Качества

Проверка эффективности системы менеджмента

Правовые основы сертификации

Сертификация в России организуется и проводится в соответствии с общегосударственным законами РФ: «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации», а также законами РФ, относящимися к различным отраслям: «О ветеринарии», «О пожарной безопасности», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и др.

Закон «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., закрепил права потребителей, принятые во всех цивилизованных странах: право на безопасность товаров, работ и услуг для жизни и здоровья; право на надлежащее качество приобретаемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг; право на возмещение ущерба и судебную защиту прав и интересов потребителя; предусмотрел механизм защиты потребителей, права которых нарушены.

В Законе «О сертификации продукции и услуг» установлены цели сертификации, определен национальный орган сертификации – Госстандарт РФ и направления его деятельности. Закон определяет следующие цели сертификации:

создание условий для деятельности организаций всех форм собственности на едином товарном рынке России, для участия в международном сотрудничестве;

содействие потребителям в выборе товара и защита их от недобросовестности изготовителя;

контроль безопасности продукции для жизни, здоровья и имущества людей и окружающей среды;

подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают следующие виды аудита:

аудит системы;

аудит процесса;

аудит продукта.

В ИСО 9000 аудит определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Проводятся как внешние, так и внутренние аудиты (проверки) качества.

Внутренние проверки относятся к задаче менеджмента. Плановые проверки проводят по годовому плану, который включает: 1) проверяемые подразделения / процессы; 2) важные элементы системы качества; 3) временные интервалы проведения этапов проверки.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Внешние проверки различаются на проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации, и на проверки, проводимые заказчиком у поставщиков, называемые также оценкой второй стороной.

График внутренних и внешних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

Дата добавления: 2015-04-29