Принятие управленческих решений в организациях

Практикующее упражнение.

Задание 1. Постройте причинно-следственную цепь на основе анализа следующей проблемной ситуации.

В организацию прислан факс об отказе некоей фирмой в приобретении производимой вашей фирмой продукции. Причиной отказа является невыполнение условий контракта вашей фирмой. При наличии товара на складе выявлено, что отдел поставок не совершил отгрузку товара из-за отсутствия письменной информации о заказе со стороны торгового агента. Далее менеджер выясняет, что согласование сроков и объемов поставок торговым агентом было сделано в разговоре по телефону с сотрудником отдела сбыта, с кем - неизвестно.

Развертывая причинно-следственную цепь, можно выяснить с целью предотвращения подобных ситуаций, почему это произошло. Например, может оказаться, что торговый агент является новичком, не имеет опыта работы и не получил тщательный инструктаж со стороны наставника или был принят неквалифицированный работник. Главная сложность применения причинно-следственной цепи проявляется в определении точки принятия решений.

Практикующее упражнение.

Задание 2. Решите задачу сначала индивидуально, затем в группе. Сравните полученные результаты. Оцените преимущества или недостатки группового и единоличного принятия решения.

Посчитайте число квадратов на рисунке 4. На решение задачи единолично и в группе дается по 3 минуты.

Рис. 4

Практикующее упражнение.

Задание 3. Ситуация для анализаобсуждения «Конкурент». Прочтите конкретную ситуацию, ответьте на вопросы.

Общество с ограниченной ответственностью фирма «ЭВА» работает на рынке растительных масел в одном из регионов страны и до недавнего времени не испытывала сильной конкуренции: невысокие цены, хорошее качество продукции и практически полное отсутствие аналогичных предприятий обеспечивали экономическую стабильность фирмы. Однако полученная недавно из достоверных источников информация свидетельствует о выходе в ближайшее время на этот рынок 2 иностранных фирм, выпускающих масложировую продукцию по новейшим технологиям. Предполагается, что иностранные фирмы выйдут со своей продукцией на рынок уже через 2 месяца и, вполне вероятно, начнут жесткую конкурентную борьбу с фирмой «ЭВА».

Несмотря на то что фирма «ЭВА» имеет долгосрочные договорные обязательства с потребителями, руководство фирмы понимает сложность ситуации и необходимость принятия решения. Постепенно накопившиеся проблемы в организации непосредственно производственного процесса, периодически возникающие трудности в обеспечении работоспособности оборудования, появляющиеся недочеты в организации труда рабочих и ряд других проблем могут в скором времени ощутимо сказаться на экономической стабильности фирмы и ее вытеснении конкурентами с рынка сбыта данной продукции.

Вопросы для обсуждения:

1. Составьте причинно-следственную цепь или диаграмму Исикавы для данной ситуации.

2. Какая проблема является главной в данной ситуации?

3. Существуют ли в данном случае вторичная и срочная проблемы?

Практикующее упражнение.

Задание 4. Ситуация для нализаобсуждения «Разработка критериев принятия решений». Прочтите конкретную ситуацию, ответьте на вопросы.

Требуется принять решение о том, с какой скоростью следует двигаться на автомобиле из Улан-Удэ до Читы, чтобы время, затраченное на поездку, составило не более 15 ч., если считать, что расстояние между городами составляет 650 км.

Вопросы для обсуждения:

1. Определите критерии и ограничения принятия решения в данной ситуации.

2. Какой их предложенных критериев будет являться главным?

3. Определите вес критериев оценки.

4. Какова должна быть средняя скорость движения с учетом разработанных критериев и ограничений?

Практикующее упражнение.

Задание 5. Решить задачи, используя метод линейного программирования.

Задача 1

Типография располагает 3 видами ресурсов: бумагой, красной и черной краской. Она может напечатать афиши двух видов. Нормы расхода и цена афиши каждого вида приведены в таблице 8. Сформируйте план выпуска, дающий максимальную выручку от реализации всех афиш.

Таблица 8

Афиша	Оптовая цена (тыс. руб.)	Расходы на штуку
Бумага (г)	Красная краска (г)	Черная краска (г)
1-й вид			1,25
2-й вид
Запас ресурса	кг		12,5

Задача 2

Небольшая фирма производит 2 вида продукции: столы и стулья. Для изготовления одного стула требуется 3 фута древесины и уходит 2 ч. рабочего времени, для одного стола – 7 футов и 8 ч.. Каждый стул приносит 1 долл. прибыли, а каждый стол – 3 долл.. Сколько стульев и столов должна изготовить фирма, если она располагает 420 футами древесины и 400 ч. рабочего времени и хочет получить максимальную прибыль?

Практикующее упражнение.

Задание 6. Решить задачу, используя метод определения точки безубыточности.

Задача

Фирма производит продукцию, рыночная стоимость которой 10 тыс. руб.лей за единицу продукции. Переменные издержки составляют 6 тыс. руб. на ед. продукции, постоянные издержки – 20 млн. руб. в месяц. Производственная мощность завода – 8 тыс. изделий в месяц.

1) Определить точку безубыточности и планируемую прибыль фирмы.

2) Какое управленческое решение вы примете, если спрос на продукцию ограничен 7 тыс. изделий, а рыночная стоимость снизилась на 10%.

Практикующее упражнение.

Задание 7. С помощью дерева решений рассчитать ожидаемую стоимость и сделать выбор среди альтернатив. Какое вы примите решение, применяя критерий Лапласа, критерий оптимизма и пессимизма?

