Тема 7. Организация и руководство управлением качества

Тема 6. Способы (инструменты) управления качеством

Тема 5. Способы контроля качества

Тема 4. Показатели качества транспортных услуг

Тема 2. Основные методы управления качеством

Тема 1. Сущность качества и управления им

Введение

Управление качеством как учебная дисциплина и вид практической деятельности людей. Методологические основы и задачи учебной дисциплины и ее взаимосвязи с другими учебными курсами. Роль дисциплины в подготовке экономистов – менеджеров. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики.

Основные термины и определения. Всеобщая категория качества. Значение качества в природе, социальной сфере, в производстве продукции и услуг. Взаимосвязь экономики, производства и качества.

Необходимость управления качеством. Эволюция методов влияния на качество: индивидуальный контроль качества; цеховой контроль качества при приемке продукции; статистический контроль качества; комплексное управление качеством.

Тема 3. Сферы приложения методов управления качеством

Роль управления качеством в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг. Ориентация на потребителя. Определение требуемого качества и задачи обеспечения качества. Гарантия качества. Контроль качества. Затраты на обеспечения качества. Совершенствование качества. Очистка промышленных отходов и передача вторсырья смежным производствам. Патентная чистота продукции.

Показатели качества транспортных услуг. Методы оценки и принятия управленческих решений в отношении качества транспортных услуг.

Семь способов (инструментов) контроля качества: диаграммы Парето; контрольные карты; гистограммы; диаграммы разброса; диаграммы причинно-следственных связей (диаграммы Исикавы); метод стратификации, контрольные графики. Параметрические и экспертные методы оценки промышленной продукции.

Семь способов (инструментов) управления качеством (УК): диаграмма сродства; древовидная диаграмма; стрелочная диаграмма; матричная диаграмма; анализ матричных данных; диаграмма процесса осуществления программы. Взаимосвязь между семью способами (инструментами) контроля качества и семью способами (инструментами) управления. Использование инструментов УК для размеренного внедрения экологических технологий.

Международная государственная и производственная системы управления качеством. Функция качества. Структура производственной системы качества. Основные документы производственной системы качества: «Политика предприятия в отношении качества», «Программа качества», «Руководство по качеству», «План качества», «Положение (методика) по управлению качеством», стандарты качества, нормы природопользования.

Роль менеджера по качеству. Управление проектом. Кружки качества. Функции Госкомэкологии и экологической полиции при мониторинге окружающей среды.

Дата добавления: 2015-04-29