Спілкування як комунікація

Спілкування як сприйняття та розуміння людьми один одного

Соціальне сприйняття (соціальна перцепція) — цілісний образ людини, що формується на основі аналізу іТ зовнішнього вигляду та поведінки (обличчя — характер, тіло — симпатія або антипатія, мова — рівень інтелекту).

Сприйняття незнайомих — "перше враження" — неповне, фрагментарне, спрощене, проходить на чуттєвому рівні; для швидкої орієнтації в ситуації.

Проте, при цьому є ПОМИЛКИ, причини яких: фактори переваги (одяг, манери поведінки,...) фактор привабливості (вродаробить справжні дива,...) фактор ставлення до нас (ті, хто нас любить -набагато кращі,...)

Механізми постійного спілкування:

ідентифікація — спосіб розуміння людини, уподібнення себе

до неї (постав себе на її місце); емпатія (співчуття або співпереживання) — вміння поглянути

на все очима іншого; рефлексія — усвідомлення індивідом того, як він сприймається

партнером по спілкуванню; атрибуція — пояснення причин і мотивів своєї поведінки

та поведінки інших людей.

Основні ознаки позитивного ставлення до людини:

- намагання під час розмови підійти до співрозмовника досить
близько та найбільше скоротити дистанцію;

- розташування свого тіла таким чином, щоб голова знаходи­
лася навпроти обличчя співрозмовника;

- намагання під час розмови дивитися в очі співрозмовнику;

- збереження під час розмови приязного виразу обличчя та
посмішки;

- довірлива, доброзичлива та поважна інтонація розмови;

- помірний темп мови, відсутність довгих пауз.

Основні ознаки негативного ставлення до людини:

- намагання триматись якнайдалі від співрозмовника;

- розташування голови та тіла боком або спиною до співроз­
мовника;

- намагання відвести очі в бік, не дивлячись на співрозмов­
ника під час розмови;

- байдужий, невдоволений або ворожий вираз обличчя;

- недовірлива, недоброзичлива інтонація під час розмови, на­
явність довгих, невиправданих пауз.

Стосунки впливають на модель поведінки людини:

Впевненії, яка дозволяє незалежно, з почуттям власної гід­ності, відстоювати свою точку зору, при цьому не обра­жаючи співрозмовника;

Пасивну, яка не дозволяє відстоювати власну точку зору; Агресивнії, яка призводить до образи співрозмовника.

Комунікація — це процес передачі інформації емоційного та інтелектуального змісту від відправника (комунікатора) до одержувача (реципієнта).

Г Засоби комунікації \ _{иааапЯапииі}

Бесіда — це предметна розмова. Форми бесід: рівні (за ста­ном) партнерів та нерівні (начальник - підлеглий).

Обговорення — різновид бесіди. Головна мета — зробити його корисним.

Суперечка як вид спілкування застосовується при обгово­ренні суперечливого питання.

Дискусія як вид спілкування часто ототожнюють з полемі­кою та суперечкою. Проте дискусія не роз'єднує, не призводить до конфронтації, а скоріше об'єднує.

Полеміка як вид аргументації в комунікації характеризуєть­ся непримиримістю обгрунтувань. Полеміка — це боротьба, конфлікт думок, що переростають у суперечності.

Дебати як різновид обговорення суперечливих питань, по­ложень призначені для обміну думками в публічній формі (за­сідання, конференція).

Основною характеристикою переговорів є те, що їх учасники прагнуть переконати один одного у взаємній вигоді, стимулю­вати до дії.

Класифікація людей за структурою спілкування

Візцоми — люблять наочність, конкретність, схильні до звину­вачувальних тверджень.

Аудіали — інформацію сприймають через слухові образи, музи­ку, мову.

Кінестики — інформацію сприймають через стан власного тіла, смак, відчуття, нюх.

Бар'єри у спілкуванні:

- смисловий - мотиваційний

- емоційний - моральний

- інтелектуальний - естетичний

Спілкування як взаємодія

Основні характеристики позицій при спілкуванні (за Е. Берном, Т. Харрісом) Позиція "Батько" включає всі персонажі життя людини, які виконують стосовно нього та інших людей батьківські функції контролю та опіки:

той, що контролює — виявляється у вигляді серій звичок

та схем суджень ("не їж руками", "я сказав",...) той, що турбується — виявляється у вигляді симпатій до

іншої людини (порада, підтримка).

Позиція "Дитина" у спілкуванні — це сукупність почуттів, звичок, форм поведінки особистості, які є наслідками дитин­ства індивіда:

природна "Дитина" — це незалежність у поведінці, дух протесту або поблажливості, схильність до веселос­ті, спонтанності, розкутості;

адаптована "Дитина" — піддається батьківському впли­ву та відрізняється самозакоханістю або образли­вістю, недовірою.

