Основные направления исследований в СО. Общая характеристика

Деятельность по связям с общественностью организована таким способом, что находит отражение в короткой формуле RACE:

R – Research (исследование: анализ и постановка задачи);

A – Action (действие: разработка программы и сметы);

C – Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами);

E – Evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу).

Таким образом, мы видим, что на первом месте списка стоит исследование. Исследования имеют огромное значение для специалиста по связям с общественностью, так как позволяют отслеживать процесс работы на всем протяжении проводимой кампании, начиная от сбора информации на этапе прогнозирования и заканчивая оценкой эффективности проведенных мероприятий. Исследовательская функция в СО раскрывается в изучении и анализе различных социальных явлений и событий, которые приводят к формированию определенной установки целевой аудитории. Исследование в связях с общественностью направлено на распознавание существующих проблем и ситуаций, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопленных знаний, а также определение путей их решения.

Основные методы исследования сообщений:

· экспертные;

· фокус-группы;

· лабораторные эксперименты;

· исследование каналов (или изучение тех средств, с помощью которых сообщение доставляется аудитории). Каналы бывают: а) массовые, организованные, безличные б) контролируемые-неконтролируемые в) вербальные-невербальные г) непосредственные (прямые продажи) – опосредованные (естественно- и искусственно-опосредованные).

· исследование аудитории (или получателя). Главный здесь – принцип сегментации аудитории. Сегментирование происходит по принципу осн. соц. демограф. координат реципиентов.

· исследование эффекта коммуникации. Выделяют: а) эффективные комм-ии: информирование, отношение, поведение б) негативные комм-ии: конструктивные-деструктивные.

Исследования в PR последнее время связывают с понятиями коммуникативный аудит и коммуникационный менеджмент. К.А. – проверка и исследование всех коммуникативных средств, которые использует организация. Задачи: описание и анализ всех видов и типов коммуникации, которые осуществляет организация; исследование коммуникационного климата организации (оценка аудиторией степени открытости или закрытости. Любая организация считает себя открытой, а аудитория считает ее закрытой), анализ соответствующей организационной структуры и коммуникационных сетей. Другие виды аудитов – групп общественности, имиджа, социальный. К.М. – управление коммуникациями организации.

Дата добавления: 2015-04-24