Социального обслуживания населения

Оценка эффективности деятельности

Тема 15

учреждений социальной защиты и

Эффективность социальной работы

Контуры и предмет оценки эффективности социальной работы

Методы оценки эффективности социальной работы

Критерии эффективности социальной работы

Модели оценки социальных программ

Эффективность социальной работы – это

v соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов;

v фактически достигнуты и необходимые результаты (эффекты).

Контурами оценки эффективности являются:

- деятельность учреждения;

- уровень организации труда работников и квалификация персонала;

- качество и уровень социального обслуживания.

Предметом оценки эффективности социальной работы могут выступать:

· используемые формы и методы управления социальной защитой;

· результаты выполнения целевых программ;

· мотивация персонала;

· результаты социального обслуживания

· и другие.

Методы оценки эффективности социальной работы:

1. Метод «задачи-результаты». Суть метода заключается в том, что деятельность каждого учреждения социальной защиты основывается на положении или уставе, в котором содержится перечень задач (желаемых или предполагаемых результатов). Согласно этому методу, если задачи выполнены, то учреждение добилось результатов и его деятельность можно считать эффективной.

2. Метод «задачи-результаты-затраты». При использовании этого метода определяются предполагаемые (планируемые) затраты, т.е. все ресурсы, необходимые для решения задач (в натуральной и денежной формах). После достижения результата сравниваются планируемые и фактические затраты. Среди количественных показателей задач и результатов выделяют: численность обслуживаемых (по категориям), виды и число, стоимостные показатели предоставляемых услуг.

3. Параметрический метод. Предполагает сравнение двух параметров: прежнее и нынешнее состояние клиента. Описывается состояние клиента при поступлении в учреждение и после получения определенных услуг. Разница между этими параметрами представляет собой «реабилитационный эффект», или результат, подтверждающий эффективность используемых методик, организацию и квалификацию персонала.

4. Метод факторов эффективности/неэффективности. Обычно факторы, оцениваемые при помощи этого метода, представлены наглядно, в виде таблиц. Факторы неэффективности делятся на три группы: факторы, которые не зависят от учреждения; факторы, которые зависят от учреждения; факторы, которые находятся на «границе». Данный метод применяется один раз в год или два, позволяет определить и решить проблемы, входящие в перечень факторов эффективности/неэффективности.

5. Метод выявления удовлетворения потребностей клиентов. Данный метод является комбинированным и включает в себя: прямой оценочный метод – периодическое проведение устных и письменных опросов клиентов и параметрический метод.

6. Социологические методы – анкеты, беседы, интервью.

Критерии эффективности социальной работы

количественные и качественные	нормы-цели, нормы-условия, нормы-пределы
уровень и качество жизни, размер, пенсий, пособий и т.д.	прожиточный минимум, пределы экологических нормативов и др.

Модели оценки социальных программ:

§ модель результата оценивает все достижения программы;

§ модель цели фиксирует внимание на результатах достижения декларированных целей;

§ системный анализ изучает воздействие внешнего окружения на социальные программы;

§ стоимостная аналитическая модель использует затраты для определения их влияния на результат действия программы;

дискрептивная модель служит для корректировки программ, опирающихся на стандарты

Дата добавления: 2015-04-29