Определение принципов общения

III этап.

На предшествующем этапе общения вашей целью было нахождение исходного фундамента для уста­новления контакта. На данном этапе следует" перейти к декларированию своих качеств, что заставит собе­седника поступить аналогичным образом. Речь идет о демонстрации тех черт, которые являются наиболее подходящими для построения постоянных отноше­ний. Должно начаться своеобразное оповещение о_: некоторых собственных принципах поведения, которыми руководствуются люди при общении. Поэтому, например, человек и высказывается о необходимости; прямоты, честности, справедливости и т.д.

Основная функция III этапа заключается в осуществлении первого обмена информацией об индивидуальных принципах общения и отборе ценных и ведущих качеств партнера..

Все, что собеседник предложит вам как принципы общения (честность, прямота и т.п.), должно быть вами принято. Это сформирует у него готовность к ответному принятию не только высказанных вами принципов (и декларированных вами собственных качеств), но и других утверждений, которые вы скажете в последующем. Тем самым постепенно утверждается позиция приемлемости.

Ваши взаимоотношения с партнером на IIIэтапе будут определяться рядом положительных и отрицательных факторов.

Положительные факторы: а) предложение наиболее общих принципов, приемлемых для всех ("я покладистый", "я всегда готов к обсуждению", "я думаю, все равно все уладится", "я прямой", "я считаю, что лучше не говорить резко: люди могут обидеться" и т.п.); б) проявление качеств, которые совпадают с ожидаемым от человека; мера их воздействия на другого увеличивается, если передающий сообщает то, что приятно принимающему; в) быстрая и поло­жительная реакция на предложенное, как правило, вызывает повышенный интерес к сообщению.

Отрицательные факторы: а) изображение тех ка­честв, исполнение которых не может быть гарантировано; б) демонстрация авторитарных качеств; в) попытки анализа предлагаемых качеств; г) высказывание сомнений в отношении принципов, изло­женных партнером (сомнение в их наличии, степени выраженности, искренности и т.п.).

Механизмы III этапа. Основой для механизмов III этапа является представление каждого участника отношений о том, что у него есть некоторый набор качеств, которые он может демонстрировать своему партнеру. Вы оба проявляете те качества, которые считаете необходимыми для общения и которым будете следовать. Подчиняясь некоторой принятой линии поведения, вы должны намеренно гасить по­рывы к нежелательным действиям, которые могут повредить вашему тактическому замыслу. В этом состоит регулирование поведения на данном этапе. Некоторое подчеркивание вами своих недостатков и шутки по их поводу будут говорить о предложении принять иронический стиль общения и о том, что вы склонны к юмору или к спокойному и легкому ре­шению вопросов. В другом случае вместо того, что­бы сказать "я сдержанный", можно специально за­медлять ответы, продумывать свои суждения, мед­ленно излагать материал и т.п. Все это даст партнеру сигнал о том, что вы предлагаете рассудительный, вдумчивый и серьезный стиль общения.

На данном этапе для вас очень важно придержи­ваться следующих принципов.

Принцип "Готовности". Выражается как уста­новка на принятие и учет любого сообщения собе­седника. Такая готовность принимать все предло­женное всегда положительно оценивается партне­ром.

Принцип "Ответного сообщения о себе" заключа­ется в том, что само по себе общение, принявшее форму диалога, создает своеобразный ритм обмена мнениями. В связи с этим всякое ответное сообщение расценивается партнером как принятие его слов и способствует нормальному развитию беседы.

Принцип "Постепенного раскрытия своих ка­честв" заключается в том, что все черты, о которых вы оповещаете партнера, сообщаются вами в опре­деленной последовательности. Отдельные качества должны не просто пониматься вашим собеседником, но и как бы "усваиваться" им, т.е. в дальнейшем со­относиться с системой его собственных. Именно поэтому не следует "подавать" их все сразу. Иначе о вас может быть составлено неправильное мнение "наклеиванием ярлыка" - "человек беспечный", "человек напористый", "человек неугомонный" и т.п.

