ТЕМА 13. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

ТЕМА 12. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення

ТЕМА 11. Конфліктна взаємодія в процесі нововведень

ТЕМА 10. Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках

Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок. Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій
і суперечок.

Нововведення і їхній вплив на взаємини в трудовому колективі. Особливості сприйняття нововведень різними категоріями працівників. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності. Роль керівника колективу в регулюванні інноваційних конфліктів.Підготовка свідомості працівників до необхідності інноваційної діяльності.

Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей. Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції. Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах. Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення. Соціальне партнерство: його примирна функція в досяг­ненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті).

Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К.Т. Юнгом. Структура особи за Аушрою Аугустінавічуте. Ментальний та вітальний рівні. Соціотип – поняття. Структура соціотипу. Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами. Квадри та їх характеристика. Поняття соціону. Розстановка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

ТЕМА 14. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

Особливості організації праці і спілкування в сфері обслугову­вання. Особиста пропозиція товарів та послуг – сутність та основні положення. Складові сфери обслуговування: “Споживач – король!” і “Покупець завжди правий!”. Їх значення в процесі роботи з клієнтом. Конфлікти з клієнтами, причини виникнення і шляхи подолання. Раціоналізація режиму і умов праці. Аутотренінг: поняття і методика виконання. Профілактика стомлюваності. Монотонність і сатурація в процесі праці. Специфіка управління жіночим колективом. Конфліктність, пов’язана з матеріальною відповідальністю

3. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

«УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ»

для студентів спеціальності

6.030505 «Управління персоналом і економіка праці»

№ з/п	Назва змістового модуля (розділу), теми	Кількість годин за формами навчання та видами занять
разом	аудиторні заняття	позааудиторна робота
лекція	семінарськіе	практичні	лабораторне азаняття	ІР	СРС
	Модуль 1. Загальні засади науки конфліктологія
	Сутність конфлікту та його характерні риси			-		-	-
	Причини й наслідки конфліктів в організації			-		-
	Система управління конфліктами в організації			-		-	-
	Профілактика й запобігання виникненню конфліктів			-		-
	Діагностика конфлікту і коригування поведінки його учасників			-		-
	Прогнозування розвитку конфліктів			-		-	-
	Розв’язання конфліктів			-		-	-
Всього за модулем 1			-		-
Модуль 2. Управління конфліктами
	Управління стресами в конфліктній ситуації			-		-
	Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад			-		-
	Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках			-		-
	Конфліктна взаємодія в процесі нововведень			-		-	-
	Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення			-		-	-
	Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки			-		-
	Конфліктні ситуації в сфері обслуговування			-		-
Всього за модулем 2			-		-
Всього			-		-

4. МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Дата добавления: 2017-01-14