Простые инструменты управления качеством

Анализ качества

Разработка операциональных определений характеристик качества предполагает применение измерительных процедур и последующий анализ полученных на основе измерений значений на соответствие характеристик установленным требованиям. Существует множество инструментов анализа качества, позволяющих сделать вывод не только о соответствии характеристик качества требованиям, но и определить, в чем причины несоответствия.

В 50-х годах ХХ века японскими инженерами были предложены инструменты анализа характеристик качества объектов для их массового применения в производстве, получившие название «простые инструменты управления качеством» (табл. 2.3).

ТАБЛИЦА 2.3

ИНСТРУМЕНТ	ОПИСАНИЕ И НАЗНАЧЕНИЕ ИНСТРУМЕНТА
Контрольный листок	1. Используется для регистрации признаков проявления тех или иных свойств характеристики качества. 2. Облегчает сбор данных. 3. Структурирует данные в процессе их сбора
Гистограмма	Визуализирует частоту появления характеристики качества вдоль оси ее значений
Диаграмма Парето	Существуют два вида диаграммы Парето: 1) по результатам деятельности (предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности); 2) по причинам (используется для выявления главной причины проблем, возникающих в ходе деятельности)
Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)	Структурированная диаграмма, построенная экспертным путем, визуализирующая воздействие предполагаемых причин на изучаемый результат
Диаграмма рассеяния	Визуальное выявление зависимости и характер связи между двумя различными характеристиками (продукции, услуги, процесса)
Расслоение данных (стратификация)	Разделение данных на группы (страты) в соответствии с различными факторами
Контрольная карта Шухарта	Имеет следующее назначение: 1) при изучении процесса – оценка стабильности процесса («случайности» поведения наблюдаемых выборок); 2) при регулировании процесса – вмешательство в процесс при обнаружении особых (неслучайных) причин, воздействующих на процесс

Особенность этих инструментов заключается в том, что для их применения не требуется специальная математическая подготовка персонала. Акцент был сделан на массовость их применения в производстве. Практика подтвердила эффективность этой группы инструментов, которые сегодня широко используются в менеджменте качества.

Помимо простых инструментов управления качеством для анализа характеристик качества могут применяться методы математической статистики, в частности для проверки равенства средних значений выборки, дисперсий, законов распределения и т. д.

ТАБЛИЦА 2.4

Дата добавления: 2014-11-29