Работай меньше, успевай больше 1 страница

2009.

1993.

1989.

10.

12:00

Проактивная календарная система

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

8:30–9:00

8:30–9:00

8:30–9:00

8:30–9:00

8:30–9:00

Обработка

Обработка

Обработка

Обработка

Обработка

электронной почты электронной почты электронной почты электронной почты электронной почты

9:00 Собрание

Поездка

9:00 Тренинг

персонала

9:00 Проект В —

9:00 Оперативное

1 час

совещание

10:00 Работа над

проектом А —

10:00 Совеща-

2 часа

ние В — под-

10:00 Собеседование

готовка 2 часа

12:00

Бизнес-ланч

13:00 Совещание А

13:00 Совещание Б

13:00 Совещание В

14:00 Работа над

14:00 Презентация

проектом Б —

поставщика

1 час

15:00 Проект Д —

15:00 Проект Д —

1 час

16:00 Составление

16:30–17:00

1 час

плана работы

Обработка

16:30–17:00

на неделю

электронной почты 16:30–17:00

Обработка

16:30–17:00

17:00 Конечный

Обработка

электронной почты Обработка

16:30–17:00

срок

электронной почты 17:00 Ежемесячный электронной почты Обработка

по проекту А

отчет

электронной почты

СДЕЛАТЬ:

СДЕЛАТЬ:

СДЕЛАТЬ:

СДЕЛАТЬ:

СДЕЛАТЬ:

1. Собрать

1.Позвонить Мэри.

1. Проследить

1. Проследить

1. Позвонить

информацию

2. Связаться с Дэйвом

за выполнением за выполнением

в региональные

для проекта В

(см. лоток для

поручений

поручений

представительства

бумаг, находящихся

по проектам Б и В

в работе)

230 Работай меньше, успевай больше

Электронные решения для осуществления

контроля за выполнением работы

Я рекомендую перейти к использованию электронной систе-

мы календарного планирования, если вы еще этого не сде-

лали. В состав программного обеспечения большинства

компьютеров, как правило, входит такая программа. Если

нет — на рынке есть много прикладных программ, среди ко-

торых вы непременно найдете ту, которая лучше всего по-

дойдет именно вам. Применение таких приложений делает

процесс организации работы быстрым и гибким. Вместо

утомительного и порой отнимающего слишком много вре-

мени планирования и составления календарного графика

работ на бумаге хорошая программа календарного планиро-

вания позволяет вам использовать компьютер для быстрой

записи или просмотра всех деталей рабочего процесса. С ее

помощью вы можете также включить напоминания на опре-

деленные даты в будущем, и когда наступит время, они поя-

вятся на экране вашего ПК.

Б´ольшая часть работы, которую нам приходится выпол-

нять, поступает в виде сообщений электронной почты. Вы

можете легко и быстро переместить их в список задач или

ежедневник и установить напоминания о том, что и когда

нужно будет с ними сделать.

Если электронное письмо, которое вы отправляете, тре-

бует от получателя определенных действий, вы можете от-

метить его специальным образом, чтобы своевременно

вспомнить о необходимости проконтролировать ситуацию,

если к тому времени ответ не будет дан.

Функция поиска, предусмотренная в приложениях тако-

го типа, позволяет легко и быстро находить нужную инфор-

мацию.

На рынке предлагается много устройств с разными функ-

циями. Начиная от смартфонов и заканчивая карманными

компьютерами, они выполняют целый ряд функций, в том

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 231

числе телефона, электронной почты, обмена текстовыми со-

общениями, календарного планирования и управления зада-

чами. Одно из самых важных преимуществ устройств такого

типа заключается в том, что их можно синхронизировать с на-

стольным компьютером или ноутбуком. Хранить всю важную

информацию на одном компактном устройстве очень удоб-

но. Установленные напоминания следуют за вами повсюду,

поэтому вы всегда можете быстро предпринять необходимые

действия в связи с важными делами. (В главе 9 тема использо-

вания таких устройств рассматривается более подробно.)

