Программируемые и непрограммируемые решения

Классификаций решений на высоко и слабо структурированные позволяет более эффективно организовать процесс путем разработ­ки разных подходов и действий, обеспечивающих движение к по­ставленным целям.

Решения в высокой степени структурированные считаются программируемыми. Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях. отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недосто­верностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Программируемость решений повышается по мере продвиже­ния сверху вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и «за­программированных решений (при этом надо отметить, что авто­матизация труда в этом звене сопровождается ростом удельного веса решений, характеризующихся большей структурированнос­тью), в низовом звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам.

Подходы к принятию решений:

- интуитивный подход;

- рациональный подход.

Особенности интуитивного подхода:

- часто используется при решении относительно несложных проблем;

- интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой;

- на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

Характерными чертами интуитивного подхода являются:

- субъект решения держит всю проблему в голове;

- по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

- возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

- качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Рациональный подход заключается в структуризации процесса принятия решений.

Особенностями рационального подхода являются:

- применяется, если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно;

- обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение;

- работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Рациональный подход включает в себя этапы процесса принятия решения:

- постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

- разработка вариантов решений; формулирование требований-ограничений сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

- выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения;

- организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

Дата добавления: 2015-04-29