Работай меньше, успевай больше 6 страница

ции техобслуживания.

Меня поразила полная нелепость ситуации (я уже не го-

ворю о потерянных деньгах), а также тот факт, как такое во-

обще могло произойти. Этот парень нарушил базовое пра-

вило технического обслуживания, не выполняя процедуру,

которая обеспечила бы нормальную работу автомобиля

на протяжении нескольких лет.

Размышляя над всей этой историей, я подумал, что, может

быть, родители не объяснили сыну, что нужно менять масло.

Но мне кажется, что они, скорее всего, просто предположили, что их сын знает, насколько это важно, и регулярно меняет

масло в двигателе. Это настолько очевидная, неотъемлемая

процедура технического обслуживания, что им, возможно,

даже в голову не приходило, что сын не знает о ней.

Люди плохо осведомлены о необходимости такого «тех-

обслуживания» своей административной работы. Когда мы

просим руководителей объяснить, почему они не уделяют

внимания этому вопросу, они говорят, что их подчиненные

и так должны знать об этом, поскольку они профессионалы.

Мы уже знаем, чем это закончилось для того молодого

человека. Для вас и ваших подчиненных последствия пло-

хой организации рабочего процесса могут оказаться куда

серьезнее, чем вышедший из строя двигатель.

Энтропия

Энтропию можно определить как меру или степень неупо-

рядоченности системы, ведущей к ее разрушению. В фи-

зике с энтропией связан второй закон термодинамики.

Во Вселенной действует закон, согласно которому все систе-

мы переходят из состояния упорядоченности в состояние

12. Поддерживайте порядок сразу же! 315

хаоса, что приводит к повышению их сложности. Хотите

простой жизни? Сделайте порядок неотъемлемой частью

своего повседневного рабочего процесса!

Если вы хотите работать в упорядоченной среде, вы

должны осознать тот факт, что эта среда тяготеет к хаосу, и вы должны работать над поддержанием порядка.

Попробуйте какое-то время не ухаживать за своим са-

дом — и вскоре воочию увидите эффект энтропии.

Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему снова

образуется беспорядок после того, как вы все убрали

и упорядочили? Таков закон Вселенной — и вы не можете

нарушить его. Если ничего не делать, вы проиграете битву

с хаосом. Победить энтропию нельзя. С ней можно только

бороться. Вы не можете добиться даже равновесия сил.

Энтропия всегда возрастает. Необходимо постоянно вкладывать

энергию в поддержание системы (в ее упорядочивание).

Этот поток энергии поддерживает порядок. Вкладывая

энергию в систему, вы обеспечиваете ее упорядоченность.

Джон Миллер, «Применение концепции 5S на рабочем месте, а также другие советы по повышению эффективности офисной

работы» (5S Your Desk: And Other Tips for Offi

ce Productivity)

Надеюсь, что к настоящему времени, прочитав большую

часть книги и освоив основные этапы программы PEP, вы

уже внесли ряд изменений в свой рабочий процесс. По всей

вероятности, навели порядок на рабочем столе, упорядо-

чили бумаги и держите все на своих местах. Создали более

эффективную систему хранения документов. Тем не менее

можете не сомневаться: все системы, которые вы сформиро-

вали и внедрили на своем рабочем месте, станут постепенно

разрушаться, если вы не будете постоянно поддерживать их

в порядке.

Так в чем секрет? В том, чтобы сделать поддержание по-

рядка неотъемлемой частью рабочего цикла.

316 Работай меньше, успевай больше

Поддержание порядка и рабочий цикл

Я усвоил урок о поддержании порядка благодаря одному

человеку, который долгое время работал в компании IBM.

Он занимался ремонтом мейнфреймов и часто брал с собой

на вызовы к клиентам молодых техников. Он стал предметом

насмешек из-за своей необычной одежды и рабочих привы-

чек. Он носил комбинезоны с десятками карманов, набитых

разными инструментами, которые могли ему понадобиться

в процессе работы. Если этот человек видел то, что требова-

ло ремонта, он делал это, даже если это не было указано в за-

явке. Если он замечал каплю масла на полу, он вытаскивал

из кармана тряпку и тут же вытирал его. Воспользовавшись

одним из инструментов, он тут же протирал его и возвра-

щал на место. Если инструмент приходил в негодность, он

доставал из кармана бланк заявки и заполнял его, чтобы

сразу же заменить сломанный инструмент. Его коллеги на-

брасывались на работу, не заботясь о поддержании порядка

по мере ее выполнения, но к концу дня неизменно получа-

лось так, что наш ветеран все равно успевал раньше них. Он

всегда поддерживал порядок там, где работал.