Сочетание бумажных и электронных календарных систем

Как правило, я рекомендую людям освоить современные

технологии и применять электронные календарные систе-

мы. Тем не менее кому-то может показаться, что это не со-

ответствует характеру его работы. Например, бывает не со-

всем уместно идти с ноутбуком на деловую встречу во время

обеда. Многие успешно сочетают бумажные и электронные

календарные системы, используя преимущества каждой

из них. В большинстве электронных систем управления ин-

формацией предусмотрена возможность распечатать кален-

дарь в любом размере. Отправляясь на деловую встречу, вы

можете взять такую распечатку с собой.

Рабочие группы

С появлением сетевых систем стало возможным подклю-

чать к ним практически любую группу, функционирующую

в рамках организации. То, во что раньше приходилось вкла-

дывать миллионы долларов, сейчас доступно большинству

даже совсем маленьких групп. Аппаратное и программное

обеспечение, необходимое для объединения групп в одну

сеть и обеспечения коммуникации между ними, в наше вре-

мя по карману практически любой компании.

232 Работай меньше, успевай больше

Очевидно, что контроль за выполнением работ осущест-

вляется более эффективно в групповой среде, поскольку

группы могут разрабатывать планы реализации множе-

ства проектов с участием любого количества людей. Эти

планы могут выполняться одновременно, а любой член

группы — отслеживать, контролировать или просто про-

сматривать их.

Руководитель может контролировать работу над одним

из проектов или отслеживать все проекты сразу. Кроме

того, существует возможность просматривать состояние от-

дельных задач и конечные сроки реализации проектов или

анализировать одну или несколько задач по ряду проектов

одновременно в зависимости от того, какое именно про-

граммное и аппаратное обеспечение используется.

Вы можете получить представление о ходе работ с точ-

ки зрения каждого сотрудника, участвующего в реализации

проекта, и определять, какие задачи в рамках проекта сле-

дует завершить одновременно, а какие — до выполнения

других задач. У вас есть возможность своевременно обнару-

жить проблемы, о существовании которых вы не знали или

только предполагали. Например, если вы видите на экране

списки задач нескольких сотрудников и замечаете, что один

из них слишком перегружен работой, вы можете пересмо-

треть обязанности каждого из них.

Когда происходит обновление данных, все изменения

автоматически становятся известны всем членам рабочей

группы, подключенным к сети. Любая информация, имею-

щая отношение к тому или иному проекту, может быть

проанализирована с точки зрения конечных сроков реали-

зации проекта. Если один из сотрудников заболевает, вам

не составит труда определить круг его обязанностей и рас-

пределить их между другими членами группы. Благодаря та-

кому режиму работы существенно сокращается необходи-

мость в проведении совещаний группы с целью обсуждения

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 233

определенных вопросов или планов, что высвобождает до-

полнительное время для реальной работы.

Контроль исполнения и делегирование

Умение делегировать работу в значительной степени опре-

деляет вашу эффективность как руководителя. Ее качество

тоже зависит от вашей способности должным образом рас-

пределять ее между сотрудниками. Правильное делегирова-

ние полномочий обеспечивает эффективный контроль и сво-

евременное завершение стоящих перед вами задач, а также

позволяет существенно повысить продуктивность труда.

Чем быстрее в процессе планирования вы обнаружите

чрезмерную рабочую нагрузку (лично на вас или на кого-то

другого), тем эффективнее будете работать после устране-

ния проблемы. Не рассчитывайте на то, что сможете сделать

все сами.

Берегите время для того, что вы делаете лучше

всего, и поручите остальное кому-то другому.

Джулия Моргенстерн, «Никогда не проверяйте

электронную почту утром»

(Never Check E-Mail in the Morning)

Вы можете потратить много времени впустую, пытаясь

освоить работу, в которой не очень сильны. Найти подхо-

дящего человека с нужными навыками и поручить эту рабо-

ту ему — вот одно из самых важных качеств руководителя.

Делегировать работу — означает поручить другому человеку

ее выполнение и наделить его соответствующими полномо-

чиями. В то же время это не означает, что вы перекладываете

на него свою ответственность — она остается при вас.

Один из лучших источников информации по теме деле-

гирования — книга Джеймса Дженкса и Джона Келли «Не

234 Работай меньше, успевай больше

делайте работу сами. Делегируйте ее!» (Don’t Do. Delegate!).

