Теоретичні основи прийняття рішень

Сутність прийняття рішень

Тема 5

Питання для самоперевірки

1. Що таке аналогія?

2. Які особливості поняття моделі?

3. Що таке прийом "подвійного знання"?

4. Чим пізнавальний аспект моделювання відрізняється від прагматичного?

5. За якими класифікаційними ознаками проводиться класифікація моделей?

6. Чим відрізняються між собою натурні, аналогові та знакові моделі?

7. Що таке математичні моделі?

8. Яким вимогам повинен задовольняти процес побудови моделі?

9. Що таке аксіоматичний підхід до моделювання систем?

10. В чому полягає процес побудови аксіоматичної моделі?

11. Де найбільш доцільно застосувати аксіоматичний підхід?

12. Що таке “чорна”, “сіра” та “біла” скриньки?

13. Що таке зворотній зв’язок і які його основні види?

14. Як визначається ступінь подібності моделі та оригіналу?

15. Які функції моделей економічних систем?

5.1. Теоретичні основи прийняття рішень

5.2. Прийняття вирішень у маркетинговій діяльності

5.3. Прийняття рішень як процес вирішення проблем організації

Одним з додатків загальною теорією систем, основні принципи якої були описані в попередньому параграфі, є ухвалення рішення. Прийняття рішень зводиться до реалізації проблеми вибору, в основі якої лежить принципова можливість звуження множини можливих варіантів. Вибір і прийняття рішень здійснюється тільки в тому випадку, якщо кількість варіантів, принаймні, більше одного. Прийняття рішень являє собою процес свідомого звуження множини можливих варіантів. Випадковий вибір не є ухваленням рішення. Прийняття рішень не обов'язково зводиться до вибору одного можливого варіанта. За певних умов прийняття одного рішення з множини можливих може привести до вибору, так називаного оптимального рішення.

В даний час є два підходи до прийняття рішень:

1) як дія, що складається у виборі з декількох можливих варіантів;

2) як процес вирішення проблем організації.

У першому випадку ситуацію, у якій відбувається прийняття рішень, характеризують наступні основні риси:

1. Наявність мети (цілей). Необхідність ухвалення рішення диктується наявністю деякої мети, яку потрібно досягти. Якщо ж ціль не поставлена, то не виникає необхідність приймати яке-небудь рішення.

2. Наявність альтернативних ліній поводження. Рішення приймаються в умовах, коли існує більш одного способу досягнення мети, або, інакше, кілька альтернатив досягнення мети. З різними альтернативами можуть бути зв'язані різні витрати і різні імовірності досягнення мети. Ці витрати й імовірності не завжди можуть бути точно визначені. Тому часто прийняття рішень сполучене з неясністю і невизначеністю. Якщо ж існує лише одна лінія поводження, то вибору немає й отже, рішення приймати не потрібно, воно очевидно.

3. Наявність обмежуючих факторів. Рішення звичайно приймаються в умовах дії великої кількості факторів, що обмежують можливість вибору способів дій. Ці фактори інакше називають дисциплінуючими умовами. Обмежуючі фактори, що підлягають розглядові, можна укрупнено розбити на три основні групи: економічні, технічні і соціальні. Під економічними факторами розуміють фактори, зв'язані з ресурсами: час, грошові кошти, трудові ресурси, виробничі можливості і т.п. До технічних факторів звичайно відносять фактори, що безпосередньо зв'язані з інженерним аналізом і виробленням вимог до технічних характеристик об'єктів: габарити, вага, міцність, надійність, точність і т.п. Нарешті, соціальні фактори, у тому числі чисто людські, виражають вимоги не тільки політичної або соціальної доцільності здійснення тієї або іншої альтернативи, але і людської етики і моралі.

Таким чином, задача ухвалення рішення виникає в тому випадку, коли існує мета, яку потрібно досягти, коли можливі різні способи її досягнення й існують фактори, що обмежують можливості досягнення мети.

Задача прийняття рішень спрямована на визначення найкращого (оптимального) або прийнятного способу дій для досягнення однієї або декількох цілей. Кінцевим результатом задачі ухвалення рішення є рішення. Зі змістовної точки зору рішенням може бути курс дії, спосіб дії, план роботи, варіант проекту, придбання товару і т.п.