Позиція "Дорослий" — містить стереотипи розрахунку, віро­гідну оцінку ситуації, раціональність, компетентність, незалеж­ність. "Дорослого" більше турбують не вияви сили або слабкості, а доцільність.

Основні характеристики позицій "Батька", "Дитини", "Дорослого"
"Батько" "Дорослий" "Дитина"

Характерні Скільки можна... Що, хто, де, яким От здорово!.. Від-

слова та треба, не можна, чином, чому, мож- мінно! Сам та-

вислови повинен, друже ливо, я вважаю кий... Не хочу..

Інтонація Звинувачуюча, Пов'язана з реаль- Дуже емоційна

поблажлива, кри- ністю

тична

Основні відмінності маніпулятора і актуалізатора

Маніпулятор Актуалізатор

Брехня (фальшивість, шахрайство). Чесність (прозорість, щирість).

Використовує прийоми, маневри, Здатність бути самим собою за

"ламає комедію", грає ролі, прагне будь-яких почуттів. Відрізняється

справити приємне враження. виразністю, щирістю.

Неусвідомленість (апатія, нудьга). Усвідомленість (відгук, інтерес).

Не усвідомлює значення життя; Добре бачить і чус інших. Здатний

бачить і чує лише те, що бажає сам формувати свою думку,
бачити і чути.

Контроль (замкненість, навмис- Свобода (спонтанність, відкри-ність). Життя сприймає як партію тість). Свобода виражати свої по-у шахи, прагне контролювати си- тенціали, він — суб'єкт, а не туацію. Зовнішньо зберігає спокій, об'єкт, господар свого життя, щоб приховати плани від опонента.

Цинізм (безвіра). Не довіряє ніко- Довіра (віра, переконаність). Ві-
му: ні собі, ні іншим, поділяє лю- рить в інших і в себе, вірить у добро,
дей на дві групи: кого контролює Прагне встановити зв'язок із
він і хто контролює його. життям і подолати труднощі "тут

і зараз".

Низька самоповага. Погано стави- Висока самоповага. Визнає свої
ться до себе, відчуває неповно- сильні й слабкі риси, спокійно
цінність, чутливий до докорів та реагує на критику, терпляче і спо-
схвалень, боляче реагує на крити- кійно ставиться до своїх та
ку, лякається недоліків. чужих недоліків.

Маніпулятивні типи (за Е. Шостром "Анти-Карнегі")

Диктатор. Безумовно перебільшує свою силу, домінує, наказує, по­силається на авторитет, прагне керувати своїми жертвами. Різновиди: настоятелька, бос.

Ганчірка. Пряма протилежність диктатора і його жертва. Перебіль-пгує свою чутливість. Користується характерними прийомами: не чу­ти, забувати, пасивно мовчати, уникати. Різновиди: хамелеон, кон­форміст, сором'язливий.

Калькулятор. Перебільшує свою необхідність все і всіх контролю­вати. Він обдурює, ухиляється, приховує важливу інформацію, нама­гається перехитрити і перевірити інших. Різновиди: ділок, аферист, шантажист.

Придипайдо. Повна протилежність калькулятору. Перебільшує свою залежність, прагне, щоб про нього дбали, дозволяє і спонукає інших виконувати за нього роботу. Різновиди: скиглій, утриманець, безпо­мічний.

Хуліган. Перебільшує свою агресивність і ворожість. Контролює людей за допомогою погроз. Різновиди: ненависник, гангстер, свар­лива баба.

Гарний хлопець. Перебільшує свою дбайливість, любов, вражає надприродною добротою. Різновиди: підлесливий, мораліст.

Суддя. Перебільшує свою критичність, нікому не вірить, сповне­ний обурення, звинувачень, тяжко прощає. Різновиди: звинувачувач, месник, викривач, збирач доказів.

Захисник. Протилежність судді. Надмірно підкреслює свою під­тримку і поблажливість до помилок. Псує інших, співчуваючи надмір­но і не дозволяючи тим, кого захищає, стати на власні ноги і зростати самостійно. Замість того, щоб займатися власним життям, втручає­ться в чуже. Різновиди; утішник, мученик, помічник.

Опосередковані: - риторичні запитання (І в кого ти вдався?) - накази і заборони (Припини сперечатися!) - картання і прокльони - догани і претензії (Від тебе ніколи не діждешся добра...) - насмішки - похвала і засудження (Ти нестерпний...)

Дата добавления: 2015-03-31