Информационные продукты и услуги

Компании могут использовать информационные системы для создания новых оригинальных продуктов и услуг, которые будут выделяться на фоне аналогов от конкурентов. Стратегические информационные системы, служащие для индиви­дуализации продукции, приводят к тому, что у фирм появляются дополнитель­ные возможности для конкуренции кроме «ценовой войны».

Многие из этих высокотехнологических товаров и услуг были созданы финан­совыми учреждениями. Банк Citibank первым начал использовать банкоматы и кредитные карты в 1977 г., что помогло ему стать одним из крупнейших банков США.

Банкоматы принесли такой успех Citibank, что его конкуренты были вынуж­дены внедрить собственные аналогичные системы. Банки Citibank, Wells Fargo Bank и другие продолжали повышать качество услуг и расширять их спектр, ис­пользуя электронные банковские сервисы, позволяющие клиентам производить

Product differentiation (индивидуализация продукции)

Конкурентная стратегия формирования приверженности потребителей к опре- деленной торговой марке, основанная на создании оригинальных продуктов услуг, которые сложно скопировать конкурентам.

ОКНО ТЕХНОЛОГИЙ

Дата добавления: 2015-04-29