Затраты на предупредительные мероприятия

ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Затраты на качество – это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией. Подход Джурана-Фейгенбаума следующим образом классифицирует затраты на качество:

затраты на предупредительные мероприятия – это затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;

затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

внутренние потери – затраты, понесенные внутри организации, когда запланированный уровень качества не достигнут;

внешние потери – затраты, понесенные вне организации (после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество. В жилищно-гражданском строительстве (по результатам исследований на строительных объектах Москвы) существует следующий диапазон затрат на качество: для 50 % организаций респондентов – 10-24 % оборота; для 7 % - до 10 % оборота; для 18 % - 25-35 % оборота.

На основе отчетов по затратам на качество планируется и реализуется Программа качества. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура – доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.

Примерный перечень элементов затрат на качество может быть следующим.

1.1. Управление качеством:

затраты на планирование системы качества;

затраты на преобразование ожиданий потребителя в технические характеристики.

1.2. Управление процессом:

затраты на установление средств управление процессом;

затраты на изучение возможностей процесса;

затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении планов по качеству.

1.3. Планирование качества другими подразделениями.

1.4. Контрольное и измерительное оборудование:

разработка и усовершенствование оборудования;

обслуживание и калибровка оборудования;

обслуживание и калибровка технической оснастки, приспособлений, шаблонов и пр.

1.5. Обеспечение качества поставок:

оценка потенциальных поставщиков и материалов;

техническая подготовка проверок и испытаний закупленных материалов;

техническая поддержка поставщиков, направленная на достижение ими требуемого качества.

1.6. Аудит системы качества:

внутренний аудит системы качества;

аудит системы качества потребителем;

аудит системы качества третьей стороной (сертификация).

1.7. Программа улучшения качества;

1.8. Обучение вопросам качества;

1.9. Затраты, не учтенные где-либо еще:

заработная плата секретарей и служащих;

организационные расходы и т.п.

Дата добавления: 2015-04-29