Задача

Руководство должно принять решение или о полном переоборудовании завода, которое требует инвестиций в размере 2 млн. у.е., или о временном переоснащении, на которое будет затрачено 100 тыс. у.е.

При этом возможны 3 варианта событий:

Вероятность событий Результат

1. Полное переоборудование

а) полный успех продукции 0,6 прибыль 1 млн у.е

б) медленная реализация 0,2 прибыль 200 тыс. у.е.

в) продукция не имеет успеха 0,2 убыток 2 млн у.е.

2. Временное переоснащение

а) полный успех продукции 0,6 прибыль 200 тыс. у.е.

б) медленная реализация 0,2 прибыль 50 тыс. у.е.

в) продукция не имеет успеха 0,2 убыток 100 тыс. у.е.

Решение можно представить в виде платежной матрицы:

Таблица 9

	Стратегия 1 (затраты 2 000 000 у.е.)	Прогноз прибыли	Вероят-ность событий	Прогноз прибыли с учетом вероятности	Выбор
А	Полный успех	1 млн. у.е.	0,6
Б	Медленная реализация	200 тыс у.е.	0,2
В	Продукция не имеет успеха	- 2 млн. у.е.	0,2
	Итого
	Стратегия 2 (затраты 100 тыс.у.е.)
А	Полный успех	200 тыс. у.е.	0,6
Б	Медленная реализация	50 тыс. у.е.	0,2
В	Продукция не имеет успеха	- 100 тыс. у.е.	0,2
	Итого

Практикующее упражнение.

Задание 8. С учетом 6 ограничений, приведенных в таблице 10, примите решение: «Чем заняться вечером?» По каждой из 7 комбинаций ограничений заполните таблицу 11.

Таблица 10

№	Ограничения	Ситуация
	Задания выполнены	Нет	Да	Да	Да	Да	Нет	Да
	Родители дома	Да	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да
	Погода хорошая	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет
	Есть новые музыкальные записи	Да	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет
	C другом отношения налажены	Нет	Нет	Да	Да	Да	Нет	Нет
	В кинотеатре новый боевик	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Нет

Таблица 11

№	Варианты решений	Решения
	Сидеть дома и выполнять задание
	Пойти погулять с другом
	Пойти в кино с другом
	Пригласить друга послушать новые записи
	Переписать кассету
	Залечь на диване с книгой

Практикующее упражнение.

Задание 8. Примите решение по изложенной ситуации, используя метод матрицы решений.

Задача

Торговый агент планирует прибыть в другой город на встречу с клиентом и оформить заказ на поставку товара. Для данной поездки агенту необходимо выбрать вид транспорта – самолет или поезд. Процесс принятия решения включает в себя анализ следующих обстоятельств:

· время, затраченное на дорогу «от двери до двери», при использовании поезда составит 7 часов, а полет рейсовым самолетом сократит временные затраты до 2 ч. (табл. 126);

· авиарейс в любую минуту может быть отложен или прерван по метеоусловиям;

· поездка по железной дороге отнимет у торгового агента полный рабочий день, который по его оценке, мог увеличить его сбыт на 1500 долл.;

· по прогнозу агента, только в случае личного контакта с клиентом сумма оформленного заказа составит 3000 долл.;

· если рейс авиакомпании будет отложен или прерван из-за тумана, личное посещение клиента придется заменить телефонным звонком. Это приведет к уменьшению суммы заказа иногороднего клиента до 500 долл., но позволит торговому агенту обеспечить другие заказы на 1500 долл.

Таблица 12

Стратегия	Вероятность погоды	Туман (0,1)	Ясная погода (0,9)
1. Самолет	1.Самолет
2 Поезд	2 Поезд

Контрольные вопросы:

1. Раскройте сущность управленческого решения. Объясните, почему невозможно принять абсолютно правильное управленческое решение.

2. Назовите типологию принятия решений.

3. Приведите примеры решений, принятых в условиях риска, неопределенности и определенности.

4. Назовите недостатки и достоинства коллективного стиля принятия решения.

5. В каких случаях единоличный стиль принятия решения будет эффективным?

6. Кратко опишите процесс принятия решений.

7. Каковы будут критерии и ограничения принятия инвестиционного решения?

8. Что такое управленческая проблема? С какими трудностями могут столкнуться руководители при диагностике организационных проблем?

9. Кратко опишите методы причинно-следственного анализа.

10. Раскройте сущность и возможность применения в управлении методов моделирования.

11. Дайте краткий обзор моделей и методов приятия решения и раскройте возможность их применения в решении управленческих ситуаций.

Литература:

1. Дафт Р.Л. Менеджмент, 6-е изд. – СПб.: Питер, 2008.

2. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения./Под ред О.А. Страховой. – СПб.: Питер, 2000.

3. Менеджмент: учебник / кол.авт. Ппод ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., Дело, 2003.

5. Общий менеджмент:. у Учеб. Пособие / Под ред. А.К. Казанцева – М.: ИНФРА-М, 2007.

6. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб. пПособие. - М.: КНОРУС, 2008.

7. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: уУчебник. – 5-е изд, перераб и доп. – М.: «Дашков и К», 2008.

8. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд, стереотип. – Киев: МАУП, 2003.

9. Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении. – М.: Дело, 2002.

Раздел 9. Практикум к теме:

Дата добавления: 2015-04-29