Краткий трансакционный анализ общения

Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами,

может развивается в русле так называемого трансакционного анализа,

представленного именами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла.

На физическом уровне личности существуют простые трансакции, чаще

всего дополнительные. Одновременно с ними функционируют трансакции и на

психологическом уровне, но уже с позиции других состоянии “Я”.

Следует отметить, что трансакционный анализ является одной из наиболее

продуктивных теорий, объясняющих человеческое общение. Ее положения

сохраняют свою актуальность и в условиях управленческого общения. Она

объясняет и дает пути разрешения некоторых конфликтов, дает ключ к

углублению взаимопонимания между руководителем и подчиненным, повышает

эффективность их взаимодействия. Важной задачей является разработка на

основе трансакционного анализа тренинговых методик, деловых игр для

обучения руководителей эффективному взаимодействию и управленческому

общению в целом.

Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная

Э. Берном, в которой основными понятиями являются состоянии Я и

трансакции, т.е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил

на следующие категории:

состояния Я, сходные с образами родителей;

состояния Я, направленные на объективную оценку реальности;

состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве

и представляющие собой архаические пережитки.

Неформально проявления этих состояний получили названия Родитель,

Взрослый и Ребенок. Состояния Я — это нормальные психологические феномены.

Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок — это

источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря

Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает

сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и

учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром.

Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником

между ними.

Позиции партеров в общении определяются теми состояниями “Я”, которые

в данный момент общения вступают во взаимодействие. Эта, казалось бы,

сугубо психологическая схема нашла применение в разработке рекомендаций по

психологии и технике делового общения. Так, она используется В. Зингертом

и Л. Ланг в их работе "Руководитель без конфликтов".

Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на

контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать,

управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с

желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и

поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и

избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и

необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентации позволяет

выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, "контролеры" и

"пониматели" придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

Стратегия "контролера" — стремление заставить партнера принять свой

план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они

действительно достигают контроля над взаимодействием.

Стратегия "нанимателя" — адаптация к партнеру. Показательно, что

разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так,

"контролеры" всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и

доминирующим позициям "вертикального взаимодействия". Ориентация на

понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например,

человек, "попавший" в общении на самую "верхнюю" позицию, обязательно в

большей степени будет "контролером", чем если бы он был внизу: положение

обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие

Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного

предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или

закрытостью предметной позиции.

Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле

способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть

позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или

нежелание раскрывать свои позиции.

Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и

смешанные типы.

- Одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не

раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит как "Вопросы задаю я!".

- Общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои

"обязательства", рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями

другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение

осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

При выборе позиции в общении следует учитывать все обстоятельства:

степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И

вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования,

максимальная эффективность делового общения достигается при открытом

характере.

.

Дата добавления: 2015-05-28