На основании информации, почерпнутой из нее и других

источников, я составил два представленных ниже списка

действий руководителей, осуществляющих эффективное

и неэффективное делегирование.

Руководитель, эффективно делегирующий работу:

1. Находит подходящего сотрудника для выполнения за-

дачи.

2. Своевременно распределяет работу между сотруд-

никами, давая им достаточно времени для ее выпол-

нения.

3. Четко формулирует задачу.

4. Предоставляет всю информацию, необходимую для ее

выполнения.

5. Разъясняет суть задачи до начала работы над ней.

6. Назначает конечный срок ее выполнения.

7. Призывает сотрудников составить письменный план

выполнения задачи.

8. Регулярно отслеживает ход выполнения работ.

9. Всегда готов объяснить суть задачи и дать свой совет

относительно ее реализации.

10. Берет на себя ответственность за выполнение задачи, но отдает должное ее исполнителю.

11. Помогает сотрудникам развиваться, возлагая на них

новые обязанности.

Руководитель, неэффективно делегирующий работу:

1. Необдуманно распределяет ее между сотрудниками.

2. Поручает выполнение работы незадолго до наступле-

ния конечного срока, тем самым создавая критиче-

скую ситуацию.

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 235

3. Дает неясное описание требуемого результата.

4. Дает краткие, поспешные инструкции.

5. Поручает выполнение задачи способом, который при-

водит к неправильному пониманию ее сути.

6. Просит сделать все как можно быстрее.

7. Рассчитывает, что сотрудники сами определят эффек-

тивный способ выполнения задачи.

8. Не придерживается никакой формальной процедуры

анализа хода работ.

9. Вмешивается в процесс выполнения задачи.

10. Возлагает вину на других в случае невыполнения за-

дачи, но ставит себе в заслугу ее выполнение.

11. Не поручает работу другим, пытаясь делать все само-

стоятельно, что препятствует ее эффективному вы-

полнению.

Есть и более важная причина для развития навыков при-

влечения коллег к выполнению работы. Умение пользовать-

ся помощью окружающих — единственный способ достичь

ощутимых успехов в личной и профессиональной жизни.

Только готовность принять помощь от других может много-

кратно повысить вашу результативность. Каждый человек

обладает ограниченным объемом возможностей, времени

и знаний. Умелое делегирование откроет перед вами безгра-

ничные перспективы.

Делегирование с использованием

электронных инструментов

В некоторых культурах люди довольно чувствительны к спо-

собам делегирования работы. Одна крупная голландская

энергетическая компания, которая была нашим клиентом, ис-

пытала это на себе. Ее сотрудники негативно отреагировали

236 Работай меньше, успевай больше

на стиль делегирования полномочий, которого придержива-

лись некоторые руководители. Многие даже выразили про-

тест против того, как им говорят, что делать.

Вот какое решение проблемы предложили в PEP® WORLD-

WIDE. На компьютерах голландской компании была уста-

новлена программа Microsoft Outlook. Мы посоветовали

обучить всех сотрудников использовать список задач,

формируемый в Outlook, что позволило бы руководителям

отслеживать ход работ, не надоедая подчиненным посто-

янными расспросами о том, как обстоят дела. И предло-

жили ответственному руководителю обойти всех сотруд-

ников и рассказать им о новом методе отслеживания хода

выполнения работ посредством программы Outlook. Он

также обратил их внимание на то, что с помощью этого

электронного инструмента им будет гораздо легче справ-

ляться со своими задачами.

В программу Outlook были внесены требуемые зада-

чи и назначены люди, ответственные за их выполнение.

В форме каждой задачи были заданы все необходимые па-

раметры ее реализации, в том числе процент выполнения.

Руководитель получил возможность просматривать весь

список задач, порученных тому или иному сотруднику, а со-

трудник мог отмечать в этом списке, на сколько процентов

уже выполнил каждую поставленную перед ним задачу —

на 25%, 50%, 75% и т.д.

Руководители компании по-прежнему должны были

применять все принципы организации работы, о которых

шла речь выше, но этот инструмент обеспечил им возмож-

ность отслеживать огромное количество задач, которыми

занимались их отделы, не мешая своим подчиненным сосре-

доточиться.

