Предварительное информирование

Осуществляется для предоставления исполнителю всей необходимой для

проведения беседы информации, т.е. информационного обеспечения беседы.

Обычно партнеру описывается ситуация, которая послужила основой для

принятия решения о проведении беседы или иного вида общения, исходя из

чего формулируется тема и объявляется последовательность рассмотрения

вопросов. Здесь целесообразно разъяснить важные понятия, предоставить

фактические, нормативные и другие данные, которые будут использоваться в

ходе общения. Зачастую имеет смысл остановиться на благоприятных и

неблагоприятных обстоятельствах, сопутствующих обсуждению предмета

общения, с тем, чтобы усилить первые и нейтрализовать последние.

Предварительное информирование должно быть профессионально грамотным,

точным, исключающим двусмысленности, неточности, недосказанность.

Целесообразно использование наглядности, фактических данных,

документальных и других источников Одним из важных требований к этому

этапу беседы является краткость и непродолжительность во времени.

Вместе с тем, в зависимости от особенностей предварительного

информирования, можно выделить следующие варианты дальнейшего хода

общения:

1. Неожиданное предъявление собеседнику обобщенных суждений, в которых

могут использоваться необычные для партнера выводы, увязки деталей и

фактов, что практически означает отсутствие предварительного

информирования. Такая тактика используется в тех случаях, когда целью

общения является изучение личности партнера - неожиданные суждения могут

повлечь наиболее характерные, незамаскированные реакции, а также при

необходимости оказания воспитательного воздействия, убеждения, внушения.

Отсутствие предварительного информирования допускается при проведении

кратковременных бесед, решающих текущие вопросы, о которых в достаточной

степени осведомлены все участники. В этом случае руководитель без какого

либо вступления непосредственно переходит к делу кратко сообщает о

причинах встречи и быстро переходит от общих вопросов к частным, что

является следующим этапом беседы. При этом исключение этапа

предварительного информирования не означает отсутствие этапа установления

контакта

2. Проблемный опрос, в ходе которого руководитель задает подчиненному

серию вопросов по теме беседы Информационное обеспечение управленческого

общения, например, беседы в этом случае достигается за счет активизации

знаний и опыта партнера. Кроме того, таким приемом стимулируется интерес,

воображение и другие мыслительные процессы собеседника.

3. Краткое изложение ситуации, проблемы, событий, связанных с беседой,

которые безусловно привлекут внимание партнера По выражению Ф.А. Кузина,

это является своеобразной “зацепкой”, которая используется для перехода к

основному этапу беседы.

На этапе предварительного информирования происходит привлечение

внимания и формирование интереса у партнера к теме беседы.

.

Дата добавления: 2015-05-28