Качество услуг в СД

Классификация услуг по отраслевому принципу.

Здесь можно привести классификацию, построенную по отраслевому принципу:

1. Технический С – это обеспечение безотказного длительного ресурса работы в гарантийный и постгарант-й периоды техн. средств индивид. пользования за счет продвинутой произв-ой технологии пром. предприятий, в виде сети их сервисных подразделений.

2. Технологический - удовлетворение потр-тей людей в 2 направлениях: 1. Изготовление одежды, обуви, предметов дом. обихода. 2 Восстановление потребит-их качеств предметов, изменение ф-ных хар-к предметов.

3. Информационно-коммуникационный – предоставление инф-ции. Каждый потребитель может выбрать инф-ый уровень и удовл-ть свои потр-ти в поиске, получении, обработке и анализе инф-ых ресурсов.

4. Транспортный – удовлетворение потр-тей в личном в личном пространственном перемещении. Сюда входит целый комплекс разл. уровня перемещения граждан в пределах отдельных зон на всех видах трансп. средств.

5. Гуманитарный – удовлетворение соц-культ, интеллектуальных, психикофизических потр-тей граждан. Сюда же относятся развлечение, туризм, прокат аудио и видио продукции, гост. обсл-ния, кинематограф, музей, усл. образовательного, культурно-развлекательного, санитарно-врачебного хар-ра, в тч в дом. условиях.

При оценке состояния СД в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг. По качеством услуг понимается комплекс их полезных св-в, нормативно-технологич. характеристик обсл-ия, благодаря кот. общ. и индивид. потребности удовл-ся на уровне установленных требований, сопоставимых как с нац. традициями, так и с мировыми стандартами. Полезным свойствами услуг выступают ее объективные хар-ки, кот. проявл-ся при ее потреблении, отмечают запросам и нуждам потребителей, а также гос-нормативным правовым критериям. Т.о. понимание качества закл. в себя, прежде всего экон. составляющую, а твкже основывается на нормативно-правовой базе. Кач-во имеет разные уровни выраженность (высший, ср., нисший) в зав-ти от стоимости, на кот. согласен потребитель. Сегодня все производители мира озабочены проблемой повышения качества произв-ва, вкл. и произв-во услуг. В случае качественного С. гос-во фиксирует увеличение народно-хоз-ного эффекта на единицу затрат, получает расширенные экспортные возм-ти и валютные поступления, к тому же более полно удовл-ся потр-ти населения в услугах. Заинтересован в кач-ве и потребитель: создаются благоприятные условия обсл-ния, расширяется и обновляется ассортимент. Главное состоит в том, что качество услуги повышает конкурентоспособность.

Дата добавления: 2015-07-13