Указанным положением определяется и другой принцип (негативного плана) - "Избегания". В соот­ветствии с ним необходимо опасаться преждевре­менных формулировок, даже если материала для обобщения достаточно. Это поможет также избе­жать подведения сведений о партнере под какое-либо определение, категорию (например, "человек себе на уме", "человек, избегающий сообщать о себе" и т.д.). Учитывая, что каждый человек в определен­ный период хочет предстать перед другим в выгод­ном свете, необходимо предоставить ему эту возможность. По существу, ваша тактика здесь заключается в обеспечении перехода от нейтральных инте­ресов к тем, которые имеют личностный смысл. Вы должны обеспечить получение того объема информации, который желает сообщить вам партнер ("желаемые качества"). Необходимо также стремить­ся к тому, чтобы у собеседника появилась убежденность в том, что все, сообщаемое им, учитывается. Например, можно сказать: "Я вижу, вы общитель­ны", "Вы непосредственны", "Вы понимаете точку зрения другого человека", "Вы быстро ориентируе­тесь", "Я рад, что увидел у вас то, что для меня пред­ставляется особенно ценным".

Тактические приемы III этапа. Прием "Формулирование принятого". Необходимо периодически формулировать вслух то, что собеседник специально желает подчеркнуть. Это и удовлетворяет партнера, и сокращает количество попыток повторять то, что он уже однажды высказал.

Прием "Подведение итогов". Желательно периодически суммировать высказанное ранее и выделять моменты совпадения во мнениях.

Прием "Сходные мнения" ("Уподобление"). Вы специально высказываетесь о том, что, по вашему мнению, служит доказательством идентичного по­нимания отдельных моментов в поведении и отно­шениях. Например, вы можете сказать: "Согласны ли вы с тем, что, по возможности, нужно быть откровенным?"

Прием "Оправданные ожидания". Вы высказы­ваете некоторые суждения о том, что ожидали именно такого поведения, решения вопроса и именно такого способа взаимодействия ("Я и сам так о вас думал", "Я полагал, что вы решите этот вопрос точ­но так же, как и я").

На III этапе общения предлагаемые и демонстри­руемые вашим собеседником качества свидетель­ствуют о его предпочтениях. Они могут также рассматриваться как те, которые предстоит определен­ное время поддерживать. Партнер будет вести себя в соответствии с "заявленным" набором свойств.

Признаки и показатели III этапа. Основными признаками начала IIIэтапа являются: а) первые появления упоминаний о принципах, которыми че­ловек руководствуется в отношениях с людьми и в общении; б) подчеркивание собственных качеств и свойств; в) появление повторяющихся штампов по­ведения (например, частое обращение к одним и тем же словам: "откровенно говоря", "прямо скажу", "об этом нужно основательно подумать" и т.п.) означает или предложение принять его откровенность, или стремление быть прямым, или желание быть осто­рожным; такие сентенции, как "я всегда соглашаюсь с тем, что правильно", "я не могу не согласиться", если они включают одни и те же конструкции, сви­детельствуют о том, что партнер желает, чтобы учли его готовность к согласию; г) оповещение о типич­ных привычках и предпочтениях; в этих случаях имеют место своеобразные введения: "я привык...", "обычно я...", "я люблю...", "мне нравится..." и т.п.

Результаты Ш этапа. В результате взаимных оповещений создается некоторое общее представле­ние о наборах качеств, которые предлагаются парт­нерами для общения. В то же время именно на дан­ном этапе некоторые реальные качества вашего со­беседника не проявляются (отрицательные, являю­щиеся помехой для общения, которые, по мнению их носителя, следует "гасить" или "не показывать"). Они тщательно скрываются.

"Торможение" негативных качеств и их утаива­ние ведут к тому, что они "выключаются" на этот период и не играют роли в общении.

Значимым достижением III этапа должно стать появление первого "ощущения взаимопонимания". Ваш собеседник считает, что в достаточной степени понимает если не ваши качества, то хотя бы ваши желания и одновременно "ощущает", что сам являет­ся понятым.

Вы и ваш партнер начинаете приобретать уста­новку на принятие личностных особенностей собеседника. Именно это способствует активизации об­щения..

Дата добавления: 2015-07-13