Об'єкти формування іміджу класифікуються за визначенийної градації

1. Об'єкти, рейтинг яких залежить винятково від створеного ними або для них іміджу. Аудиторія на перший погляд абсолютно різнорідна, об'єднана залежністю від сформованого іміджу. Це політики, телеведучі, лідери громадських та релігійних рухів, військові, студенти, пенсіонери, Greenpeace, фемінізм, нудизм, рух "проти абортів» і т.д.

2. Об'єкти, рейтинг яких в рівній мірі залежить як від іміджу, так і від якості вироблених ними товарів або послуг: великі корпорації, консалтингові агентства, артисти-«мегазірки».

3. Об'єкти, для яких коливання іміджу не є вирішальним фактором їхнього успіху: дрібні торгові організації - їх успіх залежить тільки від якості продукції.

Формування образів у бізнесі здійснюється спеціально розробленими методами. Метод приєднання клієнта спрямований на вже відбувається дію інших клієнтів і на раніше скоєний ним же дію.

В ході застосування методу вкладеного дії:

• клієнтові пропонується здійснити знайоме йому дію, пов'язану з дією, необхідною замовнику;

• клієнта ставлять у ситуацію, коли йому пропонується на вибір діапазон товарів і послуг;

• клієнтів ставлять у ситуацію, що вимагає обговорення проблеми, пошуку нових доказів «за» і «проти», тим самим роблячи об'єкт звичним для себе і населення;

• «ефект Герострата» - вводиться нібито заборону на якусь дію.

Насправді для усвідомлення заборони клієнт повинен спочатку представити, що забороняється.

Метод зміни каналів сприйняття застосовується, коли вплив по обраному каналу на клієнта недостатньо. Тоді здійснюють:

• зміну методу;

• зміну каналу сприйняття;

• зміну часу або місця впливу, паралельний вплив за різними каналами.

Метод створення дива, його подальшого обговорення і повторення передбачає:

• наявність аномально великих об'єктів і рекордних досягнень;

• постановку клієнта в глухий кут з подальшим чудовим звільненням з нього;

• подолання або порушення заборон, норм поведінки (реальне або уявне).

Метод експериментального неврозу включає в себе:

• навмисно рассогласовани вплив по каналу або каналам сприйняття;

• неузгодженість стереотипів клієнта і реальності;

• навмисну ​​помилку, парадокс.

Метод натяку припускає наступні композиції:

• додумиваніе клієнтом власного сприйняття за рахунок використання вічних стереотипів;

• домислювання клієнтом потрібного змісту за рахунок попередньо виробленої тенденції;

• «прорив» клієнта до змісту за рахунок «перекладу» навмисно ускладненою або спотвореної форми на мову власних образів.

При створенні образу корпорації враховують сформовані психологічні установки споживачів, здійснюючи наступні дії.

Залучення й утримання уваги цільової аудиторії. Ці ефекти грунтуються на виділенні об'єкта (рухомого і нерухомого) на якомусь тлі. Якщо треба привернути до чогось увагу, то можна прикрасити об'єкт або, навпаки, виділити його простотою серед більш складних об'єктів, помістити в простір однотонне або з простою фактурою.

Формування установки на довіру (недовіру) з боку цільової аудиторії за рахунок використання:

• психологічних особливостей окремих соціальних груп;

• загальних особливостей сприйняття;

• специфічних навичок комунікації (нейролінгвістичне програмування, трансактний аналіз, навіювання, метод когнітивного дисонансу).

При формуванні установки на довіру з боку аудиторії іміджмейкер стикається з проблемою існування стереотипів. Їх подолання вимагає вирішення двох питань:

1. Які бар'єри довіри клієнта?

2. Які можливості корекції з урахуванням наявних ресурсів?

До загальних особливостей сприйняття споживачами товару, продукту відносять, наприклад, реакцію на певний колір, орієнтацію на сприйняття повідомлення за певним репрезентативному каналу (аудиальному, візуальному і кінестетичного), ефект звикання. Існують стандартні асоціації між кольором і якимись емоційними станами людини, а також деякими значеннєвими полями, які близькі до цього емоційного стану або від нього вилучені. Відомо, що зелений колір заспокоює, червоний спонукає до дії. Правильний вибір колірної гами упаковки товару має важливе значення для його споживчої привабливості.

Створення корпоративного іміджу перетворюється на тотальну комунікацію, в якій велику роль відіграють PR-технології. PR-технології створення корпоративного іміджу сприяють як успішному позиціонуванню, піднесенню об'єкта і збільшенню обсягу продажів, так і його повного знищення в очах споживачів і громадськості.

Дата добавления: 2015-07-13