Проще говоря, поддержание порядка — неотъемлемая

часть рабочего цикла. Подумайте вот о чем: у каждого участ-

ка работы, каждой задачи есть свое начало, середина и ко-

нец. Начальный этап включает в себя организацию процесса

выполнения задачи (планирование, подготовку и обеспече-

ние всем необходимым). Середина — это, собственно, ее вы-

полнение. И, наконец, последний этап, помимо завершения

задачи, включает в себя еще и действия по поддержанию по-

рядка — например, возврат на свои места и улучшение со-

стояния всего того, что использовалось в ходе работы (в том

числе документов, папок, инструментов и т.д.).

Поддержание порядка должно стать вашей рутинной прак-

тикой. Самый простой способ добиться этого — включить

12. Поддерживайте порядок сразу же! 317

рутинные процедуры поддержания порядка в свой рабочий

цикл и выполнять их в рутинном порядке точно так же, как

вы делаете это с заменой масла в двигателе своего автомо-

биля. Вы садитесь за руль, включаете зажигание и заводите

двигатель, выполняя все действия автоматически. Если хо-

тите, чтобы ваш автомобиль всегда был в хорошем состоя-

нии, вы должны точно так же поступать и с заменой масла: делать это регулярно, в рутинном порядке.

Например, что необходимо сделать, чтобы ответить

на письмо постоянного клиента? Прежде всего, вы долж-

ны открыть его папку, с тем чтобы у вас под рукой были

записи об истории его контактов с вашей компанией. Это

позволит быстро найти любую информацию, имеющую от-

ношение к делу. У вас есть возможность проверить напи-

сание имени клиента, просмотрев материалы, полученные

от него самого. Сверившись с копиями счетов или заказов, вы сможете назвать необходимые даты. Кроме того, у вас

должны быть под рукой копии всех писем, полученных

от этого клиента ранее. В его папке вы, по всей видимости, найдете такие документы, о существовании которых даже

не подозревали.

Дело в том, что, воспользовавшись папкой клиента, вы

не попадете в неприятную ситуацию, продемонстрировав

свою неосведомленность. Вы напишете ответ, опираясь

на известную вам информацию, что существенно повысит

его качество и содержательность в глазах клиента.

Предположим, вы пишете письмо от руки. Что необхо-

димо сделать с папкой клиента после того, как закончите

писать и будете готовы положить письмо в лоток для ис-

ходящих бумаг? Вы должны уделить одну-две минуты тому,

чтобы привести эту папку в порядок. Разложите письма

в хронологическом порядке, так, чтобы самое последнее

письмо лежало сверху. Удалите копии писем. Если в папке

есть визитные карточки, закрепите их с помощью степлера, 318 Работай меньше, успевай больше

чтобы они не выпали из папки и не потерялись. Вы може-

те также положить их в адресную картотеку. Все это займет

у вас две минуты, не больше! Когда вернете папку на место, она будет даже в лучшем состоянии, чем прежде. Это и есть

поддержание порядка.

Такая рутинная практика поддержания порядка приме-

нима и к файлам, которые хранятся в вашем компьютере.

Если составленное вами письмо находится в папке клиен-

та, быстро просмотрите в ней остальные письма, удалите

ненужные и упорядочьте то, что осталось. Один из моих

коллег насчитал около 1800 сообщений в чьем-то ящике

электронной почты. Никто не может эффективно работать

с таким большим объемом информации. Тот человек просто

не упорядочивал (или, что более вероятно, не удалял) пись-

ма по мере их обработки. И дело здесь не в нехватке време-

ни, а в том, что поддержание порядка необходимо сделать

обязательной частью рабочего процесса.

Облегчите свою работу

Цель поддержания порядка состоит в том, чтобы облегчить

людям работу. Если в копировальной машине заканчивает-

ся бумага в тот момент, когда вы делаете копии, заправьте

ее до рабочего уровня. Не кладите в лоток десяток листов, которых хватит только вам, а следующий человек опять

останется без бумаги. Не оставляйте свои файлы и папки

для бумаг в таком безнадежном состоянии, что никто, в том

числе и вы сами, не сможете в них разобраться. Вместо этого

превращайте все, к чему прикоснулись, в инструмент повы-

шения эффективности работы.

