Товары и услуги в Интернете

Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком, на котором представлены наряду с реальными, физически существующими товарами электронные продукты — электронные товары и услуги.

Товар - полезная вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.

Товарная политика - маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя, удовлетворяя его потребность и обеспечивают прибыль фирме.

Товарная политика в Интернете имеет особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. Например, на рынке цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость размножения и доставки таких продуктов становятся минимальными.

Наряду с большим влиянием на товарную политику Интернет оказывает сильное воздействие на сферу услуг в сторону её расширения. Так через Интернет предоставляют информационные, финансовые, туристические, образовательные и другие услуги.

Основное назначение товара — удовлетворение потребности потребителя. Основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Её дополняют характеристики, которые формируют привлекательность товара: качество товара и упаковки, имидж, марка товара, сервис до и после его покупки, общественное мнение и удовлетворенность покупателя от приобретения и использования данного продукта.

Проведение успешной товарной политики в Интернете в значительной степени связано с созданием характеристик, формирующих привлекательность товара и спрос на него.

Выделяют следующие направления, формирующие привлекательность товара и спрос на него, при его предложении через Интернет:

1. предоставление информации о товаре и инструментов проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами (инструменты, позволяющие выбрать товар, наиболее полно удовлетворяющий потребности; ознакомиться с максимальным количеством характеристик товара - изображение, описание, технико-эксплуатационные характеристики и т.д.; получить консультацию у продавца при помощи средств Интернета и т.д.);

2. предоставление возможности приобретения товара через Интернет - заказ и оплата;

3. организация пред- и послепродажного обслуживания;

4. создание имиджа, марки товара, интернет-бренда, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования товара.

Дата добавления: 2014-12-08