Бизнес-процессы и информационные системы

Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети

Большую пользу с точки зрения координирования своей деятельности организа­циям приносит объединение информационных систем в пределах отдельных кор­пораций или даже в масштабах целой отрасли.

Информационные системы, описанные выше, помогают в поддержке бизнес-про­цессов, анализируемых в гл. 1. Бизнес-процессы имеют отношение к способам

организации работы предприятия, системе координирования и направлены на получение максимально «ценного» продукта или услуги. С одной стороны, биз­нес-процессы представляют собой конкретные технологические процессы, исполь­зующие сырье, материалы и информационные активы компании. С другой стороны, бизнес-процессы — это способы, при помощи которых организация координиру­ет всю свою деятельность, информационные потоки, а также методы управления, которые применяют главные менеджеры фирмы. В табл. 2.6 представлены неко­торые типичные бизнес-процессы для каждой функциональной области.

Хотя каждая из основных бизнес-функций обладает собственным набором бизнес-процессов, многие такие процессы являются «кросс-функциональными» (общими для нескольких разных функций), использующимися в системах сбыта, маркетинга, производства и бухгалтерии. Такие процессы несколько противоре­чат стандартной организационной структуре, объединяя в себе сотрудников раз­личных специальностей для выполнения определенной работы. Например, про­цесс исполнения заказа во многих компаниях требует кооперации между отделом продаж (прием и обработка заказа), бухгалтерией (проверка кредита и выписыва­ние счета), производственным и транспортным отделами (компоновка заказа и доставка). На рис. 2.11 показано, как может функционировать подобный кросс-функциональный процесс. Информационные системы поддерживают как такие про­цессы, так и обычные (для отдельных бизнес-функций).

Информационные системы могут содействовать организациям в повышении эффективности отдельных элементов бизнес-процессов путем их пересмотра и рационализации.

Однако перестройка бизнес-процессов требует вдумчивого анализа и плани­рования. При использовании неправильной или неполной бизнес-модели резуль­тат может оказаться обратным. Поэтому одним из важнейших решений, прини­маемых руководством компании, является не выбор способов модернизации бизнес-процессов, а правильный отбор самих процессов, нуждающихся в ней. Эта

Таблица 2.6
Примеры бизнес-процессов
Функциональная область	Бизнес-процесс
Производство	Производство товара Проверка качества Создание перечня используемых материалов
Продажа и маркетинг	Идентификация заказчиков Распространение сведений о товаре среди заказчиков Продажа товара
Бухгалтерия и финансы	Платежи кредиторам Созданий финансовых транзакций Управление учетом наличных средств
Кадровый учет	Прием на работу сотрудников Оценка производительности сотрудников Включение сотрудников в план прибылей

тема подробно рассматривается в гл. 10 вместе с основными принципами систем­ного анализа и проектирования.

Дата добавления: 2015-04-29