Конфликтная личность

Нередко повторяющиеся, сценарные конфликты и связанные с ними затяжные стрессы, возникают в компаниях и подразделениях, в которых работают люди, провоцирующие столкновения сотрудников между собой. В отечественной практике управления таких людей называют конфликтными личностями. Несмотря на предубеждение, что конфликтные люди встречаются часто, все же в моем опыте это были довольно редкие случаи. Достаточно сказать, что для того, чтобы получить «почетное звание» конфликтной личности и действительно организовывать сценарные конфликтные ситуации, один человек должен одновременно проявлять не менее восьми психологических характеристик. Совпадения, чтобы у одного человека наблюдались все психологические особенности, необходимые для оценки его как конфликтного, или хотя бы большая часть таких особенностей, все же довольно редкое явление.

Комплекс каких психологических особенностей имеет конфликтная личность?

Неадекватно-завышенная самооценка вкупе с неадекватно низкой оценкой окружающих. Конфликтный человек рассуждает примерно так: «Я – самый хороший, другие – все плохие», «Я все делаю правильно, а остальные все делают неправильно», «Я всегда прав, а другие всегда виноваты».

Неадекватно завышенная самооценка проявляется в том, что человек недостаточно критичен к самому себе и не способен замечать собственные ошибки и просчеты. И поскольку в работе по разным причинам бывают неудачные ситуации, он «скидывает» вину с себя на других. Такой человек не способен винить себя, он стремится к обвинению окружающих.

Сценарный конфликт в данном случае выступает следствием внутренней повышенной самооценки и внешней заниженной оценки окружающих, проявляющихся в общении с подчиненными или коллегами.

Повышенная критичность к окружающим. Конфликтный человек часто анализирует характер и поступки других людей только с позиции критической оценки. Он выделяет только недостатки других или положительные качества людей представляет как недостатки. Например, нетрудно критично оценить такую особенность, как частые опоздания коллеги. Но конфликтный человек может негативно оценить и такую особенность сотрудника, как высокая работоспособность и старательность в работе: «Он старается потому, что он – карьерист» или «Он много работает, потому что он - алчный и хочет заработать много денег».

Как и в первом случае, сценарный конфликт здесь – это следствие негативной установки конфликтной личности по отношению к другим.

Холерические темпераментные особенности. Больше всего склонны к повышенной конфликтности сотрудники, отличающиеся холерическим темпераментом, т.е. раздражительные, вспыльчивые, эмоциональные, «горячие», часто повышающие голос и переходящие на крик.

Конфликт в данном случае – это возможность «разрядки» для таких вспыльчивых и раздраженных людей, возможность «сбросить» свое внутреннее напряжение на другого и тем самым, освободиться и успокоиться.

Демонстративность. Довольно часто конфликтные люди испытывают своеобразное удовлетворение в конфликтных ситуациях, потому что на период конфликта они становятся в центре внимания коллег и руководства. С ними пытаются наладить отношения и договориться, их вызывают «на беседы» к руководству, на них обижаются, с ними объединяются или вступают в конфронтацию, их обсуждают, о них спорят. Жизнь начинает «вращаться» вокруг них, они становятся «центром Вселенной». В итоге, они получают ощущение «полной, насыщенной жизни».

Поэтому периодически провоцируемый конфликтным человеком сценарный конфликт – это его осознанное или неосознанное стремление почувствовать себя значимым и популярным в коллективе.

Избыточность жизненной энергии (гипертимность). Для провоцирования сценарного конфликта и поддержания «горения конфликтного огня» необходима дополнительная жизненная энергия. И конфликтные личности ее имеют в избытке. Они не устают от разбирательств, а, наоборот, «сбрасывают» свою энергию и одновременно подзаряжаются от других людей. Можно наблюдать, как после сценарного, повторяющегося конфликта из отдела после работы выходят люди: все уставшие и подавленные и только тот, кто организовал конфликт, уходит с горящими глазами и пылающими щеками.

Конфликт в этом случае для конфликтной личности – это средство реализовать свою повышенную жизненную энергию и получить энергию от других людей.

Культурные стереотипы. Привычные способы конфликтовать так, а не иначе – тоже психологическая особенность конфликтной личности. Такой человек чаще всего в своем окружении наблюдал, что люди конфликтуют в агрессивной форме, со скандалами и обвинениями, криками и разборками. И каждый раз, при возникновении тех или иных противоречий или проблем в работе, в своем поведении человек проявляет привычные навыки общения и поведения.

Воспитание в семье. Будучи маленьким ребенком, конфликтный человек наблюдает, как ссорятся его родители. Споры и конфликты в любой семье обязательно присутствуют, но не в каждой семье такие конфликты являются сценарными, одинаковыми, повторяющимися в одной и той же форме, с одними и теми же взаимными угрозами и обвинениями. Усвоив родительский стиль поведения, конфликтный человек неосознанно переносит его в свою деловую жизнь.

Если провоцировала конфликт мать, то дочь также будет провоцировать конфликт на работе или в своей семье. Если конфликт устраивал отец, то сын тоже будет проявлять агрессию на своей работе и в семье. Если родители конфликтовали громко, шумно, с битьем посуды и хлопанием дверями, то их дети будут конфликтовать в такой же форме. Если родители конфликтовали с прерыванием отношений и тягостным многодневным молчанием, то их дети способны провоцировать такой же конфликт с мрачным молчанием и отказом от общения.

Эмоциональные травмы. В комплексе психологических особенностей, которыми обладает конфликтный человек, должны присутствовать еще и эмоциональные травмы, полученные им в детские годы и влияющие на эмоциональный строй его личности. Например, в четыре годика мальчика напугала собака. Она бросилась на него, когда он играл на детской площадке, разорвала на нем курточку, разрушила его песочные домики. Он очень испугался и плакал. После этого всякий раз, когда он встречал собаку на улице, его охватывал мучительный, неконтролируемый страх.

Мальчик вырос, стал руководителем в одной компании, он уже – взрослый и солидный мужчина. Но каждый раз, когда другой человек проявляет по отношению к нему непредсказуемое поведение и неожиданную резкость, он отвечает агрессивной реакцией, провоцирует и поддерживает конфликт до тех пор, пока соперник не признает поражение.

Дата добавления: 2015-07-02