Управлінський етап (ек)

Е.Закон ефективної комунікації передбачає систему дій суб’єкта з метою налагодження контакту на всіх етапах риторичної комунікації як необхідну умову ефективної реалізації продукту ММПД (мисленнєво-мовленнєвої переконуючої діяльності). Виходячи з того, що контакт – це спілкування без перешкод, для того, щоб встановити і зберегти контакт, необхідна така система дій:

- корегування продукту підготовчого етапу (К+МА+С+Т+М) під час спілкування;

- управління поведінкою аудиторії;

- управління власною поведінкою.

Перша дія (корекція) залежить від складу аудиторії та її поведінки під час спілкування. У ході спілкування суб’єкт може вносити зміни в стратегію (цілі, тези, проблеми обговорення), тактику (засоби аргументації та активізації діяльності аудиторії), мовленнєву сферу.

Друга дія (управління поведінкою аудиторії) передбачає уміння зчитувати інформацію, яка йде від аудиторії через різного роду стимули (обличчя, очі, жести, міміку, позу, запитання, репліки), і коректно реагувати на неї.

Третя дія (управління власною поведінкою) передбачає уміння суб’єкта узгоджувати свої жести, міміку та інші рухи тіла із задумом, щоб оптимізувати спілкування.

Технологія налагодження контакту на всіх етапах безпосереднього спілкування оратора та аудиторії включає ряд етапів:

А) Докомунікативний етап, основна мета якого – створення умов для встановлення риторичного контакту, включає систему засобів:

· чуттєво-візуальні (перше враження про аудиторію);

· мисленнєві (аналітичний рівень, що корегується на підготовчому етапі);

· вербальні.

Б ) Етап вступу (встановлення контакту) включає засоби:

· включення аудиторії в ситуацію спілкування (усмішка, привітання);

· аналіз ситуації спілкування (вираз обличчя, очі, репліка, міміка);

· включення аудиторії в проблему (запитання, цитати, приклади, завдання).

В) Етап основної частини (збереження контакту) здійснюється за допомогою системи засобів:

· формальні засоби засвоєння (ігри, практикуми);

· змістовні засоби засвоєння (прийоми активізації мисленнєвої та почуттєво-емоційної діяльності аудиторії).

Г) Висновковий етап (посткомунікативний етап), (закріплення контакту) включає засоби:

· вербальні (підсумкова, головна думка спілкування);

· мисленнєві (аналітичний процес осмислення, що вийшло, що не вийшло).

Висновок 12. Закон ефективної комунікації має в собі ту систему необхідних передумов, від якої залежить ефективність реалізації продукту підготовчого етапу, тобто, цей закон включає як змістовний аспект риторичної комунікації, так і дійову основу комунікації.

ПІДСУМКОВИЙ ЕТАП (СА).

Ж.Системно-аналітичний закон передбачає аналіз якості та ефективності продукту ММПД.

Аналіз якості (як зроблений продукт) здійснюється на всіх етапах мисленнєво-мовленнєвої переконуючої діяльності: підготовчому, виконавчому, наслідковому (докомунікативному, комунікативному, посткомунікативному).

Аналіз ефективності (результативності) ступеня реалізації цільової установки, співвідношення задуманого результату (мети) і одержаного результату проводиться на наслідковому етапі діяльності.

Іноді, через деякі чинники, якісно побудований продукт може бути недостатньо ефективним. Які це чинники? Це:

· закритість мислення аудиторії;

· наявність руйнівних тенденцій в аудиторії;

· могутня сила інерції, що властива аудиторії;

· короткотерміновість спілкування.

Системно-аналітичний закон базується на двох етапах критичної діяльності:

а) на самоаналізі (суб’єкт аналізує свій продукт, свої дії);

б) аналіз діяльності.

П. Шелл: “Найвище навчання – це навчити людське серце самопізнання, і чим глибше це самопізнання, тим людина мудріша, справедливіша, щиріша, терпиміша і добріша”[17].

А. Процес самоаналізу становить двохелементну систему:

а) рефлексія (дослідження відчуттів), що сприяє зняттю з оратора стану тривоги, посилюючи, при цьому, стан внутрішньої рівноваги;

б) коригування продукту ММПД – об’єктивний триступеневий процес, який будується на суворо логічній основі того, які суб’єкт ставить собі питання:

– що хотів?

– що робив?

– що отримав? – що вийшло? – що не вийшло і чому? – як зробити краще? (в чому секрет успіху).

“Спершу слід викрити себе, потім виправлятися... Тому скільки можеш, сам себе виводь на чисту воду, шукай проти себе звинувачення! Спочатку виступай обвинувачем, потім – суддєю і тільки під кінець – захисником. Іноді варто самому собі бути кривдником! Ти обурюєшся тим, що є на світі невдячні люди. Спитай у совісті своєї, чи знайшли тебе вдячним ті, хто надавав тобі послуги” (Постулати Сенеки – молодшого)[18].

Б. Аналіз діяльності інших базується на такій системі принципів:

– визначати метод конструктивної критики;

– оцінювати, виходячи зі свого рівня підготовки;

– вміти слухати і чути іншого. Оцінювати те, як він робить, а не, як ти бачиш;

– перш за все бачити раціональне в чужому продукті;

– вміти відійти від однобічності оцінок;

– бути точним і стислим в оцінках;

– вміти давати оцінки, які не принижують іншого.

Висновок 13. Системно-аналітичний закон становить дієвий інструмент розвитку в людині таких якостей як:

· самокритичність;

· відкритість мислення (здатність сумніватися);

· мовне чуття;

· шанобливість;

· тактовність і коректність у ставленні до інших людей, що символізує вічний процес удосконалення всього існуючого на землі.

Дата добавления: 2014-11-26