Снятие психологических барьеров и напряжения

I этап.

При первой встрече двух людей (например, коллег по работе, начальника и подчиненного, инспектора и представителя организации) оба партнера ожидают друг от друга каких-то определенных действий. Именно это и влияет на их позиции в первоначальных отношениях.

Готовясь к какому-либо влиянию со стороны другого (а оно, как правило, не является желанным при первой встрече), человек воздвигает - не­осознанно и неотчетливо - ряд психологических барьеров между ним и собой: повышенные осторож­ность, контроль за высказываниями. Таким обра­зом, каждый заранее страхует себя этими психологи­ческими барьерами, выступающими в качестве пре­град. И многое при первом общении будет зависеть от того, насколько вам удастся преодолеть эти барьеры. Опыт показывает, что наилучшим средством здесь является периодическое высказывание своего согласия с партнером и формирование такой же реакции с его стороны. Целесообразность самого согласия заключается в том, что оно создает удо­влетворяющее партнера положение и само по себе не содержит элементов конфликта, конфронтации. Со­гласие всегда является тем, что ожидается как же­ланное явление, способное ослабить напряженность и исключить противоречие. Первое "противо­стояние" двух людей (даже в том случае, когда не ожидается прямого психологического воздействия) всегда вызывает некоторую настороженность, на­пряжение. Обычно это порождается отсутствием информации о том стиле взаимодействия, который будет предложен партнером. Неизвестной представ­ляется также и установка, которую тот примет, а также позиция и роль, избранные им для общения. Именно поэтому напряжение, не способствующее общению, должно' быть снято.

Таким образом, две функции первого этапа -снятие психологических барьеров и снижение на­пряжения - объединяются в одну основную функ­цию, заключающуюся в подготовке путей для после­дующего взаимодействия. Основные факторы перво­го этапа делятся на положительные и отрицатель­ные.

Положительные факторы - все те условия, кото­рые вызывают согласие или ведут к накоплению согласий по различным вопросам. К ним относятся: а) частота согласий; б) их взаимность и совпадение; в) чередование согласий с той и другой стороны.

Отрицательным фактором является, прежде все­го, настороженность, которая определяет возникновение барьеров.

Когда партнер увидит, что вы соглашаетесь с ним, с его суждениями, мнением или утверждением, он воспримет это как свое достижение. Частота со­гласий такого рода закрепляет желаемый стиль дей­ствий. Множество согласий создает у собеседника длительное и устойчивое состояние удовлетворен­ности действиями - как своими, так и вашими.

Таким образом, главная задача - исключить мо­менты, которые могут вызвать напряжение, тревож­ность или создать психологический барьер. В конеч­ном итоге, в центре внимания всегда находится то, что не связано с принятием решения и поэтому не вызывает затруднений. Инициатор контакта должен придерживаться кардинального принципа - согласие со всеми высказываниями партнера и получение согласия с его стороны.

Признаки и показатели I этапа. К концу I этапа имеется набор признаков: а) паузы после ваших во­просов становятся короче; б) начинают преобладать собственные сообщения собеседника, возникают его непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному; в) уменьшается количество однослож­ных ответов и реактивных вопросов (вопрос на во­прос).

Результаты I этапа. Напряженность начальных отношений (как исходное состояние) сменяется рас­слабленностью (релаксацией). Сверхконтроль, при­сущий начальной фазе отношений (как результат ожидания воздействия с вашей стороны), сменяется вначале наблюдением за развитием отношений, а затем включенностью в общение по линии согласия. Тревожность и напряженность уменьшаются.

Дата добавления: 2015-07-13