Вопросы для обсуждения. 1.Как вы думаете, были ли его действия результатом отсутствия у него необ­ходимых полномочий или следствием каких-то других факторов?

1.Как вы думаете, были ли его действия результатом отсутствия у него необ­ходимых полномочий или следствием каких-то других факторов? Если бы он имел достаточно полномочий, как бы он мог действо­вать? 2.Предложите альтернативный вариант и покажите, как бы раз­вивались события, если бы в гостинице практиковался подход на основе всеобщего качества, а его сотрудники имели необходимые полномочия.

Задание 22. Кандидат МВА

Грэтхен Фолкнер проходила собеседование для поступления на про­грамму МВА*. В своем колледже ее основными предметами были гуманитарные курсы, а несколько последних лет она работала в музее искусств в городе, где она училась в колледже. Во время разговора директор по программе МВА спросил Грэтхен, почему она решила оставить прежнюю работу и получить степень. «По правде говоря, я была вполне довольна своей работой, — ответила молодая женщина. — После того как я проработала там три года, я получила там большую автономию, смогла сама решать возникающие проблемы и по своей инициативе улучшать свою работу. В рамках заявления о миссии му­зея и о миссии моего подразделения понимала, что мне предоставле­но достаточно полномочий, чтобы осуществлять преобразования или совершать какие-то шаги, направленные на достижение стратегичес­ких целей музея. Со временем я усвоила, что моя работа не полно­стью связана с выполнением строго предписанных процедур. Для меня было открытием узнать, что я могу принимать решения и могу сама определять, как оно скажется на посетителе, на добровольном по­мощнике, на коллеге и т.д. Например, каждый год в мае в музее происходит столпотворение: многие школы привозят сюда детей на экскурсии. Это самое напряженное время года, так как школьные группы находятся в музее каждый день со вторника по пятницу. Эк­скурсии начинаются каждые полчаса. Чем дольше я работаю в такой суматохе, тем лучше я понимаю, какие изменения позволят нам луч­ше перенести период «весенней лихорадки». Два года назад в музее проводилась весенняя выставка египетских памятников материаль­ной культуры, которая должна была привлечь много школьников. После консультаций и взаимодействия со многими другими подразделения­ми, в частности с отделами безопасности и маркетинга, я смогла по­мочь организовать школьные туры и по понедельникам, когда мы обычно закрыты для посещений, что значительно ослабило пробле­мы, возникающие из-за большого спроса на экскурсии. Впрочем, все закончилось тем, что я ушла из музея, поскольку там не было воз­можностей для профессионального роста».

Дата добавления: 2015-04-29