Сотрудники компании высоко оценили тот факт, что их

руководители объяснили им суть происходящего, и кон-

фликт был исчерпан.

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 237

Исключения из правил

Необходимость контролировать других может оказаться до-

вольно тяжким бременем. С другой стороны, если вы не кон-

тролируете работу подчиненных, это во многих случаях

приводит к ее невыполнению. От того, как вы распределяете

задачи между сотрудниками, зависит конечный результат.

Эффективное делегирование существенно увеличивает ве-

роятность того, что вы добьетесь успеха. Некоторые сотруд-

ники просто не выполняют своих обязанностей, поэтому

не поручайте им важную работу. Поручите ее кому-нибудь

другому или найдите иной способ ее выполнения.

Я придерживаюсь одного проверенного правила. Когда

необходимо что-то сделать, поручите это тому, кто уже над

чем-то работает. Бездельники зачастую так и продолжают

бездельничать, занятые же люди (если они работают эффек-

тивно) потому и заняты, что постоянно занимаются какой-то

работой. Именно им и следует поручать выполнение задач.

На следующей неделе не будет никакого кризиса.

Мой график полностью расписан.

Генри Киссинджер

Сделайте контроль исполнения частью рабочего процесса

Продолжайте начинать, а завершение придет само собой.

Нил Фиоре, «Привычка делать сейчас» (The Now Habit)

В ходе еженедельного планирования вы имеете возмож-

ность составить общее представление о состоянии своей

работы, проанализировать свои цели и планы, определить

приоритетность выполнения задач на предстоящей неделе,

а также напомнить себе о том, выполнение каких дел вам не-

обходимо проконтролировать. Составление графика работ

238 Работай меньше, успевай больше

на неделю гарантирует, что ни одна важная задача не будет

упущена из виду.

Будучи руководителем, вы должны использовать ежене-

дельные личные встречи с подчиненными как возможность

проконтролировать ход выполнения тех задач, которые

необходимо довести до завершения. Ваши подчиненные,

в свою очередь, должны отчитаться о ходе их выполнения,

а также о том, какой объем работы уже сделан. Это позво-

ляет избежать бессистемных проверок и нарушения нор-

мального режима работы. С другой стороны, во время таких

встреч ваши подчиненные имеют возможность проконтро-

лировать и вас.

Если вы научитесь находить и использовать инструмен-

ты, которые помогут контролировать выполнение работы,

а также сделаете их неотъемлемым элементом своего рабо-

чего процесса, вам будет гораздо легче добиваться успеха.

Выводы и рекомендации

1. Насколько успешными и эффективными окажутся

ваши действия, зависит от того, будете ли вы про-

должать усердно работать над достижением своих це-

лей — иными словами, от того, насколько вы умеете

доводить дело до конца. Все, что происходит в вашей

жизни, случается только потому, что вы сами допу-

скаете это или упорно добиваетесь того, чтобы это

произошло.

2. Используйте простую и легкую в применении систему

напоминаний, которая позволит решить много мел-

ких проблем и приступить непосредственно к выпол-

нению важной работы. Если у вас на столе возвыша-

ется кипа бумаг, разложите их по подходящим папкам

календарной картотеки и составьте график выполне-

ния соответствующих им задач. Когда придет время,

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 239

вы снова увидите те бумаги, которые напомнят вам

о задаче, которую предстоит выполнить.

3. Избавьтесь от множества бумажек с напоминаниями,

записывая все в специальный блокнот. Для того чтобы

закрепить привычку делать это, пользуйтесь им каж-

дый день. Вспомнив о том, что вам необходимо что-то

сделать, сразу же запишите это в блокнот. Используйте

его и для контроля за выполнением устных поручений,

которые даете подчиненным. Назначайте срок выпол-

нения каждого задания и вычеркивайте те, которые

уже сделаны. В результате, блокнот одновременно вы-

полняет функции и системы напоминания, и системы

контроля за ходом работ.

4. Используйте календарную систему, которая позволит

заблаговременно планировать все задачи на предстоя-

щую неделю на одной странице. Это увеличит ваши

шансы на успех как в планировании, так и в выполне-

нии своей работы.