Необхідно розрізняти вибір і псевдовибір. Псевдовибір підмінює реальний вибір у двох випадках:

ü коли немає відмінностей між варіантами рішень (тому що однієї зі складового споживання є наявність інформації про відмітні властивості модифікації того самого товару)

ü дуже велика кількість варіантів рішень (реальна кількість варіантів, з яких може вибирати людина - 7-10).

Вибір здійснюється ОПР (особою, що приймає рішення), у якості якого виступають окремі особи або групи людей, що володіють правами і несуть відповідальністю за його здійснення. Можливість здійснення ухвалення рішення здійснюється за допомогою права ухвалення рішення, тобто владою.

Поняття ОПР є збірним. Це може бути одну особу (індивідуальне ОПР) або група осіб, що виробляють колективне рішення (групове ОПР).

ОПР може мати індивідуальні і постійні риси. Постійні риси - це множина щодо стійких рис, якими володіють всі особи, що приймають рішення в даній організації. До них відносяться: 1

- приналежність ОПР до системи, спрямованої на здійснення визначених цілей; 1

- характеристики систем пам'яті;

- оцінка можливостей і обмежень;.

- оцінка сутності виникаючих проблем; |

- оцінка небезпек і ризику.

Постійні риси спрямовані на встановлення єдності підходів до ухвалення рішення. Індивідуальні риси або риси особистості визначають розходження між людьми. Це: творчі здібності (оригінальність і гнучкість мислення) або здатність до глибокого осмислення варіантів; рівень домагань; чекання щодо результатів реалізації рішення.

Особа, що приймає рішення може бути представлене як система, спрямована на досягнення визначених цілей. Кожному окремому ОПР властивий визначений рівень домагань. Його можна визначити як ступінь реалізації цілей, що приносить особисте задоволення людині, що приймає рішення і прагне до досягнення відповідної мети. Від рівня домагань ОПР багато в чому залежить вибір критеріїв, по яких буде прийматися рішення.

Необхідність виявлення ОПР полягає в тім, що воно дає можливість визначити об'єкт впливу при процесі ухвалення рішення.

Наприклад, при покупці товару, для ОПР із низьким рівнем домагань основним критерієм, імовірно, буде ціна, а для покупця з високим рівнем домагань - якісні характеристики товару.

Необхідність виявлення ОПР полягає в тім, що це дає можливість визначити об'єкт впливу при процесі ухвалення рішення.

Використання теорії ухвалення рішення в керуванні ускладнюється при прийнятті стратегічних рішень економічного і політичного характеру, проблеми планування наукових досліджень і розробок, конкурсного добору проектів, особисті проблеми вибору, тобто неструктурованих проблем. У таких проблемах основні характеристики носять якісний характер, тому їхній неможливо використовувати. Крім того, відсутні досить надійні кількісні моделі.

Можна виділити загальні риси неструктурованих проблем.

1. Вони є проблемами унікального вибору в тім змісті, що щораз проблема є або новою для ОПР, або нові особливості в порівнянні з подібною проблемою, що зустрічалася раніше.

2. Вони зв'язані з невизначеністю в оцінках альтернативних варіантів рішення проблеми, що об'єктивно обумовлена недостачею інформації на момент рішення проблеми.

3. Оцінки альтернативних варіантів рішення проблеми мають якісний характер і найчастіше сформульовані в словесному виді.

4. Загальна оцінка альтернатив може бути отримана лише на основі суб'єктивних переваг ОПР (або групи ОПР). Інтуїція ОПР, його віра в ті або інші варіанти розвитку подій є основою вирішального правила, що дозволяє перейти від оцінок за окремими критеріями до загальної оцінки альтернатив.

5. Оцінки альтернатив за окремими критеріями можуть бути отримані тільки від експертів. Звичайно відсутня об'єктивна шкала виміру оцінок за окремими критеріями. Більш того, у ряді випадків експерти можуть досить надійно дати лише відносні оцінки альтернатив за критеріями, тобто визначити, чим один варіант краще іншого.

ОПР є центральним елементом у процесах прийняття рішень. Методи прийняття рішень спрямовані на моделювання суб'єктивного погляду ОПР на розв'язувану проблему. Саме тому в прийнятті рішень, як у науковому напрямку, настільки істотне значення має облік можливостей і обмежень людської системи переробки інформації.

