Торговое обслуживание

Услуга розничной торговли - результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи.

Обслуживание – деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Обслуживание наряду с качеством и ценой товара, является основным мотивом для осуществления покупки. Поэтому, для обеспечения способности системы сервиса удовлетворить требования потребителей, она должна строиться на основе известных принципов. Рассмотрим основные из них:

Обязательность предложения.

Необязательность пользования.

Эластичность сервиса.

Удобство сервиса.

Техническая адекватность сервиса.

Информационная отдача сервиса.

Разумная ценовая политика в сфере сервиса.

Целями и задачами торгового обслуживания являются:

1. консультирование потребителей в процессе выбора и покупки товара;

2. организация эффективной презентации товаров;

3. передача необходимой технической документации;

4. предпродажная подготовка товаров для устранения возмож­ности отказа их в работе в процессе коммерческой презентации;

5. приведение товара в рабочее состояние на месте продажи или эксплуатации и демонстрация его покупателю в действии;

6. участие в совершенствовании продаваемых товаров по результатам анализа покупательского спроса, сбора предложений, зая­вок и рекомендаций;

7. знание клиентов и забота о них.

В розничной торговле можно выделить следующие основные виды услуг:

1. Предпродажные услуги:

- подготовка (проверка) изделий к продаже (после транспортировки и хранения);

- прием предварительных заказов на товары;

- прием и исполнение заказов на товары, реализуемые через секции посылочной торговли;

- консультационные услуги специалистов о правилах и порядке использования технически сложных товаров (в том числе, с демонстрацией);

2. Услуги, связанные с продажей товаров:

- помощь покупателю в выборе товара;

- упаковка товаров;

- комплектование и оформление подарков и пр.

3. Послепродажные услуги:

- доставка товаров на дом покупателю;

- гарантированное хранение купленного товара;

- раскрой купленных товаров;

- установка на дому у покупателей сложной бытовой техники (холодильников, телевизоров, газовых плит и т. д.) и др.

4. Услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки в магазине:

- организация точек общественного питания в крупных универмагах;

- оснащение детских игровых площадок, уголков;

- организация камер хранения;

- организация местного радиовещания;

- оборудование транспортных стоянок вблизи магазина и прочие услуги.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными.

Дата добавления: 2015-06-25