Концепция непрерывного цикла Э. Деминга

Проектирование → Планируй	Проектирование изделия соответствует этапу планирования
Производство → Делай	Производство изделия соответствует созданию, изготовлению или доработке изделия, разработанного проектировщиками
Продажи → Проверяй	Показатели продаж позволяют узнать, удовлетворен ли потребитель
Исследования → Воздействуй	В случае предъявления претензий их следует учесть на этапе планирования и принять меры, перед тем как переходить к следующему этапу работ. Под словом «воздействуй» понимается действие, направленное на совершенствование

Цикл PDCA — это последовательность действий, направленных на совершенствование (рис. 4.6). Он начинается с изучения текущей ситуации, во время которой собираются данные, используемые в дальнейшем для разработки плана совершенствования. Когда такой план подготовлен, его реализуют. Затем смотрят, что получилось, и достигнуты ли ожидаемые улучшения. Если опыт удался, то заключительным этапом будет методологическая стандартизация, которая должна обеспечить постоянное использование полученных новых методов для того, чтобы улучшение обрело устойчивый характер.

На ранних стадиях применения концепции цикла PDCA позиция «Проверяй» означала анализ результатов труда рабочих контролерами, а позиция «Воздействуй» – корректирующие меры, которые предпринимались при обнаружении ошибок или брака. Таким образом, исходная концепция цикла PDCA базировалась на разделении труда между мастерами, контролерами и рабочими. Однако в ходе ее применения в Японии вскоре обнаружилось, что если цикл PDCA нацелен лишь на корректировку результатов, то этого явно недостаточно. В результате появилась новая концепция цикла PDCA (рис. 4.6).

К сожалению, антагонистическая природа производственных отношений в Европе и в США ведет к жесткому распределению функций. В результате сформировался цикл, который можно назвать PDCF (Plan – Планируй, Do – Делай, Check – Проверяй, F – Увольняй) (рис. 4.7). На Западе в очень многих ситуациях действие «F (Fire – Уволить, открыть огонь)» применяется при невыпол- Рис. 4.6

нении сотрудниками запланированных характеристик результата (планов продаж, уровня качества, сроков выполнения поставок и т. д.), и решение об увольнении рабочих и менеджеров принимается быстро и без колебаний.

*Дополнительный цикл

Рис. 4.7

Необоснованность такого подхода разъясняется в эксперименте с красными бусинами, описанном в 3.1 данного пособия. Часто руководство склонно винить исполнителей в невыполнении целей, хотя по известному правилу, выдвинутому Э. Демингом, 98% всех несоответствий вызывается проблемами системы и только 2% – так называемым человеческим фактором. Таким образом, увольнение сотрудника не приводит к устранению проблемы, заложенной в системе, и новый сотрудник, которому к тому же придется много времени потратить на адаптацию в организации, столкнется с теми же самыми проблемами.

В исправленной и дополненной версии цикла PDCA первый пункт означает планирование совершенствования текущей практики с помощью статистических инструментов, таких, как семь инструментов качества. «Делай» означает внедрение разработанного плана; «Проверяй» — выяснение, удалось ли добиться желаемых улучшений, а «Воздействуй» — предотвращение рецидивов и закрепление усовершенствований в качестве новой практики, подлежащей дальнейшему совершенствованию. Цикл PDCA повторяется вновь и вновь. Как только сделано очередное усовершенствование, оно немедленно закрепляется в стандарте, для того чтобы стать отправной точкой для дальнейшего совершенствования. Так и происходит претворение в жизнь процесса Кайдзен, что в переводе с японского означает «непрерывное совершенствование» [18].

Таким образом, цикл PDCA понимается как процесс, в ходе которого появляются новые стандарты, которые, в свою очередь, критически переоцениваются, исправляются, пересматриваются и заменяются новыми и луч­шими. В то время как большинство западных рабочих видят в стандарте неизменный эталон, приверженцы цикла PDCA в Японии рассматривают его как стартовую площадку для того, чтобы в следующий раз ту же самую работу выполнить лучше. На японских предприятиях цикл PDCA работает в двух направлениях, обеспечивая и поддержание и совершенствование.

Цикл PDCA – весьма важный инструмент для реализации усовершенствований и обеспечения их устойчивости. Еще до начала его внедрения важно стабилизировать текущие стандарты. Такой процесс стабилизации часто называют циклом SDCA (Standard – Do – Check – Action, Стандартизуй – Делай – Проверяй – Воздействуй). Только когда цикл SDCA работает, можно переходить к совершенствованию текущих стандартов при помощи цикла PDCA, при этом руководство должно постоянно следить за согласованной работой циклов SDCA и PDCA.

Любой процесс вначале идет с отклонениями, и его отладка требует определенных усилий. (Например, производственная линия, которая должна производить 100 единиц продукции в час, фактически в состоянии производить 95 единиц утром и 90 единиц днем, однако в те или иные дни может выдавать и 105 единиц. Это происходит из-за неустойчивости работы линии. Чтобы приблизить производительность к 100 единицам в час, процесс важно стабилизировать.) Это реализуется в ходе цикла SDCA. Только после того как стандарт установлен и стабильно выполняется, можно переходить к следующей фазе применения цикла PDCA, чтобы повысить стандарт. Иными словами, цикл SDCA используется для стабилизации и стандартизации ситуации, а цикл PDCA – для ее совершенствования.

(Как-то одно японское предприятие, менеджеры и сотрудники которого увлеченно работали над применением цикла PDCA, посетила группа руководящих работников из Франции. Гости услышали, как один из японских менеджеров сказал: «Каждый раз, внедряя что-то новое, мы наблюдаем за тем, как оно работает, проверяем результаты, выявляем и признаем ошибки, которые сделал менеджмент, и потом пытаемся сделать это лучше». Один из гостей сказал: «Но ведь вы начальник. Зачем вам нужно в чем-то каяться?» Японская концепция улучшений означает, что каждый, невзирая на звание и должность, должен открыто признавать любые ошибки, которые он сделал, и стараться в следующий раз выполнить работу лучше. Прогресс невозможен, если вы не способны признавать свои просчеты.)

В контексте статистического мышления улучшение процесса – это работа над обычными причинами его изменчивости, причем процесс должен находиться в статистически управляемом состоянии. Устранение обычных причин изменчивости требует глубокого анализа процесса и его системы управления, изменения тех ее элементов, которые вносят наибольший вклад в отклонение процесса от идеального состояния.

Дата добавления: 2014-11-29