Области применения технологии в сфере услуг

Причины, по которым фирмы услуг инвестируют в технологии.

Технология в сфере услуг.

С начала 80 г. сервисные фирмы делают значительное вложение в информационные технологии. В производстве инвестиции в каждом вложение и технологии ведут к более высокой производительности в сфере услуг. Медленный рост производительности услуг, несмотря на значительные инвестиции в технологии называется «парадоксом информационных технологий». Национальная академия наук предлагает несколько возможных объяснений этого так называемого парадокса:

1. затратное и неэффективное использование информационных технологий.

2. влияние других проблем

3. устаревшие методы оценки производительности

4.эффект запаздывания

5.уровень агрегирования (т.е. на уровне фирмы, а не на макро уровне)

Капитальные вложения не могут заменить рабочую силу в приобретение знаний и оказание услуг. Не одна новая технология сама по себе не дает в таких случаях более высокой производительности.

Капитал и технология – это факторы производства, которые необходимо затратить, чтобы произвести товар. Знание и оказание услуг – это инструменты производства. Способствуют они росту производительности или вредят - зависит от людей, которые с ними работают, от целей для которых они используются, и от навыков пользователя.

Рассмотрим основные причины, которым фирмы инвестируют в технологии:

1.сохранение или расширение рыночной доли

2. уход от рисков или альтернативных издержек.

3.создание гибкости для реагирования на изменения экономической среды компании.

4. улучшение внутренней среды компании.

5. улучшение качества услуг и взаимодействия с клиентами.

Таблица 1. Примеры использования технологии в сфере услуг.

Отрасли обслуживания	Примеры
Финансовые услуги	Дебетовая карточка, электронный перевод средств, банкоматы, электронное отображение данных, кодировка чеков.
Образование	Мультимедийная презентация материалов, электронное информационное табло, каталоговая система библиотек. Интернет.
Коммунальные и правительственные службы.	Автоматизированная уборочная машина, оптические почтовые сканеры, система автоматизированного контроля.
Рестораны и пункты питания.	Оптические сканеры контроля на выходе продуктов, беспроводная система заказов. Автоматизированная мясорубка.
Сфера коммуникаций.	Электронное издательство, голосовая почта, сотовые телефоны, интерактивное телевидение.
Гостиница.	Электронные системы контроля на входе и выходе.
Оптовая и розничная торговля.	Электронная система связи между магазинами и поставщиками, автоматизированные системы реализации продукции с использованием штриховых кодов, автоматизированная система безопасности.
Транспортные услуги	Автоматическая система оплаты проезда, спутниковая управляемая навигационная система.
Здравоохранение	Сетевые медицинские информационные системы, авиаперевозки, компьютерные системы составление расписаний и бронирования билетов, автоматизированная безбилетная система проверки пассажиров на посадку.

Технологии создают конкурентное преимущество, улучшая процессы оказываемых услуг. Такие улучшения заключаются в скорости обслуживания, предложения большого выбора потребителя или улучшения качества. Технологии также полностью меняют весь процесс через замену схожих процессов.

В бизнесе услуг технологии применяются для четырех различных целей:

I. Обслуживание потребителей.

II. Обслуживание имущества потребителей.

III. Обработка информации.

IV. Создание новых услуг.

I- это типичная операция при личном оказании услуг в таких областях, как здравоохранение, косметология, образование и развлечение и др. Это одна из самых трудных задач в сфере услуг. Один из факторов заключается в том, что клиенты менее терпимы к ожиданию в системе обслуживания, другой фактор – это высокая стоимость укомплектования штата сотрудников, чтобы удовлетворить спрос, и третий фактор состоит в неравномерности спроса в течение дня.

II- Включает обслуживание оборудования и материалов потребителя. Пример применения новой технологии – это система КОСМОС – это всемирная информационная сетевая система, передающая информацию о письмах или посылках потребителей в центральную базу данных, каждый пакет имеет десяти цифровой штрих- код, когда курьер забирает посылку сканирует этот номер с помощью переносного ПК, вводит почтовый индекс места назначения и вида услуги. В фургоне он соединяет свой ПК с портом ПК соединенного с удаленным ПК, передающим данные в базу данных. Когда посылки приходят в любой распределительный региональный центр, они сортируются, загружаются на самолеты для поставки к конечному месту назначения, а данные снова сканируются с помощью переносного ПК. Когда уже другой курьер доставляет груз в место назначения, он сканирует штрих- код в последний раз и вводит место назначения и информацию о получении, которая затем передается в систему КОСМОС.

Вторая составляющая информационной системы – это цифровая система отправления информации, которые соединяет курьеров через интерактивное изображение на экранах компьютера находящихся в их фургонах. Это помогает им быстро отвечать на вопросы о получение и поставке пакетов. Также система состоит из электронных весов, компьютерного терминала, штрих-кодового сканера и принтера. Система позволяет распечатывать маркировки для своих пакетов, заключать сделки, управлять дебиторской задолженностью и отслеживать перевозку грузов.

III. Обработка информации. В основном информация поступающая в фирму редактируется и переводится в стандартные формы, готовиться многократные копии, которые преобразуются в формы и отправляются в внешним пользователям. Для повышения уровня технологии применяют, например, электронный обмен данных (EDI),систему воспроизведения с ПК на копировальное устройства и автоматическое создания документов по мере введения на монитор необходимой информации.

IV. Создание новых услуг: знания информации лежат в основе многих новых услуг, например компьютерные игры, программное обеспечение, информационные услуги – все это результаты информационного технологического процесса. Особенно ярким примером является всемирная сеть Интернета.

Дата добавления: 2014-01-05