Фаза I. Начало беседы

ТЕМА: ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Деловая беседа - это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Деловая беседа означает устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для разрешения конкретных проблем.

Основные функции деловой беседы:

1. Начало перспективных мероприятий и процессов

2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов

3. Обмен информацией

4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности

5. Поддержание деловых контактов

6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Подготовка к беседе складывается из следующих четырёх этапов:

1. Планирование:

• предварительный анализ участников и ситуации;

• инициатива проведения беседы и определение ее задач;

• определение стратегии и тактики;

• подробный план подготовки к беседе.

2. Оперативная подготовка:

• сбор материалов;

• отбор и систематизация материалов;

• обдумывание и компоновка материалов;

• рабочий план;

• разработка основной части беседы;

• начало и окончание беседы.

3. Редактирование:

• контроль (т.е. проверка проделанной работы);

• придание беседе окончательной формы.

4. Тренировка:

• мысленная репетиция;

• устная репетиция;

• репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

Структура деловой беседы состоит из 5 фаз:

1. Начало беседы.
2. Передача информации.
3. Аргументирование.
4. Опровержение доводов собеседника.
5. Принятие решений.

Успех деловой беседы обусловлен следующими факторами:

1. Профессиональные знания.

2. Ясность.

3. Надежность.

4. Постоянная направленность.

5. Ритм.

6. Повторение.

7. Элемент внезапности.

8. «Насыщенность» рассуждений.

9. Рамки передачи информации.

10. Определенная доза юмора и иронии.

Задачи:

• установление контакта с собеседником;

• создание приятной атмосферы для беседы;

• привлечение внимания;

• побуждение интереса к беседе;

• «перехват» инициативы. Приемы начала беседы:

1. Метод снятия напряжения (позволяет установить тесный контакт с собеседником).

2. Метод «зацепки» (позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы).

3. Метод стимулирования игры воображения (предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться).

4. Метод прямого подхода (означает непосредственный переход к делу, без вступления).

Правильное начало беседы предполагает:

• точное описание целей беседы;

• взаимное представление собеседников;

• формулировку темы;

• представление лица, ведущего беседу;

• определение последовательности рассмотрения вопросов.

При налаживании личного контакта с собеседником не бывает мелочей. Поэтому следует обращать внимание на такие моменты, как:

ü ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы;

ü обращение к собеседникам по имени и отчеству;

ü соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);

ü проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам и т.п.

Дата добавления: 2015-05-29