5. Научитесь использовать все возможности календар-

ной системы. Немного воображения в сочетании с со-

ответствующей подготовкой и практическим опы-

том — и вы сможете задействовать весь ее потенциал

для контроля за выполнением задач и их завершения.

6. Не следует недооценивать электронные системы ка-

лендарного планирования. Если в вашей компании

используется программа Outlook или любое другое

приложение для групповой работы, проанализируйте

возможность ее применения в качестве инструмента

календарного планирования и управления задачами.

Большинство карманных и планшетных компьютеров

поддерживают программу Outlook (а также другие по-

пулярные приложения) и могут стать весьма полез-

ными инструментами для людей, которые работают

240 Работай меньше, успевай больше

в мобильной среде или просто находятся за пределами

офиса.

7. Умение делегировать работу — главный фактор вашей

эффективности. Качество работы также зависит от ва-

шей способности должным образом распределять ее

между сотрудниками. Если вы правильно ее делеги-

руете, ваша продуктивность многократно возрастет.

Делегировать работу — это значит поручить другому

человеку выполнение определенной задачи и наделить

его нужными для этого полномочиями. В то же время

это не означает, что вы перекладываете на него ответ-

ственность, — она остается при вас.

8. Контроль за выполнением работы должен стать ча-

стью вашего рабочего процесса. Вы можете сделать

это в ходе ее анализа и планирования на неделю, а так-

же во время регулярных личных встреч с подчинен-

ными. Помните, что во время таких встреч ваши под-

чиненные тоже имеют возможность проверить, как вы

выполняете свою часть работы. Если процесс провер-

ки исполнения носит двусторонний характер, такие

встречи становятся действенным, полезным инстру-

ментом, который помогает делать свою работу лучше

и эффективнее.

9. И наконец, помните о главных факторах успеха: упор-

ство, рутинная практика и полезные привычки. Не

сдавайтесь! Используйте имеющиеся в вашем рас-

поряжении инструменты (ежедневник, портативные

устройства, функции напоминания и т.д.), для того

чтобы вовремя напомнить себе о необходимости про-

контролировать выполнение стоящих перед вами за-

дач. Когда вы вспомнили о задаче — приступайте

к ее выполнению сразу же! Придерживайтесь рутинной

практики, чтобы усилить свою способность доводить

7. Секрет успеха — в доведении дела до конца 241

дело до конца, — например, ежедневно просматривай-

те папку с электронными письмами под названием

«В работе»; назначьте время для процедуры анализа

и планирования работы на неделю и регулярно ее вы-

полняйте; каждую неделю проводите личные встречи

с подчиненными и обсуждайте с ними насущные во-

просы. Сделайте упорство своей привычкой!

8. Сделайте это

правильно сразу же!

Нельзя избежать ответственности завтрашнего дня,

уклоняясь от нее сегодня.

Авраам Линкольн

Краткое содержание

Из этой главы вы узнаете:

— что недостаточно делать только то, что считаете важ-

ным вы сами. Определите ожидания ваших клиентов

и удовлетворите их;

— для того чтобы улучшить работу своей группы, вы

должны начать с усовершенствования персонального

рабочего процесса;

— для того чтобы добиться существенных улучшений,

вы должны отказаться от старых методов работы и на-

чать использовать новые методы повышения персо-

нальной эффективности.

Применение принципа

непрерывного совершенствования —

вот все, что вам нужно

Если и существует философская основа программы PEP, то ее

можно определить как применение принципа непрерывного

поэтапного совершенствования основных составляющих

244 Работай меньше, успевай больше

рабочего процесса. Именно так я и создавал эту программу

(хотя признаю, что не делал это осознанно!). Более подробно

я раскрою эту тему в главе 10.

«Кайдзен» — известный японский термин для обозначе-

ния процесса непрерывного совершенствования. Этот под-

ход широко используется в корпорациях и применим ко всем

основным аспектам бизнеса. Моя книга посвящена личност-

ному аспекту бизнеса, поэтому в данной главе основное вни-

мание я уделю применению принципов кайдзен в целях само-

менеджмента.

Очевидно, что правильное выполнение задачи с первого

раза соответствует здравому смыслу. Это позволяет сэко-

номить время. Обеспечивает требуемый результат. Если вы

делаете все правильно, стало быть, вы знаете технические

детали своей работы.

