СМК, Принципы СМК, термины, определения

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)

совокупность организационной структуры, методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), процессов и ресурсов, необходимых для руководства и управления применительно к качеству

Система менеджмента качества (СМК), или система качества (СК), предназначена для общего и оперативного руководства качеством с целью обеспечения требуемого качества продукции, удовлетворяющего всех участников ее производства и потребления (потребителей, организацию-производителя, поставщиков, общество в целом).

Руководство (менеджмент) качества продукции осуществляется путем управления процессами, формирующими качество продукции. Это возможно при реализации в организации основных управленческих функций:

- взаимодействия с внешней средой,

- формирования политики и планирования качества,

- обучения и мотивации персонала,

- организации работ по качеству,

- контроля качества, информации о качестве,

- разработки мероприятий по улучшению качества,

- внедрения мероприятий.

Все эти функции связаны между собой и в совокупности формируют процесс управления качеством в рамках организации. При реализации каждой из этих функций может использоваться цикл Деминга PDCA (см. рис. 1.20).

Рассмотрим содержание каждой из названных функций. Взаимодействие с внешней средой. Процесс управления качеством начинается и заканчивается взаимодействием с внешней средой.

Из внешней среды предприятие получает заказ на изготовление продукции или оказание услуг требуемого качества и получает от поставщиков необходимые материалы, ресурсы и услуги. Во внешнюю среду предприятие поставляет продукцию в соответствии с требованиями заказчиков и оттуда же получает отзывы на свою продукцию и услуги.

Основные факторы внешней среды, влияющие на качество:

1. потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;

2. научно-технический прогресс и достижения конкурентов, дающие ориентиры при определении требуемого уровня качества;

3. поставщики трудовых ресурсов, от которых во многом зависит формирование на предприятии главного, человеческого фактора, решающим образом влияющего на качество;

4. поставщики материалов и комплектующих изделий, уровень качества которых напрямую влияет на качество продукции и услуг;

5. профсоюзы, государственные органы и законы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации, метрологии, защиты окружающей среды и здоровья населения, а также защиты прав потребителей и работников предприятия.

Для некоторых предприятий важными являются также международные, политические и социокультурные факторы. Для учета влияния приведенных факторов на качество необходимо организовать на предприятии выполнение следующих основных работ:

1. изучение рынка;

2. активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями, в том числе путем рекламы своей продукции;

3. сбор и анализ информации о научно-техническом прогрессе и достижениях конкурентов, патентно-лицензионную работу;

4. планирование модернизации и обновления продукции с целью ее постоянного совершенствования;

5. контроль над выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании продукции;

6. проведение сертификации продукции и системы качества;

7. выбор квалифицированных поставщиков трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;

8. отслеживание действующего законодательства в области качества;

9. связь с общественностью (Згидшс Кудфешщты (ЗК)) — участие в выставках семинарах по качеству.

Все эти работы должны быть предусмотрены в организации при создании СМК.

Небольшая сводка терминов и определений по Стандарту 9000 2000 использующихся в СМК

Дата добавления: 2014-01-03