Правила поведінки з точки зору етики і етикету

Поведінка в процесі ділової взаємодії багато в чому залежить від таких особових якостей людини, як совість, борг, честь, гідність, благородство.

Совість - моральне усвідомлення людиною своїх дій. Совість є чинником, який застережує особу від непристойних вчинків і спонукає до моральної діяльності. Совість тісно пов'язана з такою моральною категорією, як борг.

Борг - це усвідомлення добросовісного виконання своїх службових і цивільних обов'язків, це моральний обов'язок індивіда перед суспільством, колективом, сім'єю, друзями. Завдяки совісті при порушенні боргу людина несе відповідальність перед іншими людьми і перед самим собою

Честь зобов'язує людину сумлінно виконувати свої службові, цивільні, професійні обов'язки, бути правдивою, вимогливою до себе і інших і так далі

Гідність виражається в самоповазі, в усвідомленні значущості своєї особи. Гідність не дозволяє людині принижуватися, лестити, догоджати заради своєї вигоди, терпіти образи з боку інших індивідів.

Благородство - це здатність людини жертвувати своїми інтересами в ім'я інтересів інших, здійснювати безкорисливі вчинки. Ця моральна поведінка вищої якості. Благородство припускає таємне самопожертвування і допомогу, які не вимагають розголосу і вдячності.

Моральні якості особи: совість, борг, честь, гідність, благородство мають базовий характер, моральні ж вимоги до спілкування: ввічливість, тактовність, точність, скромність та ін. відносяться до етикету.

Ввічливість - цей вираз шанобливого відношення до інших людей, їх гідності. Суть ввічливості - доброзичливість. Ввічливість може проявлятися по-різному. Існує декілька відтінків ввічливості: коректність, чемність, люб'язність, делікатність.

Коректність - дещо підкреслена, офіційна, суха ввічливість, уміння тримати себе у рамках пристойності у будь-яких ситуаціях, у тому числі і конфліктних. Проявляти коректність - означає зберігати гідність своє і свого партнера по спілкуванню.

Чемність - ввічливість шаноблива, що проявляється зазвичай до старших. Повага до батьків входить у будь-яке зведення писаних і неписаних правил. Дотримуються звичаї і традиції народу шанувати старших, любити батьків, шанувати жінку.

Люб'язність - ввічливість, в якій явно проявляється прагнення бути приємним і корисним іншій людині.

Делікатність - це ввічливість, що проявляється з особливою м'якістю, тонкістю, чуйністю відносно людей, з якими відбувається спілкування. Одним з елементів ввічливого поводження є тактовність. Почуття такту - це передусім почуття міри, почуття межі в спілкуванні, перевищивши які можна образити людину або поставити її в невдале положення. Тактовна людина не зробить зауваження, або у присутності інших людей, не принизить людську гідність. Тактовна поведінка припускає і уміння ставити питання.

Точність - це моральна норма. Порушення її в громадському житті, діловій сфері призводить до невиконання контракту, зриву важливого завдання та ін.

У діловому світі вважають, що не можна покластися на того, хто спізнюється. Треба уміти цінувати свій час, не кидати слів на вітер. «Точність - ввічливість королів і борг усіх добрих людей», - говорив французький король Людовик ХVIII.

Скромність є проявом високої етичної культури. Вона означає стриманість в оцінках, не бравада своїми достоїнствами, службовим станом, повага смаків і привязанностей інших людей. Скромна людина ніколи не вважає себе видатною особистістю, розумнішою за інших, не вимагає для себе ніяких привілеїв. Дейл Карнеги стверджує: «Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає. А людина, яка думає тільки про себе, - безнадійно некультурна».

Запобігливість - це прагнення першим зробити люб'язність, позбавити іншу людину від незручності і неприємностей. Попереджувальна людина першою запропонує місце в транспорті інвалідові або літній людині, без прохання подасть йому руку, коли він виходить з транспорту, допоможе йому перейти вулицю.

Загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особи, лежать в основі комунікативної культури.

Комунікативна культура - це знання, уміння, навички в області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату.

2.1.3. Службовий етикет включає правил які регулюють взаємини рядових працівників між собою і їх відношення з керівником.

Службовий етикет будується на пошані, відчутті такту, доброзичливості, увазі і чуйному відношенні до працівника і вимагає певних якостей як від керівника, так і від підлеглих. Підлеглі зобов'язані дотримувати трудову дисципліну і неухильно виконувати службові розпорядження керівника (зроблені, безумовно, в рамках його компетенції).

