Проблемная ситуация

Проблема или возможность.

Составные части процесса принятия решений

В любом процессе принятия решений можно выделить две главные составляющие:

а) формулирование проблемы или неиспользованной возможности, предполагающее:

- сбор необходимой информации;

- разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты;

- диагностику причин и взаимосвязи между факторами, оказывающими влияние на проблему и/или возможности.

б) решение, включающее разработку вариантов (их называют альтернативами), выбор предпочтительного решения, реализацию выбранного курса действий и мониторинг ситуации для отслежи­вания и корректировки хода реализации решения.

В центре этой циклически развивающейся деятельности находятся люди, участвующие в процессе на всех его этапах.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состо­яния управляемого объекта (например, производства продукции) же­лаемому или заданному (запланированному).

Когда мы говорим о возможностях, выявленных в результате анализа сложившейся или прогнозируемой ситуации, то имеем в виду появление шансов, на базе использования которых можно достичь лучших результатов по сравнению с текущими или запланированными. Этими шансами - возможностями никогда не следует пренебрегать, а их обнаружение должно всячески поощряться в организации.

С точки зрения процесса принятия решений между проблемой и возможностью нет принципиальной разницы, так как теоретически любая неиспользованная организацией возможность положительных для себя изменений может рассматриваться как проблема, ко­торую надо обязательно решать, В то же время нельзя не учитывать и различия между ними. Прежде всего оно состоит в том, что про­блема чаще всего отражает отклонение от четко поставленной цели, тогда как возможность ориентирована на будущее и нередко пред­полагает так называемый «открытый результат».

Необходимость введения изменений, требующих для своей реа­лизации ресурсов и времени, должна быть обоснована анализом факторов, оказывающих воздействие на состояние и положение организации. Совокупность факторов и условий, вызывающих; появ­ление той или иной проблемы или возможности, называется ситуаци­ей, а рассмотрение проблемы или возможности с учетом воздейству­ющих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию. В ней содержатся характеристика самой проблемы (мес­та и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее частей) и ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы. Последние могут быть внешними и внутренними по отношению к организации.

Дата добавления: 2015-04-29