Изучение конкурентов

Задания и упражнения

Задание 1. Внешняя среда организации (макроокружение) (Творческий проект)

Провести анализ макроокружения внешней среды организации по следующим направлениям:

- влияние экономического фактора (ВВП, темп инфляции, уровень безработицы, производительностью труда в отрасли, нормы налогообложения и т.п.; обеспеченность природными ресурсами, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень подготовки рабочей силы, величина заработной платы).

- правовое регулирование (действенность правовой системы, сложившиеся традиции и процессуальная сторона практической реализации законодательства, нормативно-правовые документы деятельности рассматриваемой организации);

- политический фактор (учет программ различных партийных структур, групп лоббирования в органах государственной власти, изменения в законодательстве и правовом регулировании и т.п.; политическая идеология, определяющая политику правительства, наличие и действенность оппозиционных политических структур);

- социальный фактор (отношение людей к работе и качеству жизни; доминирующие в обществе обычаи и верования; разделяемые ценности; демографические структуры общества).

- технологический фактор (прогресс науки и техники).

Изучение факторов макроокружения предполагает не только констатацию того, в каком состоянии они находятся в настоящее время, но и вскрытие тенденций изменения наиболее важных факторов, прогноз их развития.

Выявить то, какие угрозы ожидают организацию и какие возможности могут открыться перед ней в будущем.

Задание 2. Внешняя среда организации (непосредственное окружение) (Творческий проект)

Провести анализ непосредственного окружения внешней среды организации по следующим направлениям:

1. Потребитель:

- географическое местоположение потребителя;

- демографические характеристики покупателей продукта, такие как возраст, образование, сфера деятельности и др.;

- социально-психологические характеристики потребителя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы и т.п.;

- отношение потребителя к продукту.

Анализ потребителя должен проводиться с учетом следующих факторов:

- степень зависимости потребителя от производителя и, наоборот, степень зависимости производителя от потребителя;

- объемы закупок;

- уровень информированности;

- наличие замещающих продуктов;

- стоимость перехода потребителя к другому производителю;

- чувствительность потребителя к цене.

2. Анализ поставщиков:

- виды поставляемых ресурсов поставщиками

- уровень специализированности;

- стоимость переключения на других клиентов;

- специализированность потребителя в приобретении определенных ресурсов;

- концентрированность поставщика на определенных клиентах;

- важность для поставщика объема продаж;

- стоимость поставляемого ресурса;

- временной график поставки и пунктуальность его выполнения.

- перечень конкурентов (внутриотраслевые и потенциальные);

- сильные и слабые стороны конкурентов;

4. Рынок рабочей силы:

- категории необходимых организации трудовых ресурсов;

- потенциальные возможности образовательных учреждений в обеспечении организации необходимыми кадрами;

- уровень образования;

- поло-возрастные особенности рынка рабочей силы в рассматриваемом секторе экономики.

Задание 3. Внутренняя среда организации

Провести анализ внутренней среды организации по следующим направлениям:

- цели – (приводится ранее разработанное дерево целей, формулируется миссия организации);

- технология (единичная или серийная – крупносерийная, мелкосерийная; непрерывная или прерывная; многозвенная, посредническая, интенсивная);

- структура организации – определение числа уровней в организации;

- задачи (при работе с людьми, материалами, предметами, информацией);

- люди - определите характеристики, наиболее важные для вашей организации (способности, предрасположенность, одарённость); оцените потребности работников вашей организации);

Задание 4. SWOT-анализ среды организации

На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды, с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составить списки ее слабых и сильных сторон, а также списки угроз и возможностей.

Для установления цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии организации, составить матрицу SWOT.

	Возможности ( Oportunity) 1. 2. …	Угрозы ( Threat) 1. 2. …
Сильные стороны ( Strengthness) 1. 2. …	Поле «СИВ»	Поле «СИУ»
Слабые стороны ( Weakness) 1. 2. …	Поле «СЛВ»	Поле «СЛУ»

На каждом из полей рассмотреть парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля « СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.

Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.

Для пар, находящихся на поле «СЛУ» организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Для оценки возможностей организации построить матрицу возможностей:

		Влияние возможностей на организацию
Сильное	Умеренное	Малое
Вероятность использования возможностей	Высокая	«ВС» +	«ВУ» +	«ВМ» р
Средняя	«СС» +	«СУ» р	«СМ» -
Низкая	«НС» р	«НУ» -	«НМ» -

"+": Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации и их надо обязательно использовать.