Живите под девизом: «Делайте свою работу и приводите

все в порядок по мере ее выполнения!»

Поддержание порядка подразумевает такую орга-

низацию рабочего процесса, которая бы облегчала вам

12. Поддерживайте порядок сразу же! 319

продвижение вперед. Если в вашем степлере закончи-

лись скобки, вставьте новый блок. Если вы открываете

ящик стола и видите, что скобок нет, — отправьтесь в от-

дел снабжения сразу же и возьмите там коробку скобок.

Заполните степлер и продолжайте работу. Не оставляйте

мелкие вопросы нерешенными, чтобы впоследствии они

не помешали вашей работе. Ничто так не раздражает,

как ситуация, когда вы пытаетесь записать телефонное

сообщение, хотите взять ручку, а ее либо нет, либо вам

приходится перебрать несколько штук, пока вы найдете

ту, которая действительно пишет. Если в ручке закончи-

лись чернила, выбросьте ее: сейчас практически все ручки

одноразовые.

Должно ли поддержание порядка

стать вашей главной задачей?

Чтобы поддержание порядка не превратилось для вас в про-

блему, необходимо уделять ему как можно меньше времени

и усилий. В противном случае, в полном соответствии с че-

ловеческой природой, вы начнете постоянно откладывать

это занятие на более удобное время, когда вы будете не та-

ким уставшим, в общем, можно найти любой предлог, что-

бы только не заниматься этим. Следовательно, процедуру

поддержания порядка необходимо сделать и эффективной

и безболезненной для себя.

Если вы тщательно упорядочили свои документы, под-

держание порядка отнимет у вас мало (по крайней мере,

намного меньше) времени. Если вы обнаружите, что вам

приходится тратить время на поддержание в должном со-

стоянии того, чем вы редко пользуетесь или не пользуетесь

вообще, вы должны поставить под вопрос ценность этой

вещи для вас. Спросите себя, почему вы ухаживаете за ней.

Если вы можете без этого обойтись, так и сделайте!

320 Работай меньше, успевай больше

Профилактическое обслуживание

В бережливом производстве и других программах повыше-

ния качества эта концепция обозначается термином «про-

филактическое обслуживание оборудования», который

можно определить как заранее запланированные или от-

слеживаемые действия, выполняемые для предотвращения

поломок в будущем. Существует много возможностей для

применения этой концепции в офисной среде.

Проведите инвентаризацию офисного оборудования.

В руководствах по его эксплуатации найдите информацию

о том, какие рутинные процедуры обслуживания необходи-

мо с ним проводить, и включите их в свой рабочий график.

Ничто не раздражает так, как ситуация, когда ваш компью-

тер выходит из строя, и вы не можете получить доступ к сво-

им файлам. Этого можно избежать посредством резервного

копирования жесткого диска. Скорее всего, вам понадобится

уделить этому немного времени и усилий, а также вложить

деньги в покупку необходимого аппаратного и программно-

го обеспечения, но результат того ст´оит. Купите жесткий диск

для резервного копирования, установите нужные программы, включите функцию ежедневного или еженедельного автомати-

ческого резервного копирования — и можете спать спокойно.

Поддержание компьютера в рабочем состоянии включает

в себя также и его очистку от интернет-файлов. Каждый раз, когда вы выходите в Интернет, на вашем компьютере создаются

временные файлы, которые могут замедлить его работу. Если вы

используете операционную систему Windows, откройте Internet Explorer, пройдите такой путь: Tools→Internet Options→General tab→Browsing History и удалите временные и cookie-файлы, ко-

торые замедляют работу вашего компьютера.

В то время, когда вы просматриваете веб-страницы

в Интернете, некоторые шпионские программы могут про-

никнуть в ваш компьютер, минуя антивирус. Такие программы

12. Поддерживайте порядок сразу же! 321

незаметно отслеживают, какие именно сайты вы посещаете, для

того чтобы создать ваш маркетинговый профиль, который за-

тем продают рекламным компаниям. Существует несколько

бесплатных приложений (Spyware.com и Ad-Aware на lavasoft.

com), которые могут просканировать ваш компьютер в поисках

доказательств вскрытия данных, агрессивной рекламы и отсле-

живающих программ, установленных на ПК без вашего ведома.

Установка и регулярное выполнение таких приложений позво-

лит вам не допустить в свой ПК «непрошенных гостей».

