Психологические особенности принятия управленческих решений

Психологические особенности и индивидуальные различия управленческих решений

Выработка и принятие решений являются специфической прерогативой управленческой деятельности, ее основной функцией и наиболее сложной задачей. Реализация любой функции управления (планирование, координация, регулирование, нормирование, стимулирование, контроль и др.) неминуемо проходит через процесс принятия решений. В нормативной структуре процесса принятия управленческих решений различают несколько этапов: определение проблемной ситуации, ее анализ, формулировка альтернатив, их оценка, выбор альтернатив, реализация принятого решения, контроль и коррекция. В виде схемы такая нормированная структура может быть представлена в виде «решенческого кольца»" (см. рис. 16).

Согласно А. В. Карпову (25, с. 133-135), само определение проблемной ситуации предполагает диагностику «ситуативной зоны» (выявление ключевых противоречий, постановка целей предполагаемого решения, установление взаимосвязей с другими сторонами деятельности и т. п.), то есть диагностику, с помощью которой может быть дан ответ на исходные вопросы: что имеем? чего необходимо достичь? в чем трудности перехода от наличного к желаемому?

Анализ содержания проблемной ситуации направлен на определение факторов, порождающих проблему, и выработку основных требований (критериев), которые будут положены в основу выбора тех или иных альтернатив.

Формулировка альтернатив включает в себя поиск, выявление возможных выходов из проблемной ситуации. В простых, стереотипных ситуациях данный этап руководителем не осознается как самостоятельный, искомая альтернатива представляется ему достаточно очевидной. Однако это может привести к ошибочным решениям. Ю. Козелецкий на этот счет сформулировал «золотое правило» управленческих решений, согласно которому, если кажется, что из ситуации существует только один выход, то, скорее всего, этот выход является ошибочным. Это правило имеет следствие: если есть лишь одна альтернатива, то ее не следует ни принимать, ни отвергать, необходимо попытаться сформулировать другие альтернативы.

Оценка альтернатив («взвешивание альтернатив») осуществляется в соответствии со сформулированными критериями и целями деятельности, а также с учетом параметров динамической среды.

Выбор альтернативы (альтернатив) является основным этапом процесса управленческих решений, при этом осуществляется собственно принятие решения. Основным нормативным принципом данного этапа является постулат максимизации: следует выбирать ту альтернативу, которая максимизирует возможный выигрыш и одновременно минимизирует ожидаемый проигрыш, убытки.

Дата добавления: 2015-05-08