Изображения процессов

МЕТОД	ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ	ПРЕИМУЩЕСТВА	НЕДОСТАТКИ
Блок-схема (Block-Diagram)	Описание любой системы процессов или отдельного процесса	1. Наиболее универсальный метод. 2. Легко строится. 3. Дает быстрый эффект при обсуждении процесса группой	1. Дает только общую картину процесса. 2. Допускает разночтения и неточности
Диаграмма последовательности (Flow Chart)	Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата	1. Простота и доходчивость для исполнителя процесса. 2. Точно определяет последовательность действий в процессе	1. Не показывает потоки (информационные, материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса
Диаграмма потоков	Схема движения материального, финансового или информационного потоков в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов – диаграмма потоков данных (Data Flow Diagram)	1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию. 2. Хорошо видны входы и результаты процесса	1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный или только информационный). 2. Не показывает алгоритм процесса
IDEF0 (Функциональное моделирование)	Разновидность диаграммы потоков. Применяется в случае, если система менеджмента в определенной степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по ее комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм	1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных). 2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [18]. 3. Метод адаптирован к задачам автоматизации процесса	1. Перегружен формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса. 2. Не показывает алгоритм сложных процессов. 3. Требует серьезной подготовки персонала. 4. Требует значительных затрат
Карта процесса (Process Map)	Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения	1. Информативность двухмерного изображения. 2. Удобен в обсуждении группой. 3. Выбор осей карты может быть осуществлен в соответствии с целями анализа процесса	Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса

ОКОНЧАНИЕ ТАБЛ. 4.2

МЕТОД	ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ	ПРЕИМУЩЕСТВА	НЕДОСТАТКИ
Сетевой график (Activity Network Diagram)	Решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временнóй зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая применения — поставки «точно в срок» (just in time)	1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени. 2. Оптимален для планирования разветвленных, протяженных во времени процессов	Имеет избыточные данные для линейных (неразветляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой
Процессно-функциональная диаграмма (Process/function Diagram)	Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации	1. Позволяет провести анализ загруженности подразделений. 2. Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса	Не показывает потоки процесса
Диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart)	Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределенностей и возможно появление большого количества проблем. Необходима для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса	Дает возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены	Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Объектно-событийное описание	Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий	1. Эффективно для неопределенных процессов 2. Адаптировано для объектно-событийного программирования. 3. Удобна при проведении анализа рисков в процессе (например FMEA-анализа)	Малонаглядно для обсуждения группой

Область применения, преимущества и недостатки некоторых методов описания и схематического изображения процессов приведены в табл. 4.2 [15]. Необходимо выбрать метод описания процесса в соответствии с его особенностями. Универсального метода для описания процессов не существует. Ни один из них не дает полной картины процесса, поэтому главный критерий выбора метода – общее понимание членами группы полезности применения данного метода для решения конкретной задачи.

6. В процессе разработки документации осуществляется распределение ответственности и полномочий, а также ресурсов, необходимых для управления процессом.

7. На основе разработанных регламентов и/или схем проводится анализ этапов процесса с точки зрения влияния их изменчивости на выходные характеристики качества процесса, т. е. характеристики, которые вытекают из требований потребителя.

Для определения приоритетных подконтрольных этапов процесса и соответствующих этим этапам характеристик качества необходимо иметь описание процесса, которое может иметь графический, текстовый или комбинированный форматы.

На сегодняшний день можно выделить следующие группы методов определения приоритетных этапов процесса [7], [14], [16] (рис. 4.5) и соответствующих им ключевых характеристик качества.

Методы выбора приоритетных этапов процесса и соответствующих этим этапам характеристик качества процессов

Методы экспертного ран-жирования приоритетов: метод номинальных групп, матрица показателей [6], [14]

Метод структурирования функции качества QFD [7]

Методы ранжирования приоритетов на основе анализа видов и последствий отказов (FMEA‑ана-лиз) [16]

Рис. 4.5

QFD (Quality Function Deployment: структурирование функции качества [7]) – методология структурирования требований потребителя и перевода их на язык технического задания на разработку продукции и соответствующего технологического процесса.

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis: анализ видов и последствий отказов [16]) – метод, позволяющий оценить риск получения плохих результатов с учетом их последствий, вероятностью наступления и вероятностью обнаружения.

8. Для влияющих на выходные характеристики качества процесса этапов разрабатывается их операциональное определение [6].

9. Результаты планирования, проведенного на предыдущих этапах, документируются в планах управления, информационных картах процесса или других документах. Планы управления качеством процессов включают [17]:

• этапы процесса, на которых определены ключевые внутренние характеристики качества, влияющие на характеристики качества результата процесса;

• требования к ключевым внутренним характеристикам качества процесса (включая требования к их стабильности);

• системы измерения и методы анализа ключевых характеристик качества процесса (включая статистические методы);

• планы реагирования при несоответствии ключевых характеристик качества процесса требованиям к их стабильности.

Для плана управления выбираются такие методы анализа, которые информируют о выходе подконтрольных характеристик качества из предсказуемого (стабильного) состояния. Именно план управления обобщает знания о процессе, особенно в части ключевых характеристик качества, и позволяет управлять процессом с помощью обратных связей. Управление процессом с обратной связью рассмотрено в 3.2 данного учебного пособия.

Дата добавления: 2014-11-29