Відносини між підлеглими і керівником

В першу чергу рядовий працівник повинен навчитися отримувати і виконувати доручення. Доручення повинне вислуховуватися без спроб перервати того що говорить, з подальшою постановкою необхідних питань для уточнення. Виконувати вказівки слід без зайвих розмов і суперечок. З іншого боку, на користь справи працівникові необхідно буває проявити ініціативу при рішенні того або іншого питання, узяти на себе відповідальність, іноді піддати критиці дії керівництва. Часто трапляється, що вимоги субординації, тобто підлеглості, що входять в поняття трудової дисципліни, вступають в суперечність з прагненням підлеглого відстояти власну думку з того або іншого ділового питання.

При виникненні такої ситуації підлеглий так само, як і керівник, зобов'язаний діяти, строго дотримуючись рамок трудового законодавства, правил внутрішнього розпорядку і правил хорошого тону:

· у жодному випадку не кричати, не ляскати дверима кабінету керівника, не скандалити, не припиняти виконання своїх службових обов'язків, не йти з праці до закінчення робочого дня;

· звертати увагу на виробничі, ділові прорахунки керівника в той момент, коли ці промахи або порушення були допущені (у тактовній формі, доброзичливо, по можливості наодинці), а не після того, як працівник відчує себе особисто в чому-небудь ущемленим або вищестоящі організації вирішать зняти керівника з посади.

Неприйнятним в поведінці підлеглого по відношенню до начальства є також і підлабузництво, догоджання, підлесливість (яке не слід змішувати з ввічливістю і тактовністю!). Подібне завжди засуджувалося людьми з відчуттям власної гідності, розвиненою самосвідомістю, незалежністю думок.

Якщо працівника хвалять за хорошу роботу, він повинен прийняти цю похвалу скромно, сказавши: «Дякую вам». Докір не повинен викликати потоку виправдань. В тому випадку, якщо є вагоме виправдання, йому повинна передувати фраза: «Я жалкую, що так трапилося», після чого у ввічливій формі необхідно коротко і по суті викласти виправдання.

Відносини між колегами

Важливою умовою товариського виміру в колективі є дотримання золотого правила: не говорити нічого поганого про відсутніх (моральною підставою цієї вимоги є неможливість відсутніх виступити в свій захист); не обговорювати чужих сімейних неладів, джерел доходу, зовнішнього вигляду або безладу в квартирі, відміченого під час випадкового візиту. Слід самому утриматися від подібних висловів і, по можливості, присікати лихослів'я інших в адресу третьої особи. Ворожість між людьми, сварки на особистому грунті в колективі виникають найчастіше саме тому, що кинуте кимось непродумане слово підхоплюється «довгою мовою» другого, йде до третього, четвертого і, кінець кінцем, до скандалу. Повідомлення непрошеного доброзичливця про те, що хтось погано про Вас говорив, краще всього перервати на самому початку: «Мені це нецікаво». Зазвичай це досить для припинення сплетень.

Нетактовно поступають люди, які прагнуть висловити свою думку по будь-якому приводу. Репліка типу: «Ти неправильно підібрав собі краватку» менше всього говорить про доброзичливість або прагнення допомогти, скоріше в ній протягає відверта думка: «У тебе немає смаку, а у мене він є, і я хочу, щоб ти знав про це». Всякі зауваження, наполегливі питання, гучні думки про одяг, сімейний стан, зачіску, фігуру, супутника (супутницю), сімейні відносини, покупки, квартиру, що стосуються колег, украй нетактовні.

Вживати з лікувальною або профілактичною метою часник або лук можна з відома всіх співробітників, бажано при цьому користуватися засобами, що ліквідовують неприємний запах. Якщо ви працюєте в присутньому місці і вам доводиться багато спілкуватися із сторонніми людьми, від вживання часнику і лука слід відмовитися. До речі, про запахи — не потрібно забувати про правила гігієни, щоб колегам не доводилося дуже часто провітрювати приміщення, навіть не дивлячись на холодну погоду.

І ще декілька правил.

1. Слідуйте системі відносин, яка прийнята в колективі («у чужий монастир з своїм статутом не лізуть»).

2. Дотримуйтеся прийнятої форми звернення.

3. Будьте по відношенню до колег і керівника об'єктивні і справедливі.

4. Не сперечайтеся по дурницях, будьте терплячі.

5. Ніколи не гарячіться.

6. Умійте визнавати свої помилки.

7. Умійте слухати співбесідника, не переривайте його під час розмови, будьте уважні до чужої думки.

8. Будьте пунктуальні і обов'язкові.

9. Говоріть стисло, ясно і точно.

10. У робочому приміщенні не розмовляйте голосно.

11. Не задавайте колезі питань, які можуть поставити його в ніякове положення.

12. Не сидіть, недбало розвалившись, і не розгойдуйтеся на стільці.

Дата добавления: 2015-05-26