Особливо важливу роль грають психологічні фактори в неструктурованих проблемах, де маються лише якісні, недостатньо визначені залежності між основними перемінними і при цьому вирішуються питання: як людина аналізує ці проблеми; як ОПР враховує недолік інформації. Відповіді на ці питання частково утримуються в якісній моделі ОПР.

1. Людина має обмежений обсяг короткочасної пам'яті; він не може приділяти одночасну увагу багатьом аспектам, що впливають на прийняте рішення. Особливо яскраво це обмеження виявляється при прийнятті нових рішень (на відміну від повторюваних), коли людина не може постійними тренуваннями розширити можливості своєї пам'яті, виробити визначену внутрішню структуру збереження інформації. Наслідком цього обмеження є відомі випадки, коли ОПР свідомо спрощує ситуацію, перетворює частина критеріїв в обмеження, зменшує число можливих оцінок, групує альтернативи і т.д. Для недосвідчених людей ускладнення задачі звичайно зв'язано з різким збільшенням числа протиріч.

2. Людина не є точним вимірювальним пристроєм; вона не може робити точні кількісні виміри. Цим порозуміваються багато протиріч, що спостерігаються в задачах вибору, наприклад виключення домінуючих альтернатив при збереженні, що домінують.

3. У процесі аналізу проблем, що підлягають рішенню, людина час від часу робить помилки, суперечить сам собі. Ці помилки можуть бути пояснені різними причинами: неуважністю, обмеженим обсягом короткочасної пам'яті, економією зусиль, але сам факт наявності таких помилок безперечний.

Розглянемо особливості поводження людини при прийнятті рішень.

1. Людина звичайно не має готової, точно сформульованої політики, що вирішує правила. Він виробляє це вирішальне правило звичним людським методом «проб і помилок», тобто людині необхідний процес навчання.

2. Через обмежений обсяг короткочасної пам'яті людина в кожен момент часу приділяє увагу обмеженій підмножині об'єктів. Цим порозумівається відома стратегія «пошуку домінуючої структури». При розгляді великої кількості альтернатив людина спочатку застосовує прості стратегії «виключення по аспектах», намагаючись зменшити їхнє число до доступного для огляду, а вже потім використовує більш «тонкі» стратегії порівняння.

3. Людина шукає задовільне, а не оптимальне рішення, досить стійке до зміни зовнішніх (їм не контрольованих) факторів.

4. Людина мінімізує (підсвідомо) свої зусилля при пошуку рішення. Він змінює свої стратегії по ходу рішення задач, вибираючи ті з них, що вимагають менше розумових зусиль. Людина прагне використовувати більш прості когнітивні операції (наприклад, додавання), прості порівняння малого числа перемінних і т.д.

Знання особливостей поводження ОПР у процесах прийняття рішень повинне істотно впливати на методи аналізу неструктурованих проблем.

При здійсненні вибору ОПР керується однієї з двох видів раціональності: повної або обмеженої (по Г. Саймону). Довгий час був розповсюджений підхід, у рамках якого передбачається раціональний вибір рішення. Для того, щоб була здійснена повна раціональність необхідно дотримувати ряд умов:

1) ОПР повинний прагнути до мети, досягти якої неможливо без визначених дій;

2) необхідно мати повне представлення про шляхи досягнення мети при існуючих особливостях середовища;

3) повинне бути вичерпна безліч варіантів;

4) всебічна оцінка варіантів і наслідків;

5) необмежені можливості з розрахунку і порівнянню (у тому числі тимчасові);

6) існування об'єктивної процедури порівняння і встановлення переваги.

В остаточному підсумку відбувається раціональний вибір, зв'язаний з перевагами, що є обґрунтованими в тій мері, щоб засновані на них рішення були однозначними.

Ще в 1951 р. французький письменник і філософ-екзистенціаліст А.Камю відзначав, що людина не є досить розумним для того, щоб бути раціональним. У 1957 р. Г.Саймон поклав цю думку в основу своєї концепції обмеженої раціональності. Вона підкреслює ступінь, у який окремі обличчя і групи спрощують проблему внаслідок труднощів, зв'язаних із прогнозуванням або розглядом усіх варіантів. Вони вводять як розумні реакції такі речі, як східчасті функції смаку, правило простого пошуку, ослаблення організації, недбале завершення справ, відхід від непевності і т.п.

