Компания 3-й квартал 4-й квартал 1-й квартал2-й квартал

Анализ стоимости привлечения новых клиентов

Компании, которые продают свои товары через Интернет непосредственно потребителям, нуждаются в оценке эффективности своих web-сайтов как ка­налов сбыта. Создание и обслуживание web-страниц зачастую обходится до­рого, поэтому фирмы хотят заранее знать, получат ли они отдачу от своих ин­вестиций. Одним из способов оценки эффективности web-pecypca является анализ стоимости привлечения клиентов. Иными словами, сколько денег не­обходимо потратить на рекламу и маркетинг, чтобы у фирмы появились интер­активные покупатели? Какими будут показатели по сравнению с другими Ин­тернет-компаниями? (В среднем «приобретение» одного покупателя обходится фирме в $42, эта цифра может колебаться в зависимости от области бизне­са.) Если эта цифра будет постоянно расти, то компании придется вложить дополнительные средства в маркетинг из-за повышенной конкуренции на рынке. Ниже представлена информация, отражающая состояние дел в четы­рех Интернет-компаниях.

Стоимость привлечения нового клиента (с 1 июля 2000 г. по 1 июля 2001 г.)

2000 р 2000 г 2001г 2001 г

Internet Software City 81,82 84,70 92,98 142,65

Online Garage Sale 8,79 9,22 10,60 7,73

Books and More Books 24,77 26,88 31,20 36,17

Online Travel and Vacation 5,11 5,14 5,98 5,61

1. Испытывают ли какие-либо из вышеперечисленных компаний проблемь с привлечением новых клиентов? Обоснуйте ответ.

2. Что компании, испытывающие давление со стороны конкурентов, могу предпринять для снижения расходов на привлечение клиентов и успеш ного конкурирования в виртуальной среде?

Управление поставками и эффективные потребительские системы с обратной связью представляют собой два примера того, как развивающиеся цифровые фир­мы могут воплощать в жизнь бизнес-стратегии, недоступные для компаний, работа­ющих «по старинке». Системы обоих типов нуждаются в инвестициях в сетевую информационную инфраструктуру и в программном обеспечении, способном обеспечить беспрепятственный обмен информацией между различными органи­зациями. Обе разновидности систем заметно повышают эффективность работы как отдельных киберкорпораций, так и всей экономики Соединенных Штатов, делая шаг вперед к системе производства, управляемой спросом взамен уже уста­ревшей экономической системы, основанной на объеме поставок, при которой работа заводов планировалась на основании официальных годовых планов вы­пуска продукции, а не на основе потребительского спроса. На рис. 3.13 показана взаимосвязь управлений поставками, эффективных потребительскихи систем обратной связи и различных бизнес-стратегий.

Дата добавления: 2015-04-29