Определите, какое оборудование требует профилактиче-

ского обслуживания, и включите это в свой рабочий график.

Поддержание порядка

и принцип «Сделайте это сразу же»

Если вы серьезно отнеслись к принципу «Сделайте это сра-

зу же», у вас будет прекрасная возможность доказать это

в контексте поддержания порядка. Почему? Потому что под-

держание порядка, как правило, не относится к числу самых

важных или срочных задач. У вас всегда найдется повод от-

ложить это дело на потом. Но если вы вспомните о принципе

«Сделайте это сразу же» в тот момент, когда возникнет необ-

ходимость привести что-то в порядок, вы непременно сделае-

те это. Если вы видите какой-либо инструмент, требующий

ремонта, сделайте это сразу же. Если у вас заканчивается за-

пас каких-либо материалов, пополните его сразу же. Принцип

«Сделайте это сразу же» постепенно войдет у вас в привычку, и вы начнете применять его и для поддержания порядка тоже.

Сделайте поддержание порядка

своей привычкой

Подобно тому, как вы по обыкновению чистите зубы по утрам, вы должны включить эффективную практику поддержания

322 Работай меньше, успевай больше

порядка в свой рабочий процесс и следовать ей, даже не за-

думываясь над этим. Как сказано в главе 6, группирование

задач, связанных с обработкой бумажных документов и элек-

тронной почты, и ежедневное их выполнение в отведенное

для этого время позволит вам держать под контролем свой

повседневный рабочий процесс. Точно так же во время со-

ставления плана работы на неделю вы можете выделить в нем

время для поддержания порядка. Регулярно обновляйте фай-

лы. Проводите процедуру резервного копирования жесткого

диска. Проверяйте наличие запаса необходимых расходных

материалов и офисных принадлежностей.

В графике работы на каждый день у вас предусмотре-

но время для работы с документами в лотке для входящих

бумаг. Точно так же вы должны выделить время для бо-

лее трудоемкой работы, которую очень хочется отложить

на потом, — такой, например, как очистка папок для бу-

маг от всего того хлама, который мог там накопиться. Мне

приходилось часто встречать людей, которые занимают-

ся наведением порядка в офисе в конце года, как прави-

ло, между Рождеством и Новым годом, когда активность

офисной жизни несколько падает. Они используют это

время для того, чтобы избавиться от накопившихся за год

бумаг, организовать папки для хранения бумаг на следую-

щий год, выбросить все то, чем они давно не пользовались, избавиться от кип журналов, которые они собирались

когда-нибудь прочитать, и привести в порядок весь офис.

Разумеется, это лучше, чем вообще ничего не делать, но, как свидетельствует мой опыт, недостаточно. Гораздо луч-

ше приводить все в порядок один раз в квартал. Выделите

для этого в своем графике, скажем, полдня. Закройте дверь

и переберите все свои книги, папки для справочных мате-

риалов, архивы и тому подобное. На рис. 12.1 показан при-

мерный график поддержания вашей системы организации

работы в порядке.

12. Поддерживайте порядок сразу же! 323

Рис. 12.1. Составьте график приведения систем

организации работы в порядок

Поддержание системы организации работы в порядке

для обеспечения эффективного планирования

Ниже представлен график выполнения действий,

необходимых для поддержания системы в порядке.

Период Объект

Действие

Постоянно

Письменный

Разложите по местам бумаги,

стол и рабочий

лежащие на столе,

и переместите электронные

стол компьютера

файлы в соответствующие

каталоги

Постоянно

Отдельные папки

Каждый раз, когда работаете

с той или иной папкой,

выбрасывайте из нее старые

документы, прежде чем

вернуть ее на место

Каждый

Лотки

Обработайте документы

день

в лотке для входящих бумаг

Просмотрите и обработайте

документы в лотке для бумаг,

находящихся в работе

Очистите лоток

Неделя

Папки для

Создайте новые папки

рабочих

Напишите планы проектов

материалов

Удалите папки с документами

по завершенным проектам

Месяц или

Папки для

Переместите материалы,

квартал

справочных

которые сейчас используете,

материалов

в папку для рабочих

материалов

Очистите от всего лишнего

слишком объемные папки

и переполненные ящики

Полгода

Вся система

Отправьте в архив документы

и папки, которые

не используются

Проанализируйте систему

В случае необходимости

выделите в своем графике

один день для организации

системы по принципам PEP

Испытание сроком 21 день

Наша австралийская коллега по PEP®WORLDWIDE Шэрон

Макгэнн добилась со своими слушателями больших успе-

хов благодаря применению метода, который она назвала

324 Работай меньше, успевай больше

«испытанием на 21 день». В самом начале обучения принци-

пам PEP Шэрон предлагает участникам программы выбрать

одну привычку, над которой они хотели бы поработать и из-

менить к лучшему. Задача состоит в том, чтобы работать над

ней на протяжении 21 дня. Но есть один нюанс: если кто-то

пропустит хотя бы один день, он должен начинать все с са-

мого начала. Работать над привычкой нужно 21 день подряд!