Небезпека теорії повної раціональності в тім, що вона практично завжди може побудувати переконливу дефініцію оптимального рішення, тобто можна домовитися про те, якими властивостями повинне володіти рішення, щоб його правомірно було визнати оптимальним, і при цьому довести, що при інших припущеннях таке рішення існує. Поява невизначеності (теоретично не так вуж важливо, наскільки важко відшукати таке рішення на практиці) позбавляє можливості будувати подібні дефініції: або одержувані визначення непереконливі вже по вихідних передумовах, або аналіз системи передумов, що представляються цілком прийнятними, приводить до висновку про їхню несумісність, тобто про відсутність задовольняючих їм об'єкта - оптимального рішення.

На підставі вищесказаного може бути сформульована концепція прийняття рішення. Концепція - це система поглядів і принципів, що визначають загальну спрямованість рішення задачі. При розгляді концепції прийняття рішень основна увага приділяється ролі ОПР і експертів, існуванню єдиного рішення й етапам зменшення визначеності. Сформулюємо основні положення концепції прийняття рішень.

1. У задачі ухвалення рішення ОПР відіграє основну роль. Він приймає рішення на основі своїх переваг і несе за них відповідальність.

2. Експерти виконують допоміжну роль, здійснюючи інформаційно-аналітичну роботу зі зменшення невизначеності. Вони несуть відповідальність за свої рекомендації.

3. Вимір якості рішень здійснюється на основі формування альтернативних варіантів і їхньої порівняльної оцінки.

4. В умовах невизначеності може не існувати єдиного оптимального рішення. Для ОПР, що мають різні переваги, рішення будуть різними.

5. Зменшення невизначеності в задачі прийняття рішень здійснюється послідовними етапами: структуризацією, характеризацией, оптимізацією.

Розглянемо більш докладно сформульовані положення концепції прийняття рішень. Твердження про те, що ОПР приймає рішення на підставі своїх переваг природно допускає визначений ступінь суб'єктивності, що обумовлена, з одного боку, невизначеністю задачі, а з інший, - психологією мислення

Розглянемо друге положення концепції прийняття рішень. Експерти в процесі ухвалення рішення генерують ситуації, мети, рішення, формують обмеження, аналізують рішення на основі своїх переваг і дають рекомендації з виборові оптимального або прийнятного рішення. У загальному випадку переваги експертів можуть не збігатися з перевагами ОПР. Це допомагає йому критично осмислити різні точки зору, ще раз зважити можливі наслідки рішень.

Третє положення концепції стверджує, що основою виміру якості рішень з погляду досягнення поставлених цілей є порівняльна оцінка переваги рішень. Для здійснення порівняльної оцінки переваги необхідно сформулювати альтернативні варіанти рішень. Принаймні завжди можна сформулювати два рішення, одне з яких полягає в тому, що не потрібно приймати ніякого рішення, тобто рішення про бездіяльність. Порівняльна оцінка рішень є єдиним способом виміром переваги в умовах відсутності встановлених еталонів, подібних, наприклад, еталонам виміру довжини, площі, температури і т.п. Відсутність варіантів рішень не дає підстави порушувати питання про вибір найкращого рішення. Наявність варіантів рішення дозволяє в багатьох випадках підвищити ефективність рішень.

У четвертому положенні концепції прийняття рішень стверджується, що в умовах невизначеності, тобто неповноти і невірогідності інформації, може не існувати єдиного оптимального рішення. Невірогідність інформації підсилює вплив суб'єктивних факторів на ухвалення рішення, тому для ОПР, що мають різні переваги, оптимальні рішення будуть різними.

П'яте положення концепції стверджує характерну рису і відмінність процедури ухвалення рішення в умовах невизначеності, а саме - послідовний процес зменшення цієї невизначеності. Однак в умовах невизначеності не завжди можливе виконання фази оптимізації у формальному виді. У багатьох випадках ОПР здійснює оптимізацію в неявному виді, спираючи на деякі загальні принципи і свої переваги.

Дата добавления: 2014-11-06