Сущность качества. Основные термины и определения

КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Стандартизация, сертификация и метрология являются основными инструментами обеспечения качествапродукции (товаров, работ, услуг) – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности предприятий (рисунок 1).

Рисунок 1 - Триада методов и видов деятельности по обеспечению качества

Стандартизация – это деятельность по установлению правил и характеристик объекта в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение её качества. Основной задачей стандартизации является создание системы нормативной документации, и её внедрение при разработке, производстве, эксплуатации и утилизации продукции, удовлетворяющей потребителя.

Сертификация – это подтверждение соответствия продукции требованиям технических регламентов, другой обязательной нормативной документации или условиям договоров. Сертификация проводится с целью содействия потребителям в выборе качественных товаров, продукции и услуг, повышения их конкурентоспособности на рынке, зашиты жизни и здоровья человека, охраны окружающей среды.

Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности (ИСО 8402).

Объект – продукция, товар, деятельность, процесс, информация, услуга, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них.

Продукция – результат деятельности или процесса (ИСО 8402).

Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи (ГОСТ Р 51303-99).

Услуга – итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя (ИСО 8402).

Дефект – невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта или относящегося к безопасности (ИСО 8402).

Потребности – пожелания покупателя (потребителя) в удовлетворении своих нужд. Их можно разделить на экономические, физиологические, обеспечения безопасности и эстетические.

«Потребитель должен получить то, что хочет, когда хочет и в той форме, в которой хочет» – главный принцип обеспечения качества, cформулированный доктором Э. Демингом – автором «японского чуда».

Характеристики объекта могут быть качественными и количественными.

Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество (ГОСТ 15467).

Дата добавления: 2015-06-04