Принципи оцінювання ефективності системи менеджменту організацій

Тобто для побудови ефективного менеджменту підприємства необхідно забезпечити внутрішню та зовнішню ефективність, а також сформувати оптимальну структуру внутрішніх обмежень та дотримуватись обов'язкових зовнішніх інституцій. Для досягнення внутрішньої ефективності підприємства необхідно підвищувати цінність продукції, ліквідувати бюрократію, зменшувати непродук­тивні витрати та сприяти інноваційному розвитку тощо. Зовнішня ефективність зростатиме у разі розвитку партнерських відносин із усіма зацікавленими групами.

Потрібно виділяти три складові ефективності системи ме­неджменту: внутрішню та зовнішню ефективність, а також політику щодо обмежень. Ці складові взаємодіють між собою, створюють негативний або позитивний вплив один на одного, в певні моменти стають домінуючими, а отже, найбільше впливають на ефективність менеджменту (рис. 38). Як видно із рис. 37, домінування тієї чи іншої складової залежить від сили впливу та домінування інтересів зацікавленої групи.

Для оцінювання складових ефективності з метою виявлення можливостей для підвищення синергії та ефективності менеджменту можна скористатись методом порівняння критеріїв та варіантів вибору кращого рішення.

Оцінювати ефективність показниками потрібно на усіх рівнях організації та усіх стратегічних бізнес-одиниць, оскільки на рівні всієї організації може виникнути взаємокомпенсація деяких показ­ників (як правило ризиків).

Рис. 37. Складові ефективності системи менеджменту підприємства

Важливо визначити під час застосування методики оцінюван­ня послідовність дій. Роблячи підсумок проведеного аналізу застосу­вання різних методик оцінювань та практики вітчизняних і зарубіж­них компаній, основними етапами оцінювання ефективності системи менеджменту підприємства можна вважати:

1) визначення якісних показників та критеріїв оцінювання. Якісні показники використовуватимуться для відображення ступеня урахування інтересів та мотивів усіх зацікавлених груп у встанов­лених цілях підприємства;

2) визначення кількісних показників та критеріїв оцінювання. Кількісні показники використовуватимуться для отримання ре­зультатів діяльності;

3) вибір джерел отримання інформації та розроблення процедури оцінювання;

4) опитування та оцінювання за якісними, кількісними показ­никами системи менеджменту підприємства;

5) аналіз зібраної інформації за допомогою обраних та роз­роблених моделей;

6) формування пропозицій та вимог для підвищення ефектив­ності функціонування системи менеджменту підприємства.

Запропонована теорія оцінювання рівня ефективності системи менеджменту організацій наведена нижче (рис. 38).

Отже, є сенс виокремити принципи стосовно оцінювання ефективності системи управління організації. Зокрема, це такі основ­ні принципи.

Принцип 1. Комплексність та інтегральність. Оцінювання ефективності системи менеджменту організації повинне бути комплексним та інтегральним. Тобто оцінювання координується вищим керівництвом, кожний працівник розглядає оцінювання ефектив­ності як частину обов'язків. Кожен із працівників бере участь у розробленні місії, стратегій та цілей організації. І відповідно до встановлених місій, цілей розглядає ефективність власних рішень та дій. Тобто організацію розглядають як певне ціле з взаємопов'язаністю та взаємозалежністю всіх елементів.

Принцип 2. Безперервність. Оцінювання ефективності систе­ми менеджменту організації є процесом безперервним.

Принцип 3. Цілеорієнтованість. Тобто ефективність оцінюєть­ся з різних позицій (споживачів, менеджерів, акціонерів, суспільства тощо) з урахуванням політики підприємства щодо чинних інститу­цій (обмежень). Здійснюється пошук універсального консенсусу, балансу позицій та інтересів. А також до оцінювання залучаються представники усіх зацікавлених сторін та незалежні експерти.

Принцип 4. Збалансованість. Оцінювання повинне мати збалан­сований характер. Ефективність потрібно вимірювати з урахуванням фактора часу, тобто оцінюючи минулі, поточні та майбутні результати.

Принцип 5. Адекватність та динамічність. Трансформація внутрішнього і зовнішнього середовища, дія низки суб'єктивних та об'єктивних чинників вимагають застосування динамічних моделей з урахуванням фактора економічного ризику з метою отримання адекватних результатів оцінювання ефективності систем менедж­менту організацій.

Принцип 6. Регулярність уточнення критеріїв та показників, процедури. У зв'язку із зміною зовнішнього та внутрішнього середовища необхідно уточняти показники та критерії оцінювання.

Рис. 38. Запропонована теорія оцінювання рівня ефективності системи менеджменту організацій

Дата добавления: 2013-12-13