Модуль 2. Управління конфліктами

НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

ДИСЦИПЛІНИ «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ»

Модуль 1 “Загальні засади науки конфліктологія”

ТЕМА 1. Сутність конфлікту та його характерні риси

Визначення конфлікту. Конфліктна ситуація та інцидент як передумови виникнення конфлікту. Характерні ознаки прояву конфлікту. Об’єктивні й суб’єктивні складові конфліктної взаємодії. Межі поширення конфлікту. Види та типи конфліктів.

ТЕМА 2. Причини й наслідки конфліктів в організації

Типові причини виникнення конфліктів в організації. Функції конфліктів і їхня спрямованість. Вплив конфлікту на соціальне оточення та його учасників. Позитивні наслідки конфліктів. Негативні наслідки конфліктів.

ТЕМА 3. Система управління конфліктами в організації

Правила поводження з конфліктами в організації. Сутність системи управління конфліктами. Модель організаційного механізму управління конфліктами. Загальні принципи управління конфліктами. Методи управління конфліктами. Роль менеджера в процесі управління конфліктами. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах.

ТЕМА 4. Профілактика й запобігання виникненню конфліктів

Сутність і значення процесів профілактики та запобігання виникненню конфліктів. Передумови успіху, труднощі профілактики та запобігання конфліктам. Технологія профілактики й запобігання конфліктам. Інструменти профілактики й запобігання конфліктам. Інструменти управління емоціями у профілактиці й запобіганні конфліктам.

ТЕМА 5. Діагностика конфлікту і коригування поведінки

його часників

Логіка своєчасного діагнозу конфлікту. Технологія діагностики конфлікту. Інструментарій технології діагностики конфлікту. Позиції та стилі поведінки учасників конфлікту.

ТЕМА 6. Прогнозування розвитку конфлікті

Особливості прогнозування конфліктів. Основні періоди й етапи розвитку конфлікту. Ескалація конфлікту. Реверсія конфлікту. Форми, результати й критерії завершення конфліктів. Динаміка конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників. Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів. Дії керівника в процесі розвитку конфлікту.

ТЕМА 7. Розв’язання конфліктів

Сутність процесу розв’язання конфлікту. Правила розв’язання конфліктів. Типові помилки під час розв’язання конфліктів. Технологія розв’язання конфлікту. Конструктивний інструментарій для розв’язання конфліктів.

ТЕМА 8. Управління стресами в конфліктній ситуації

Класифікація стресорів та їхніх наслідків. Сутність, фактори та види стресів. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу. Рівні та методи управління стресами. Умови запобігання стресам. Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам Прийоми виходу зі стресових ситуацій. Прийоми нейтралізації стресів.

ТЕМА 9. Безконфліктне спілкування в процесі проведення
професійних переговорів і нарад

Переговори й наради у професійній діяльності. Технологія організації та проведення ділових нарад. Техніка ведення ділових переговорів. Формування культури проведення переговорів і нарад. Рекомендації організаторам та учасникам переговорів і нарад із позицій безконфліктного спілкування і результативного завершення.

Дата добавления: 2017-01-14