Функции PR

Предпосылки для необходимости применения PR

Связи с общественностью

В условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие предприятия обусловливается отношением к нему общества в целом и покупателей как членов этого общества. Поэтому для предприятия жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь определенную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественностью, действительными и потенциальными покупателями. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием такого элемента маркетинговых коммуникаций, как связи с общественностью, или паблик рилейшинз (англ, public relations).

Связи с общественностью (Public relations) — это продолжитель­ные усилия, направленные на создание и поддержание доброже­лательных отношений и взаимопонимания между организацией (предприятием) и общественностью.

Возрастающее значение связей с общественностью для обеспечения эффективного функционирования предприятия обусловлено:

расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;

развитием консьюмеризма (движения в защиту прав потребителей);

усилением роли государства в регулировании рыночных отношений;

активизацией местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т.п.), активно включающихся в коммуникативные процессы бизнеса.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью выполняют следующие функции:

информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о предприятии в целом, его деятельности и гражданской ответственности;

формирования имиджа, ориентированную на сохранение, развитие и постоянное обновление образа предприятия в общественном мнении;

управленческую, направленную на регулирование позиции предприятия им рынке с учетом мнения общественности;

сохранения жизнеспособности, предполагающую проведение мероприятий по разъяснению целей деятельности предприятия и обоснованию ее необходимости для общества в целом.

Для организации деятельности по связям с общественностью, которая должна носить систематический и непрерывный характер, предприятие может создать специальную службу (или поручить эту работу отдельному сотруднику) или обратиться к услугам специализированных организаций.

Деятельность по связям с общественностью включает:

постановку целей;

обоснование средств и приемов;

анализ результатов.

Общей целью деятельности по связям с общественностью является установление и поддержание взаимопонимания, согласия и доверительных отношений предприятия с его целевыми аудиториями и обществом в целом.

Она может преследовать и частные цели:

F обеспечение предприятию благоприятной известности;

F создание и подтверждение имиджа предприятия;

F популяризация деятельности предприятия;

F опровержение искаженной и (или) неблагоприятной информации;

F обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Средства и приемы связей с общественностью определяются в зависимости от установленных целей, которые достигаются благодаря проведению конкретных мероприятий по следующим направлениям:

Средства:

формирование связей со средствами массовой информации;

организация связей с целевыми аудиториями;

установление отношений с государственными и общественными организациями.

Формирование связей со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио) позволяет использовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и его товара.

Отношения со средствами массовой информации являются двусторонними. Предприятие предоставляет материалы о своей деятельности и предпринимает шаги по выпуску комментариев и информационных сообщений. Взаимное доверие и уважение между предприятием и средствами массовой информации служат необходимой основой долгосрочных отношений.

Дата добавления: 2015-07-02