Как избежать трудных и неправильных вопросов?

Исследователи должны воздерживаться от слишком трудных вопросов в опросниках и интервью, так как они введут респондента в смущение, что приведет к неточности ответов. Foddy (1993, p. 51) предложил модифицированный список Belson’s (1981), содержащий 16 типов вопросов, которые стоит избегать. Вопросы расположены в порядке убывания частоты употребления:

1. Два вопроса в одном (например, «Какой бренд вы предпочитаете или вы часто их меняете?»);

2. Использование многозначных слов (например, «По сколько пакетов каждого размера вы купили?»);

3. Вопросы, включающие уточняющие фразы или предложения (например, «Покупали ли вы шоколад в последние семь дней? Хотели бы это сделать сегодня?»);

4. Вопросы содержащие сразу несколько тем или идей (например, «В каком магазине вы покупали продукт или слышали о такой возможности?»

5. Слова, содержащие сложные или незнакомые слова;

6. Вопросы, в которых содержится одна или несколько инструкций (например: «Исключите из своего ответа «Х»);

7. Вопросы, которые начинаются со смягчающих слов (например, «Не возражаете ли Вы...»

8. Сложно составленные предложения;

9. Гипотетические вопросы

10. Вопросы, которые зависят по смыслу от предыдущих вопросов (например, вопрос 1: «Покупали ли вы копию Х?», 2 вопрос: «Где она сейчас?»)

11. Отрицательные предложения;

12. Вопросы-перевертыши (например, «Ваша последняя покупка – что это?»);

13. Вопросы, содержащие «Если вообще», или «Если хотя бы» (например, «Какой из них, если такой вообще есть, вы купили бы?»);

14. Слишком длинные вопросы;

15. Вопросы, содержащие сразу настоящее и прошедшее времена; и

16. Вопросы, в которых содержится сразу единственное и множественное числа.

(Источник: W. Foddy, Constructing questions for interviews and questionnaires, p. 51. Copyright 1993 by Cambridge University Press. Reprinted by permission of Cambridge University Press.)

Избежание влияний предыдущих вопросов:

Foddy (1993, p. 62) развивал такую методику задавания вопросов, где каждый новый вопрос, относясь к общей теме имел наименьшее влияние на последующие вопросы. Предложенный план требует от исследователей следующее:

1. Общий вопрос, позволяющий узнать, имеет ли респондент представление о предложенной теме. Например: «Вы слышали о «Х»?» – да/нет.

2. Открытый вопрос, позволяющий узнать отношение к данной теме в общем. Например: «Как Вы относитесь к «Х»?.

3. Альтернативный (дихотомический) вопрос, чтобы узнать об отношении к конкретной сфере выбранной темы. Например: «Вы предпочитаете или не предпочитаете «Х»?» – предпочитаю/непредпочитаю.

4. Открытый вопрос, чтобы узнать причины к ответу, данному в вопросе 3. Например: «Почему Вы предпочитаете (не предпочитаете) «Х»?».

5. Рейтинговый вопрос, позволяющий респондентам определить силу их ответа, данного в вопросе 3. Например: «Как сильно Вы в этом уверены?» Очень сильно/Достаточно сильно/Вообще не сильно.

(Источник: W. Foddy, Constructing questions for interviews and questionnaires, p. 62. Copyright 1993 by Cambridge University Press. Reprinted by permission of Cambridge University Press.)

Дата добавления: 2015-05-09