Основные цели и задачи менеджмента качества продукции

КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

МЕНЕДЖМЕНТ

Оцениваемого товара

Использование полученных значений уровня качества

Рассчитанное значение комплексного показателя позволяет сделать заключение в следующих формах:

1. Качество оцениваемого товара:

а) превосходит товар-конкурент;

б) уступает товару-конкуренту;

в) находится на уровне товара-конкурента.

2. Численное значение комплексного показателя оцениваемого товара выше (ниже) на столько-то процентов или пунктов.

3. Для достижения превосходства над товаром-конкурентом следует:

а) по результатам дифференциальной оценки уровня качества обратить внимание на такие-то показатели (проблемы);

б) провести факторный анализ по выявленным проблемам;

в) разработать меры по повышению значений выявленных показателей.

Пример. В соответствии с таблицей.... уровень качества вибролотка ОАО «Буревестник» превосходит товар-аналог. В то же время в отечественной машине необходимо улучшить показатели 1, 2, 3..... Самое существенное отставание наблюдается по показателю 3 - уровень качества по данному показателю на.....% ниже товара аналога.

Современная теория управления качеством исходит из того, что эта деятельность должна осуществляться на стадии обеспечения качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, т.е. системный подход.

Менеджмент качества организуется на основе шести комплексов мероприятий:

1. Определение целей и задач. Главной целевой установкой систем качества, построенных на основе стандартов ISO серии 9000, было обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это, т.е. добиться получения определенных показателей качества. На данном этапе, помимо определения целей, устанавливается конечный срок их выполнения.

2. Поэтому в рамках второй группы мероприятий необходимо определение способов достижения целей (стратегий, планов мероприятий). Определяются факторы и причины, которые формируют данные показатели, что, в свою очередь, помогает предвосхитить проблемы и предотвратить их возникновение.

3. Обучение и подготовка кадров. На всех этапах существует острая необходимость в квалифицированных и подготовленных работниках. Получив образование и подготовку, человек становится работником, на которого можно положиться и которого можно облечь определенной властью.

4. Выполнение работ. Особое внимание следует обращать на добровольное начало в управлении качеством. Поскольку условия постоянно меняются и распоряжения никогда не будут точно поспевать за изменяющимися условиями.

5. Контроль результатов выполнения работ. Цель контроля заключается в обнаружении отклонений. Для обнаружения отклонений необходимо:

- проверить причины возникновения отклонений (установить, контролируются ли все причинные факторы);

- проверить каждый процесс производства (проектирование, материально-техническое снабжение, изготовление);

- выполнить проверку работы по ее результатам (рассматриваются вопросы, связанные с кадрами, качеством, количеством, сроками поставки, наличием сырья, рабочей силы и оборудования, необходимых для выпуска единицы продукции, и затратами).

6. Осуществление соответствующих управляющих воздействий. При осуществлении корректирующих воздействий важно принять меры во избежание повторения отклонений, т.е. следует устранить причинные факторы, которые вызвали отклонение. Также следует заметить, что исправление и предотвращение повторяющихся отклонений – это два разных действия. Особое внимание при осуществлении соответствующих управляющих воздействий необходимо уделять именно предотвращению появления отклонений.

Рисунок 3.1 - Соотношение понятий «контроль»,

«управление» и «менеджмент»

Дата добавления: 2015-04-30