Антикризисное управление конфликтами. Известны две стратегии управления конфликтами:

Известны две стратегии управления конфликтами:

предупреждение конфликта

разрешение конфликта.

Стратегия предупреждения предусматривает создание таких производственных условий и психологической атмосферы, при которой возможность возникновения конфликта минимальна. В рамках этой стратегии проводят организационные и разъяснительные мероприятия, направленные на улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы, структуры управления, разработку обоснованных систем вознаграждения, разработку и соблюдение правил внутреннего порядка предприятия.

Стратегия разрешения предусматривает прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблемы. Реализация этой стратегии предполагает анализ конфликта и определение методов разрешения.

Этапы управления конфликтом:

1. анализ конфликта включает определение предмета конфликта и определение субъекта конфликта;

2. формулирование основной проблемы конфликта;

3. определение причин возникновения конфликта;

4. выбор путей решения.

Различают следующие методы разрешения конфликта:

Организационно-структурные методы – связаны с проведением изменений в структуре организации. К ним относятся:

четкая формулировка и разъяснение работникам их задач, прав, полномочий, ответственности;

использование координирующих механизмов – установление иерархии полномочий и в сложных организациях – введение в структуру управления специализированных интеграционных служб, задачей которых является увязка целей различных подразделений;

установление общих организационных целей, формирование общих ценностей, целью которых является создание сплоченного коллектива, который также способствует информированности сотрудников по стратегии и перспективе развития организации и ее подразделений;

разработка структуры поощрений, при которой исключается столкновение интересов

Административные методы – предполагают директивное вмешательство в процесс протекания конфликта. Используют следующие пути:

разъединение участников конфликта по ресурсам, целям и средствам;

разрешение конфликта на основе приказа.

Межличностные методы:

- уклонение – уход от конфликта – здесь человек остается нейтральным, т.е. уклоняется от конфликта. В этом случае конфликт развивается, стрессовые ситуации увеличиваются, проигрывают все стороны. Не решение конфликта может иметь тяжелые последствия, если он затрагивал прямые интересы уклоняющихся, и их неучастия в конфликте могло привести к срыву дела;

- противоборство – попытка заставить другую сторону принять свою точку зрения любой ценой. Лицо, использующее этот стиль ведет себя агрессивно. В результате одна сторона проигрывает, а другая – выигрывает. Положительную сторону этот путь имеет в случае, если лицо, обладающее властью должно навести порядок ради общего благополучия. В большинстве случаев противоборство приносит негативные долгосрочные результаты;

- приспособление – подавление, сплачивание конфликта, когда стараются не признать наличие конфликта, не выпускают наружу признаки напряженных отношений в коллективе. В результате могут добиться внешнего спокойствия, но если противоречия были значительные, то нерешенный конфликт будет накапливаться и в дальнейшем может привести к взрыву;

- компромисс – означает учет интересов каждой из сторон и принимаемое решение будет для них проигрышным. Быстрый компромисс может быть результатом отсутствия анализа других вариантов и влиять на качество решений;

- сотрудничество - означает признание различий во мнениях, понять причины конфликта и найти решения, приемлемые для всех сторон. Лозунг такой – «я хочу выиграть и хочу, чтобы ты тоже выиграл». Преимущества – улучшение взаимоотношения людей. Обе стороны поддерживают принятое решение и его реализацию, что способствует повышению эффективности работы организации и конфликт не имеет отрицательных последствий.

Использование стиля определяется условиями ситуации, но путь сотрудничества является наиболее приемлемым.

Дата добавления: 2015-04-29