Шэрон и ее подопечные следят за тем, как протекает про-

цесс, и обсуждают достигнутые успехи на протяжении все-

го курса обучения принципам PEP (который может длиться

несколько месяцев). Процесс изменения привычки стано-

вится для участника программы его личной моделью того,

что происходит в случае формирования новой привычки.

Впоследствии он использует полученные знания в качестве

основы для дальнейших действий, направленных на измене-

ние других привычек.

Готовы ли вы к такому испытанию? Какую из привычек

вы больше всего хотели бы изменить? Разработайте стра-

тегию, которая позволит вам сделать это. И на протяжении

21 дня подряд следуйте ей. Если сорветесь, начните все с са-

мого начала. Когда поймете, что справляетесь с задачей, вам

будет гораздо легче справиться и со следующей.

Поддержание общих документов в порядке

Помогая своим клиентам с организацией общих папок для

хранения документов, я усвоил один нелегкий урок: если

за эти папки отвечают все, никто не возьмет на себя ответ-

ственность за приведение их в порядок.

Вы как руководитель должны назначить конкретных со-

трудников, которые будут нести ответственность за общие

папки вашего отдела. Обязанности по поддержанию их в по-

рядке можно разделить: один из подчиненных может отве-

чать за общие электронные документы, другой — за общие

12. Поддерживайте порядок сразу же! 325

бумажные документы и так далее. Так все члены команды

будут знать, кто за что отвечает.

То же самое касается и других инструментов общего

пользования. Если в вашем подразделении ведется общий

календарь, с помощью которого вы отслеживаете график

работы подчиненных и их местонахождение, очень важно

возложить обязанность за его ведение на кого-то из со-

трудников.

Поддержание порядка и деловые поездки

Многие из нас по роду деятельности вынуждены много путе-

шествовать. Я, например, часто выезжаю за пределы страны, иногда на несколько недель. Из-за ваших переездов с места

на место все то, что вы сделали для организации рабочего

процесса, может развалиться. Кроме того, сами деловые по-

ездки занимают достаточно много времени.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, вы должны решить

две задачи: во-первых, сделать свои рабочие поездки резуль-

тативными; во-вторых, приводить в порядок то, что накопи-

лось за время вашего отсутствия.

1. Сделайте свои рабочие поездки результативными.

Прежде всего хочу отметить, что деловые поездки

играют очень большую роль в эффективном управле-

нии. Если работа выполняется в каком-то удаленном

месте, хороший руководитель непременно должен от-

правиться туда (принцип «гемба»).

Если вы совершаете деловые поездки только для того, чтобы

провести ряд совещаний, спросите себя, для чего они нуж-

ны. Я убежден, что большинство традиционных совеща-

ний — это еще хуже, чем просто потеря времени, поэтому

настоятельно рекомендую подумать: нельзя ли получить то, чего вы рассчитываете добиться посредством совещания,

326 Работай меньше, успевай больше

сделав обычный телефонный звонок или воспользовавшись

видеоконференц-связью.

Если цель вашей поездки — встреча с клиентом, вы

должны организовать поездку так, чтобы можно было из-

влечь из нее максимальную пользу и нанести минималь-

ный вред рабочему процессу, который вы создали в своем

офисе.

— По возможности путешествуйте поездом. Возьмите

с собой ноутбук и работайте, пока находитесь в пути.

— Объединяйте рабочие поездки так, чтобы они припа-

дали на определенные дни недели.

— Группируйте деловые встречи по городам, которые

вам предстоит посетить, — это позволит сделать боль-

ше работы за меньшее количество времени.

2. Приведите в порядок то, что накопилось за время

вашего отсутствия. Современные технологии по-

зволят сделать в дороге практически все, что вы

обычно делаете в офисе. С помощью ноутбука или

смартфона вы можете получить доступ к электрон-

ной почте, зайти на нужный сайт, получить доступ

к документам и отредактировать их — словом, в той

или иной степени выполнять свою работу там, где

вы находитесь.

