Качество товара и его конкурентоспособность

Качество – это единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворять заявленные или предполагаемые потребности.

Понятие качества потребителем:

1) определяет соответствие «цена – спрос»

2) потребители могут не заметить настоящих характеристик товара

3) могут принять внушаемую продавцами ценность товара

4) они могут перенести на товар несуществующие черты, например, с аналогичных товаров

5) потребители могут найти непредусмотренные производителем дополнительные свойства товаров

6) цена сама по себе может служить для многих покупателей индикатором качества

7) у разных сегментов потребителей разные приоритеты качественных характеристик

8) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, следовательно, возможности повысить цену.

При апелляции к понятию качества товара, неизменно возникает вопрос конкурентоспособности. Конкурентоспособность товара – способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурентных товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента.

Выделяют следующие виды конкуренции:

Прямая конкуренция – это конкуренция между одинаковыми товарами и услугами (машины; услуги медицинского обслуживания в разных организациях и т.д.).

Косвенная конкуренция – конкуренция между товарами разных групп (хотел купить путевку – пошел залечить зуб из-за обстоятельств).

К прямой относят:

Предметная конкуренция – это конкуренция между товарами одного типа.

Видовая конкуренция – конкурируют товары одного вида (троллейбусы, автобусы, трамваи).

Функциональная конкуренция – конкурируют товары, призванные выполнять определенные функции (самолет – поезд- пароход; хим.чистка - стиральный порошок и т.д.).

Ценовая и неценовая – уровень цен является определяющим фактором.

Факторы конкурентоспособности:

- качество товара и его соответствие спросу,

- экологическая чистота товара,

- себестоимость товара и его цена,

- дизайн и рекламные мероприятия,

- формы продвижения товара и обслуживание потребителей

Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:

К – показатель конкурентности j-го товара (фирмы) по сравнению с товаром (фирмой), принятой за эталон.

- показатель, обобщающий позицию товара на рынке

Xi – характеристика i-го товарного свойства

Ri – рейтинговая оценка важности i-го свойства для потребителя

Если К>Э, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.

Дата добавления: 2014-11-18