ШАГ 4. Постижение процесса

ШАГ 3. Выбор процессов для реинжиниринга

После идентификации процессов необходимо уточнение процессов, требующих реинжиниринга. Обычно используются три критерия, помогающие делать выбор:

- дисфункциональность: осуществление каких процессов сопряжено с наибольшими трудностями?

- значимость: какие процессы оказывают наибольшее воздействие на клиентов компании?

- осуществляемость: какие из происходящих в компании процессов могут быть перепроектированы в данный момент наиболее успешно?

Следует получить ясное и всестороннее понятие о процессе, подлежащем реинжинирингу. Многие специалисты в данной области отмечают, что реинжиниринг бизнес-процессов требует «чистого листа». Под этим они подразумевают, что процесс следует разрабатывать с нуля, чтобы над ним не довлели традиции, которые и привели процесс к текущему состоянию.

Основная задача этого шага – создание карты процесса, определение границ, определение требований клиентов, изменение текущего процесса.

Карта процесса представляет собой зрительную интерпритацию шагов процесса, и их обычно используют на том уровне детализации, где фигурируют отдельные задачи, действия и решения. Для их обозначения используют специальные символы (рис. 10.1.).

Поток

Вход или выход

Да

Нет

Шаг процесса (действие)

Рис. 10.1. Символы, рекомендуемые для использования в схемах алгоритмов

Пример разработки карты бизнес-процессов представлен на рисунке 10.2.

Дата добавления: 2015-04-29