Безусловно, при этом могут возникнуть и определенные

трудности. Например, если вы едете за границу, может ока-

заться, что ваш смартфон в некоторых странах не работает.

Из политических или технических соображений в ряде ком-

паний вам могут не предоставить доступ к корпоративному

серверу. Однако в большинстве случаев все эти проблемы

решаемы, и вы сможете получить доступ к необходимым ре-

сурсам. Вам нужно лишь попасть на свой сервер и сделать ту

12. Поддерживайте порядок сразу же! 327

работу, которая накапливается во время вашего отсутствия, чтобы не пришлось выполнять ее после возвращения.

Если вы уже сформировали привычку ежедневно обра-

батывать входящую почту, уделяйте этому время и в ходе

поездки. Одна из наших клиенток, которая постоянно за-

держивалась на работе, обнаружила, что выездные совеща-

ния отнимают у нее массу времени. Поэтому она настояла

на том, чтобы в них на протяжении дня устраивались пере-

рывы, во время которых она могла бы поработать с элек-

тронной почтой. Совещания, которые длятся целый день,

создают определенные трудности. Поэтому было бы разум-

но устраивать в их ходе два или три получасовых перерыва

(во многих случаях это еще и позволяет восстановить силы).

Используйте эти перерывы для того, чтобы проверить элек-

тронную или голосовую почту и обработать ее

Придерживайтесь практики каждый день звонить в офис

и решать все возникающие вопросы. Если у вас есть секре-

тарь, назначьте время, в которое будете звонить, — это даст

ему (или ей) возможность подготовиться, чтобы вы могли

быстро решить все накопившиеся дела, обеспечив тем са-

мым дальнейшую эффективную работу офиса.

Во время деловых поездок ежедневно ведите учет дорож-

ных расходов и поддерживайте в порядке необходимые до-

кументы с тем, чтобы эта работа не накапливалась.

Если после деловой поездки вам необходимо будет пред-

принять какие-либо действия, сразу же внесите их в список

задач, указав при этом конкретные следующие шаги, сроки

выполнения и т.д.

Никогда не назначайте совещаний на момент возвраще-

ния из поездки. Оставьте несколько часов для того, чтобы

подвести ее итоги (составить отчет о проделанной работе, привести в порядок документы и т.д.) и сделать все то, что, возможно, накопилось за время вашего отсутствия и что вы

не смогли закончить в ходе поездки.

328 Работай меньше, успевай больше

Со временем вы увидите, что научились более эффективно

выполнять свою работу, находясь в пути. Попробуйте при-

менить этот метод.

Поддержание порядка

и непрерывное совершенствование

Хотя в данной главе я уже много раз использовал словосоче-

тание «поддержание порядка», давайте все же определимся, на чем прежде всего следует сосредоточить внимание. Да, ваша

конечная цель — предотвратить возврат к старым, непродук-

тивным привычкам. Однако недостаточно просто организо-

вать рабочий процесс по принципам PEP, а затем лишь под-

держивать его в таком состоянии. Необходимо позаботиться

еще и об его усовершенствовании. Вы должны непрерывно,

упорно работать над улучшением методов выполнения сво-

ей работы. В современном динамичном, высококонкурент-

ном мире мало добиться каких-то успехов и удовлетворить-

ся этим. Вы должны постоянно стремиться к превосходству.

Даже если уже добились действительно значительных резуль-

татов, вашей целью должно стать непрерывное совершенство-

вание всех составляющих рабочего процесса.

Я уже говорил о том, что люди редко включают в свои

списки задач те действия, которые направлены на совершен-

ствование методов работы. И дело даже не в том, что они

не думают об этом. В действительности в большинстве ком-

паний, в которых внедрены программы повышения каче-

ства, много думают о непрерывном совершенствовании, но

не в рамках повседневной работы, а в контексте максималь-

ного сокращения объема бракованной продукции за год.

Каждую неделю я обязательно задаю себе вопрос: какие

усовершенствования я внесу в свой рабочий процесс на сле-

дующей неделе? Затем традиционно включаю в план работы

на предстоящую неделю несколько задач, которые позволят

12. Поддерживайте порядок сразу же! 329

мне облегчить работу, стать более эффективным, расширить

свои знания или любым другим способом улучшить методы

Дата добавления: 2015-07-02