Первичная информация

Источники информации

информационной базой исследования служат источники

· первичной и

· вторичной информации

анализ следует начинать с источников вторичной информации:

· банковские документы,

· книга предложений

· экспертные оценки,

· официальные издания

· статиздания,

· законодательство

· периодика и Интернет

· коммерческая информация – синдикативная

· результаты позиционирования

к первичным источникам информации относятся:

· наблюде­ния,

· опросы клиентов (по телефону, лично, почта)

· анкетирование

· фокус-группы

По результатам анализа разрабатывается стратегия ценообразования и стратегия сегментирования рынка.

· это информация, собранная впервые для конкретной цели

· яв­ляется наиболее точной и актуальной, но ее сбор может быть очень дорогостоящим

источники первичной информации:

· социологические опросы клиентов;

· анкетирование

· интервью

· наблюдение, эксперимент,

· экономическая разведка

при опросе – сложность составить выборку

План составления выборки. Выборка — сегмент населе­ния, призванный олицетворять собой население в целом. Ис­следователь маркетинга в банке должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность опрашиваемых отвечала бы задачам, поставлен­ным перед исследованием.

Для этого необходимо принять три решения.

Первое: кого опрашивать? Ответ на этот вопрос не всегда очевиден.

Второе: какое количество людей необходи­мо опросить? Большие выборки надежнее небольших, но для получения точных ответов исследователю вовсе не обязатель­но опрашивать более 1% населения.

Третье: каким образом следует отбирать членов выборки? Для этого можно восполь­зоваться методом случайного отбора. Можно отбирать по признаку принадлежности к определенной группе или кате­гории, такой, как возрастная группа или факт проживания в определенном районе.

Итогом данного этапа является план исследований — деталь­ный документ, который используется как руководство при про­ведении маркетинговых исследований и который направлен на достижение поставленных целей.

при анкетировании – типичные ошибки:

самые обычные ошибки при составлении анкеты — содержание вопросов

· на которые невозможно ответить

· на которые не захотят отвечать

· которые не требуют ответа

· отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить от­веты

Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования бан­ка.

Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует убирать, поскольку они затягивают процедуру.

Оценочная шкала	Закрытые вопросы
Альтернативный вопрос	Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов Вопрос, предлагающий три или более вариан­тов ответа на выбор
Вопрос с выбо­рочным ответом	Вопрос с предложением указать степень со­гласия или несогласия с сутью сделанного заявления
Вопрос со шка­лой Лайкерта	Шкала разрядов между двумя биполярными понятиями, в которой опрашиваемый выби­рает точку, соответствующую направленности и интенсивности его чувств
Семантический дифференциал	Шкала с ранжированием любой характеристи­ки по степени важности: от «совсем неважной» до «исключительно важной»
Шкала важности	Шкала с ранжированием любого признака: от «неудовлетворительного» до «отличного»
Оценочная шкала	Открытые вопросы
Вопрос без за­данной струк­туры	Вопрос, на который опрашиваемый может от­ветить практически бесчисленным количе­ством способов
Подбор словес­ных ассоциаций	Опрашиваемому называют по одному слову и просят назвать в ответ первое пришедшее ему на ум слово
Завершение предложения	Опрашиваемому предлагают по одному не­законченные предложения и просят завер­шить их
Завершение рас­сказа	Опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и предлагают завершить его
Завершение рисунка	На рисунке два персонажа, один из которых вы­сказывает мысль. Опрашиваемого просят пред­ставить себя на месте второго персонажа и впи­сать свой ответ от его имени в пустой овал
Тематический апперцепцион­ный тест	Опрашиваемому показывают картинку и про­сят придумать рассказ о том, что, по его мне­нию, на ней происходит или может произойти

Дата добавления: 2013-12-12