"-": Возможности же, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ» практически не заслуживают внимания организации.

"р": В отношении возможностей, попавших на поля «НС», «СУ» и «ВМ», руководство должно принять положительное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов – резервные возможности.

Для оценки угроз организации построить матрицу угроз:

		Влияние угроз на организацию
Разрушение	Критическое	Тяжелое	Легкое
Вероятность реализации угроз	Высокая	«ВР» **	«ВК» **	«ВТ» *	«ВЛ» +
Средняя	«СР» **	«СК» *	«СТ» +	«СЛ» -
Низкая	«НР» *	«НК» +	«НТ» -	«НЛ» -

"**": Угрозы, попадающие на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения.

"*": Угрозы, попавшие на поля «ВТ», «СК» и «НР», также должны находиться в поле зрения высшего руководства и должны быть устранены в первоочередном порядке.

"+": Для угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

"-": Попавшие же на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. В этом случае должно осуществляться внимательное отслеживания их развития, но не ставится задача их первостепенного устранения.

Задание 5.

Долгое время отель «Лазурный берег» предлагал «рай» отдыхающим. Под умелым руководством Джорджа Смита отель, расположенный в Италии, получил хорошую репутацию. Смерть господина Смита поставила под угрозу будущее отеля. Руководство делом перешло в руки Мэри Смит, двадцатишестилетней дочери мистера Смита. Ранее Мэри окончила двухгодичный курс подготовки в школе гостиничного дела.

Дело отца необходимо было продолжать, и Мэри начала изучать работу отеля «Лазурный берег». Отель имел 25 спален, восемь из них с ваннами, обеденный зал на 60 человек, зал для торжеств на 200 человек, общий бар для отдыха с видом на море, бар в подвале и игровую комнату для детей. Она узнала, что в последние годы дело не расширялось, а прибыли реально уменьшились. Само здание отеля в некоторых местах выглядело ветхо.

Рассмотрев финансовые показатели, Мэри обнаружила, что в 2005 г. оборот отеля был чуть больше 110 тыс. амер. долл. Это соответствовало среднему показателю по отрасли для данного количества комнат. Структура оборота в процентах следующая:

Статья расхода	«Лазурный берег»	В целом по отрасли
Питание
Проживание
Напитки
Прочее
Всего

Таким образом, кухня была сильной стороной отеля.

Кроме «Лазурного берега», на курорте было еще два отеля, и казалось, что дела там шли хорошо. Мягкий климат означал шестимесячный туристический сезон. «Лазурный берег» оставался открытым в течение всего года. В осенне-зимний сезон в отеле останавливалось небольшое число туристов. Мэри было ясно, что «Лазурный берег» выживал за счет репутации и кухни.

Тем не менее, отель внутри и снаружи требовал обновления. Мэри решила обратиться в «Кольт» - консалтинговое агентство - за советом. «Кольт» предложил провести изменения: семнадцать спальных комнат без ванных превратить в десять комнат с ванными за 94 тыс. долл.; косметический ремонт оставшихся спален и общих залов стоил бы еще 35 тыс. долл.; дополнительно предусматривалась установка системы центрального отопления за 10 тыс. долл.

Сумма вложений показалась Мэри шокирующей. Она успокоилась, когда узнала, что «Кольт», скорее всего, окажет субсидию в 36% стоимости. Более того, Мэри обнаружила, что ее отец положил на счет в банке свыше 20 тыс. долл. на модернизацию отеля. Теперь Мэри должна была решить, какую рыночную политику она выберет на будущее.

Вопросы:

1 Какие факторы внешней среды оказывают влияние на отель «Лазурный берег»?

2 Как Вы охарактеризуете уровень неопределенности внешней среды?

3 Какую стратегию может избрать отель «Лазурный берег» для взаимодействия с окружающей средой?

Задание 6.

Результаты анкетирования степени их удовлетворенности работой в одном из подразделений банков показали, что до 80% служащих неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их подразделения, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.

С помощью специалиста по организационному развитию служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где кредитный договор готовится, по крайней мере, 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя банк отчитался о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

Вопросы:

1 Как можно охарактеризовать задачи в отделе кредитования до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?

2 Обсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе кредитования.

3 Изменились ли цели или технология отдела?

Дата добавления: 2014-10-22