Питання. Основи управління конфліктами

Основи управління конфліктами

1. Змістовні етапи управління конфліктом.

2. Технології регулювання конфліктів.

3. Алгоритм, форми та засоби управління конфліктом.

4. Оптимальні управлінські рішення як передумова попередження конфліктів.

8.1. Основні теоретичні положення

Управління конфліктом – це свідома діяльність учасників конфлікту або третьої сторони стосовно конфлікту на всіх стадіях його виникнення, розвитку і завершення.

Управління конфліктами складається з наступних етапів:

1) прогнозування конфліктів і оцінка їхньої функціональної спрямованості;

2) попередження або стимулювання конфлікту;

3) регулювання конфлікту;

4) вирішення конфлікту.

Змістовні етапи управління конфліктом перебувають у безпосередній залежності від динаміки конфлікту.

1. На етапі виникнення і розвитку конфліктної ситуації використовується прогнозування і профілактика конфлікту.

2. На етапі усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з конфліктантів – попередження (або стимулювання) конфлікту.

3. На етапі відкритої взаємодії – регулювання конфлікту.

4. На стадії завершення – завершення конфлікту.

Прогнозування конфлікту – спрямовано на виявлення причин даного конфлікту і його потенціального розвитку. Для прогнозування конфлікту необхідно дослідити об’єктивні і суб’єктивні фактори взаємодії між людьми, а також їхні індивідуально-психологічні властивості. В колективі, наприклад, такими факторами можуть бути: рівень соціальної напруженості, соціально-психологічний клімат, лідерство і мікрогрупи.

Профілактика конфліктів полягає в організації життєдіяльності людей таким чином, щоби звести до мінімуму імовірність виникнення між ними конфліктів.

Етап попередження конфлікту базується на прогнозуванні можливих причин і негативних факторів і полягає в активних діях з нейтралізації назріваючого конфлікту. Попередити конфлікт набагато легше, ніж його конструктивно вирішити.

Шляхи попередження конфліктів в організаціях:

1) постійна турбота про рівень задоволення потреб працівників;

2) підбір і розташування працівників з урахуванням їхніх індивідуально-психологічних властивостей;

3) дотримання принципу соціальної справедливості в рішеннях, які стосуються інтересів колективу;

4) виховання працівників, формування в них високої психолого-педагогічної культури спілкування.

Стимулювання конфлікту – вид діяльності суб’єкта управління, спрямований на провокацію, виклик конфліктної взаємодії. Можливі засоби стимулювання: обговорення проблемного питання на зборах, критика проблемної ситуації на нараді, виступ з критичним матеріалом у ЗМІ та інше. При стимулювання керівник повинен бути готовим до конструктивного рішення конфлікту.

Регулювання конфлікту – це вид діяльності суб’єкта управління, спрямований на послаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в напрямку завершення. Регулювання складається з наступних етапів.

1. Визнання реальності конфлікту конфліктантами.

2. Легитимізація конфлікту, тобто досягнення згоди між конфліктантами на дотримання встановлених норм і правил конфліктної взаємодії.

3. Інституалізація конфлікту, тобто створення відповідних органів, робочих груп з регулювання конфліктної взаємодії.

Технології регулювання конфлікту:

1. Інформаційні – ліквідація дефіциту інформації, виключення неправдивої, спотвореної інформації, виключення пліток і т. ін.

2. Комунікативні – організація спілкування між конфліктантами та їх прибічниками, забезпечення ефективного спілкування.

3. Соціально-психологічні – робота з неформальними лідерами і мікрогрупами, зниження соціальної напруги і закріплення позитивного соціально-психологічного клімату в колективі.

4. Організаційні – вирішення кадрових питань, використання методів заохочення і покарання, зміна умов взаємодії працівників і т. ін.

Вирішення конфлікту – вид діяльності суб’єкта управління, пов’язаний з завершенням конфлікту. Вирішення може бути повним або неповним.

Умови, за яких можливе вирішення конфлікту:

1) достатня зрілість конфлікту;

2) потреба суб’єктів конфлікту в його вирішенні;

3) наявність необхідних ресурсів для вирішення конфлікту.

Форми вирішення:

1) повне підкорення однією із сторін (поступання);

2) погодження інтересів і позицій конфліктуючих сторін на новій основі (компроміс, консенсус);

3) взаємне примирення конфліктантів (відхід);

4) заміна боротьби на співробітництво для подолання труднощів (співробітництво).

Засоби вирішення:

1) адміністративний – звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду і т. ін.

2) педагогічний – бесіда, переконання, прохання, пояснення і т. ін.

Алгоритм управління конфліктом.

1. Вивчення причин виникнення конфлікту – спостереження, аналіз результатів діяльності, бесіда, вивчення документів і т. ін.

2. Обмеження кількості учасників – робота з лідерами в мікрогрупах, перерозподіл функціональних обов’язків, покарання або заохочення.

3. Додатковий аналіз конфлікту за допомогою експертів – опитування експертів, допомога медіатора, психолога і т. ін.

4. Прийняття рішення – адміністративні або педагогічні заходи.

Прийняття оптимального управлінського рішення є важливою умовою попередження конфліктів на всіх рівнях. Рішення буде максимально обґрунтоване, якщо в процесі його підготовки вирішуються наступні проблеми: максимально глибоко і об’єктивно оцінюється стан об’єкта управління, виявляються тенденції його динаміки та рушійні сили, знаходяться причини конфліктної ситуації об’єкта управління, будується варіативна модель змін в об’єкті управління і цілей управління, визначається технологічне рішення, кількість сил, засобів і часу для виконання рішення.

Важливим етапом управлінської діяльності є виконання прийнятого рішення, оцінка результатів діяльності, узагальнення досвіду.

8.2. Контрольні питання

1. Що розуміється під управлінням конфлікту?

2. Дайте характеристику основних етапів управління конфліктом.

3. Поясніть поняття: “профілактика конфлікту” і “прогнозування конфлікту”.

4. Які існують шляхи попередження конфліктів в організаціях?

5. Що розуміється під стимулюванням конфлікту?

6. З яких етапів складається процес регулювання конфлікту?

7. Які існують технології регулювання конфлікту?

8. Опишіть процес вирішення конфлікту: можливі умови, форми та засоби вирішення.

9. Опишіть алгоритм управління конфліктом.

10. Які проблеми слід проаналізувати для того, щоб прийняти оптимальне управлінське рішення?

Дата добавления: 2015-05-22