Завдання для практичних занять. ТЕМА 9. Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад

ТЕМА 9. Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад

Питання для обговорення

1. Переговори й наради у професійній діяльності

2. Технологія організації та проведення ділових нарад

3. Техніка ведення ділових переговорів

4. Формування культури проведення переговорів і нарад

1. Виконати завдання зі збірника тренінгових вправ [40] Розділ 9. Навички безконфліктного спілкування для проведення ділових переговорів і нарад.

2. Провести аналіз конфлікту або конфліктної ситуації 17 за схемою, приведеної у таблиці 2. Картографія конфлікту або конфліктної ситуації

Інформаційні джерела до теми: 1, 2, 3, 4, 6, 8, 13, 14, 16, 23, 24, 27, 31.

ТЕМА 10. Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках

Методичні рекомендації до вивчення теми

Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування. Від правильної організації спілкування людей у виробничих умовах залежить результативність їхньої діяльності, ступінь взаєморозуміння з партнерами, клієнтами та співробітниками, задоволення працівників своєю працею, морально-психологічний клімат у колективі, взаємини з іншими підприємствами й держав­ними органами.

Спілкування може здійснюватися двома способами:

1) опосередковано (побічно) - через посередників, по телефону, факсом, за допомогою обміну телеграмами і т. п.;

2) безпосередньо (контактно) - у разі вступу співрозмовників у контакт віч-на-віч.

Дискусія і суперечка у професійній діяльності — це процес розв’язання проблем через зіставлення, зіткнення, асиміляцію, взаємозбагачення предметних позицій учасників (думок учасників щодо суті розв’язуваної проблеми). Вони неминучі у професійній дія­льності керівника. Специфіка прояву таких ділових бесід визначається особливостями змагального та протиборчого характеру дій та поведінки учасників ділової бесіди.

Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок. У процесі ділових дискусій і суперечок інформація не тільки передається, але й формується, уточнюється та змінюється.

Метою дискусії чи суперечки може бути: 1) збір і впорядкування інформації з обговорюваної проблеми; 2) пошук альтернативних підходів до розв’язання проблеми, їх обґрунтування; 3) вибір оптимального варіанта.

Спілкування як необхідний інструмент для розв’язання кон­фліктів найчастіше саме по собі може стати причиною сварок, суперечок, конфронтації. Це відбувається у випадку порушення правил спілкування: хтось неуважно слухає, іноді людина вислов­люється недостатньо ясно, або ж вороже. Знання основних постулатів спілкування багато в чому допомагає полегшити процес спілкування й запобігти виникненню конфліктних ситуацій. Тактика спілкування — реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою та знання правил спілкування. Вихідний постулат тактики спілкування полягає в тому, що необхідно мати декілька варіантів поведінки в однотипній ситу­ації і вміти ними оперативно користуватися. Другим постулатом тактики спілкування є така рекомендація: у процесі будь-якого спілкування, а тим більше ділового, варто уникати конфронтації й конфліктів, тому що при цьому завжди неминучі психологічні втрати.

Початок ділової дискусії (суперечки) включає зустріч і вступ у контакт.

Тип контакту — «згори», «знизу», «нарівні», подружній, нейтральний, агресивний — установлюється ще до перших слів, залежно від того, як увійшла людина, як вона тримається, від її погляду, інтонації перших фраз, взаємного розташування в просторі.

Для початку бесіди найчастіше користуються чотирма основними прийомами: метод зняття напруження; метод зачіпки; метод стимулювання уяви; метод прямого підходу.

Постановка проблеми — важливий етап дискусії або суперечки професійного характеру.

Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій і суперечок. Здатність розуміти предметні позиції партнерів (тобто уявлення про ситуацію, проблему) і свою власну предметну позицію — необхідна умова успіху ділового спілкування. Створення сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі і зниження рівня конфліктності багато в чому досягається знанням методів і прийомів ділового спілкування й умінням працівників застосовувати їх на практиці.

Найтиповішою помилкою під час спілкування є зосередження уваги виключно на третьому, словесному, етапі. Серйозну інфор­мацію про співрозмовника можна одержати, аналізуючи його поведінку і на невербальному рівні.

Важливо враховувати відображення поведінки людини в її невербальних проявах, до яких відносять міміку (рух м’язів обличчя), пантоміміку (рух тіла), вокальну міміку (інтонацію, тембр, ритм, вібрацію голосу), просторовий малюнок (зону, територію, власність і переміщення), експресію (виразність, силу прояву почуттів і переживань).

Практичне заняття 10

ТЕМА 10. Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках

1. Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування

2. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок

3. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок

4. Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій і суперечок

5. Розвиток здатності розуміти предметні позиції партнера

Дата добавления: 2017-01-14