Кризисные ситуации

Стрессовые факторы

Стресс переживается как сугубо индивидуальная проблема сотрудника и может быть вызван самыми различными обстоятельствами: тяжелым жизненным "контекстом" сотрудника, его индивидуальной психологической уязвимостью, а также конкретными стресс-факторами, связанными и не связанными непосредственно с выполняемой работой. Проблемой стресс может стать лишь в случае, когда возникновение его оказывается устойчивой тенденцией и затрагивает значительное число сотрудников.

Общими причинами такого рода тенденции могут стать:

- изначально стрессогенный характер профессиональных требований на конкретном участке;

- ролевой конфликт, проистекающий из противоречивого характера требований, предъявляемых к сотруднику;

- перегрузка сотрудника большим объемом работы;

- ответственность за других людей;

- отсутствие адекватного участия в подготовке и принятии организационных решений, затрагивающих базовые интересы сотрудника;

- недостаточно продуманная и потому необъективная система оценки эффективности работы и вклада сотрудника в общее дело;

- неудовлетворительные условия работы;

- частые структурные, процедурные или организационные изменения в работе, малопонятные или неожиданные для сотрудника.

Ряд шагов, предполагающих изменения в политике организации, могут быть полезными с точки зрения сижения уровня "производственного стресса".

В частности:

- децентрализация или процесс более широкого распределения властных полномочий - снижает ощущения беспомощности и зависимости, которые часто служат причиной стресса;

- изменения в системе поощрений в направлении ее большей справедливости и "понятности" - снижают степень обеспокоенности и тревоги по этому поводу;

- привлечение сотрудников к участию в принятии важнейших решений;

- наконец, расширение каналов и улучшение характера общения.

Снижению уровня стресса в организации может служить изменение характера работы на конкретных участках, например:

- расширить диапазон рабочих действий, чтобы преодолеть эффект монотонии и "рутины";

- обогатить рабочие функции сотрудника за счет возможности самому организовывать и планировать свои действия;

- исключить из условий труда сотрудников все лишнее, раздражающее и неприятное.

К числу проблемных ситуаций, которые при определенных обстоятельствах могут перерасти в кризисные, стоит отнести:

- падение дисциплины сотрудников;

- высокий уровень текучести кадров;

- стрессовые состояния или психофизиологические "срывы" сотрудников;

- конфликты.

Неизбежно возникают многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации.

К наиболее типичным "организационным" причинам конфликтов можно отнести следующие:

- тесная взаимосвязь между подразделениями;

- проблема ограниченных ресурсов;

- недостаточно продуманная система вознаграждения за успешную работу;

- неблагополучные межличностные взаимоотношения в коллективах, между подразделениями, между рядовыми сотрудниками и руководством.

Основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций:

- лучшая тактика разрешения организационных конфликтов - тактика их обсуждения с целью достичь согласия путем взаимных уступок и компромиссов. При этом вероятность успеха возрастает в случае участия в процессе обсуждения посредников, "независимых арбитров" или профессионалов-психологов;

- изменение взгляда на ситуацию у конфликтующих сторон за счет внедрения целей более высокого уровня, которые позволяют противникам идентифицироваться друг с другом, то есть - превратить "их" в "нас", объединиться на более высоком уровне идеологии;

- снижение общего уровня агрессивности и враждебности за счет тактики замещения эмоций или нахождения способов вытеснить негативные эмоции позитивными (обстановка, стиль общения, юмор, общие неформальные мероприятия);

- психологически грамотное формирование рабочих групп и выбор их руководителей с целью избежать несовместимости или жестко-авторитарного стиля, чреватых конфликтами;

- психологическое сопровождение процессов в коллективах, периодическая оценка сложившегося морально-психологического климата с целью выявления предпосылок возможных конфликтов и их профилактики.

Дата добавления: 2015-05-07