Как повысить свою результативность? С помощью

самоменеджмента — способа, доступного любому

человеку, который добивается быстрого развития

посредством систематических личных усилий.

Джеймс Маккей, «Управление временем» (The Management of Time) Во время работы с клиентами из разных стран я узнал, что

подавляющее большинство людей обладают всеми профес-

сиональными качествами и техническими навыками, необ-

ходимыми для выполнения стоящих перед ними задач, но

не понимают принципов организации рабочего процесса

и не умеют применять их в работе.

Совершенствование рабочего процесса часто рассматри-

вается как улучшение компьютерной системы или процесса

производства. Многие люди имеют весьма неопределенное

представление о персональном рабочем процессе и крайне

редко (если вообще когда-либо) занимаются его усовершен-

ствованием.

8. Сделайте это правильно сразу же! 245

Оптимизация рабочего процесса осуществляется под ло-

зунгом повышения качества. В основе всех программ повы-

шения качества лежит один и тот же принцип: совершен-

ствование рабочего процесса, которое позволяет исключить

потери и сделать больший объем работы, потратив на нее

меньше времени, энергии и усилий.

Эффективная организация личного рабочего процесса

с помощью выработанных ценой больших усилий принци-

пов и методов принесет вам те же преимущества, которыми

компании пользуются уже несколько десятилетий. В данной

главе изложены идеи относительно того, как применить эти

методы на практике и сделать это правильно сразу же!

Основные принципы повышения качества

Американская ассоциация качества любезно разрешила нам

опубликовать сформулированные ею принципы повышения

качества. (Copyright © 2003 American Society for Quality. All rights reserved.)

— Качество — это не программа, а подход к ведению биз-

неса.

— Качество — это совокупность хорошо зарекомендо-

вавших себя, мощных инструментов и концепций.

— Уровень качества соответствует уровню удовлетво-

ренности потребителей.

— Повышение качества обеспечивается посредством не-

прерывного совершенствования и кардинальных мер.

— Инструменты и методы повышения качества приме-

нимы ко всем аспектам ведения бизнеса.

— Цель повышения качества — достичь совершенства

в работе. Все, что позволяет добиться этой цели, — это

возможность для повышения качества.

246 Работай меньше, успевай больше

— Качество повышает степень удовлетворенности потре-

бителей, сокращает продолжительность операционно-

го цикла и объем затрат, а также исключает ошибки

и необходимость переделывать то, что уже сделано.

— Метод повышения качества применяется не только

в бизнесе. Он работает также и в некоммерческих ор-

ганизациях, таких как учебные заведения, медицин-

ские и общественные организации, а также прави-

тельственные учреждения.

— Эффективное управление качеством позволяет до-

биться высоких результатов, как в плане улучшения

работы, так и в финансовом плане.

Если руководитель действительно стремится повысить ре-

зультативность своей команды, ему помогут в этом простые

и эффективные методы повышения качества.

Кайдзен

Пожалуй, кайдзен — самая важная концепция управления, применявшаяся в производственном секторе за прошедшие

50 лет. Кайдзен в переводе с японского означает «непрерыв-

ное совершенствование». Я предпочитаю включать в это сло-

восочетание еще и слово «поэтапное», поскольку считаю, что

устойчивость процесса совершенствования достигается при

осуществлении его небольшими шагами. Такие пошаговые

улучшения применимы, прежде всего, к тем процессам, к ко-

торым сводится выполнение любой работы, поэтому я дал

бы следующее определение принципа кайдзен: «непрерывное

поэтапное совершенствование рабочего процесса».

Применять концепцию кайдзен в офисной среде несколь-

ко сложнее, чем в производственной, где все процессы четко

структурированы. Работа менеджеров и обслуживающего

персонала носит более произвольный характер, а ее суть

8. Сделайте это правильно сразу же! 247

трудно четко обозначить. Особенно это касается личных ра-

бочих процессов офисных служащих.

Следует отметить, что продуктивность работы «белых

воротничков» во многих случаях оставляет желать лучшего.

Коучи PEP®WORLDWIDE пришли к выводу, что информа-

Дата добавления: 2015-07-02