Управление качеством машиностроительного предприятия

Результат вычитания вселенной из самой себя.

Винокуров М.В., Дружин А.Н. Управление качеством машиностроительного предприятия: Учебное пособие / Самарский гос. аэрокосм. ун-т. Самара, 2008. 93 с.

В пособии отражены основные понятия в области управления качеством продукции (товаров, услуг, работ) и деятельности машиностроительного предприятия. На базе современной концепции управления качеством, реализованной в компаниях – лидерах мировой экономики, представлены основные принципы и методы деятельности руководства и персонала предприятия, рассмотрены организация системы качества на базе группового подхода, анализ и контроль процессов совершенствования деятельности, мероприятия по их корректировке.

Приложения содержат требования стандарта UNI EN ISO 9001 (4 раздел) к системе обеспечения качества предприятия и, как пример, результаты внутреннего аудита конкретной организации.

Рекомендуемая литература позволяет расширить и углубить знание материала при подготовке к экзаменам и зачётам, выполнении курсовых и дипломных работ студентами, обучающимися по специальностям «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятиях», «Менеджер организации» и другим.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Самарского государственного аэрокосмического университета

	ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………….
	КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
	1.1 Сущность качества. Основные термины и определения ….
	1.2 Характеристика требований к качеству ……………………
	1.3 Оценка качества ……………………………………………..
	1.4 Система качества …………………………………………….
	КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ ……
	2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством …………………………………….……
	2.2 Новая политика 100%-го качества …………………………
	СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ …..
	3.1 Политика в области качества ………………………………
	3.2 Формирование стратегии, тактики и планирование ….…..
	РУКОВОДСТВО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ..
	4.1 Совет по качеству и административная группа.………….
	4.2 Мероприятия совета по качеству …………………………..
	УЧАСТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………….
	5.1 Роль управленческого персонала ………………………....
	5.2 Коллективное управление …………………………………
	5.3 Обучение персонала ……………………………………….
	5.4 Создание системы управления качеством …………….…
	КОЛЛЕКТИВНОЕ УЧАСТИЕ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………………………………….
	6.1 Группа по совершенствованию деятельности подразделения …………………………………………………...
	6.2 Кружок качества …………………………………………….
	6.3 Группа по совершенствованию процесса ………………….
	6.4 Целевая группа ………………………………………………
	6.5 Работа групп и характеристики группового подхода …….
	УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ПРОЦЕССЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………….
	7.1 Принципы организации и оплаты труда.…………………..
	7.2 Признание заслуг и вознаграждение ……………………….
	СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ………….
	8.1 Организация управления процессами ……………………..
	8.2 Статистическое регулирование процессов и системный подход ……………………………………………………………
	8.3 Функционирование системы обеспечения качества ………
	ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОСТАВЩИКОВ К ПРОЦЕССУ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ……………..………..
	9.1 Контрактное взаимодействие с поставщиками ……………
	9.2 Обучение и поощрение поставщиков ……………………...
	9.3 Выбор и контроль поставщиков ……………………………
	9.4 Аттестация и оценка деятельности поставщиков …………
	МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ………..
	10.1 Методы измерения показателей качества ………………..
	10.2 Формирование состава экспертов ……………………..…
	10.3 Причинно-следственные диаграммы ……………………..
	10.4 Аналитический метод определения весовых показателей
	10.5 Потребительский и производственный допуски …………
	АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ………………………..........
	11.1 Социологический метод проведения экспертизы ………..
	11.2 Комплексные показатели качества ……………………….
	СТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ.………...
	12.1 Контрольные карты ………………………………………..
	12.2 Выборочный контроль …………………………………….
	АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ………..
	13.1 Труд и капитал ……………………………………………...
	13.2 Аудит ………………………………………………………..
Рекомендуемая литература …………………………………………
Приложение А…………………………………………......................
Приложение Б ………………………………………………………..